Emilliane Reis Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de Incidentes War room: Resolução rápida de incidentes internos e externos para minimizar impactos nos serviços.• Suporte Técnico e Gerenciamento de Requisições: Fornecimento de suporte técnico a clientes internos e externos, gerenciando requisições de forma eficiente.• Atualizações e Estabilidade de Aplicações: Acompanhamento e implementação de atualizações nos módulos Front e Back-end para garantir a estabilidade e aprimoramento contínuo das aplicações. • Monitoramento e Solução de Problemas: Leitura de logs e avaliação de monitoramento para identificar e solucionar problemas de desempenho e funcionalidade. • Administração de Bancos de Dados: Execução de scripts/change em bancos de dados para operações, mantendo a integridade das bases de dados.• Validação de APIs: Validação de APIs em ambiente de produção e homologação para garantir a interoperabilidade e o correto funcionamento dos sistemas.• Atendimento de Demandas: Atendimento de demandas internas e externas via Jira/Zendesk e outros canais de acionamento, fornecendo suporte eficaz e soluções adequadas

Barueri, São Paulo, Brazil

Atuação em incidentes e requisições, realizando análises de falhas sistêmicas, execução de debug, leitura de logs e validações de APIs.Responsável pelo atendimento de solicitações via Zendesk, garantindo uma resposta ágil e eficiente aos Bancos.Realização de escalonamentos, facilitando a comunicação entre as equipes de desenvolvimento, produtos e demais áreas envolvidas.Participação em calls com desenvolvedores e outros stakeholders, colaborando na resolução de problemas e no alinhamento de soluções.Contribuição na identificação e implementação de melhorias nos processos de suporte técnico.Acompanhamento e documentação de incidentes e suas resoluções, gerando insights para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços.

Barueri, São Paulo, Brasil

Realização de análises de processamento de liquidação de transações de pagamento.Conhecimento em processamento de transações, reconciliação de pagamentos e gestão de riscos.Responsável pelo atendimento de ocorrências via Zendesk.Identificação de padrões de incidência e processos, visando automatizar ou aumentar consideravelmente a eficiência de atuação.Acompanhamento de outras áreas (N2 e N3) que atendem chamados, documentando o processo e auxiliando na gestão de rotina, garantindo uma fluidez no backlog e cumprimento do SLA.Ponto focal na geração de insights para melhoria das operações.Auxílio na geração de métricas e indicadores que apoiarão a tomada de decisão.

Uberlândia E Região, Brasil

•Gerenciamento de Demandas: Responsável por atender demandas de grandes clientes, como Correspondentes Bradesco, Itaú e Up Brasil (Antiga Policard), garantindo alto nível de suporte e alinhamento com as exigências das instituições financeiras.• Instalação e Configuração de Equipamentos: Realizei a preparação e instalação de equipamentos de adquirência (POS), incluindo substituições de hardware e configurações críticas para assegurar a continuidade dos serviços.• Testes de Software e Aplicações: Conduzi testes detalhados em sistemas de software para equipamentos POS e periféricos, documentando resultados para garantir a qualidade e o correto funcionamento das soluções oferecidas.• Documentação e Criação de Manuais: Criei e atualizei manuais de uso, além de documentar testes e procedimentos operacionais, facilitando o entendimento e a adoção de boas práticas por toda a equipe.• Gerenciamento de Backlog e SLA: Administrei o backlog de chamados e assegurei o cumprimento dos acordados junto às instituições financeiras, garantindo eficiência no atendimento e solução de problemas dentro dos prazos estipulados.• Aprimoramento de Versões de Software: Atuei diretamente na homologação e melhoria de versões de software, colaborando com bancos e clientes para assegurar que atualizações fossem entregues com qualidade e sem impacto nos negócios.• Treinamento e Capacitação: Proporcionei treinamentos e reciclagens contínuas para equipes de Suporte Nível 1, promovendo a melhoria constante dos processos e a atualização dos conhecimentos.• Atualização de Conteúdos: Mantive atualizados todos os materiais de suporte em plataformas online, garantindo que as equipes tivessem acesso às informações mais recentes para resolver problemas com agilidade.• Melhorias Operacionais e Sucesso do Cliente: Colaborei com a implementação de melhorias no departamento, focando na otimização dos processos internos e no aumento da satisfação dos clientes através de suporte proativo.

Uberlândia E Região, Brasil

Prestar suporte a clientes externos Rede, Correspondente Bancário Bradesco e Itaú , solucionando problemas em HARDWARE, SOFTWARE e SERVIÇOS, referente a POS e demais periféricos utilizado, abertura de chamados para os estabelecimentos se identificado problemas no HARDWARE, acompanhamento no prazo de entrega e tratativa final na solicitação.

Brasil

Atendimento aos usuários cartões American Express, é o suporte necessário aos clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e proporcionar uma excelente experiência com os serviços prestados pela empresa.

Tupaciguara, Minas Gerais

Retirada de X-com, cópias de processos , organização das sala para audiência, informações via telefone e presencial sobre processos , datas de audiências, recepção de advogados e juízes.

Bachelor Of Technology - Btech, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Técnico Em Administração, Administração Com Noções Basicas Em Logística.

Activities and Societies: Criação de uma empresa fictícia, na área da reciclagem, com projetos voltado ao reaproveitamento de todos os.