Erika Oliveira Email & Phone Number

Diadema, Sp, Br

São Paulo, Brasil

- Construção e implementação da área de Customer Marketing na empresa;- Organização e Apresentação de webinars;- Criação de comunicações em massa;- Construção de power points e peças criativas para apoio na jornada com o cliente;- Criação de landing pages;- Planejamento de campanhas de vendas ou aumento de engajamento;- Liderar equipe e projetos;- Realização de 1:1s com a equipe;- Criação e administração de programa de indicações;- Construção de copys padrões para jornada com o cliente;- Formação de conteúdos para Customer Education;- Transformação de ideias em processos consolidados;- Participação de todas as etapas dentro do processo de Customer Success.______________________________________________________Resultados gerados:- Aumento de engajamento da base de clientes através de novos conteúdos;- 15% da base de empresas participando de eventos internos afim de reter ou até expandir;- Mais de 6 eventos criados e administrados com a minha liderança em 2023;- Criação de uma jornada de conteúdos e base de e-mails para compartilhar com o cliente garantindo maior engajamento;- Redução de tempo nas criações e entregas de criativos de forma ágil;- 25% das oportunidades do funil vendas veio através da minha área no último trimestre.

- Atendimento ao cliente por diferentes tipos de canais: Whatsapp, chat, ligação, videoconferência ou e-mail;- Construção de novos processos e playbooks para padronizar o nível de comunicação;- Exploração com técnicas de copywriting e persuasão;- Criação de oportunidades de expansão cross-sell e up-sell;- Analise de dados de chamados;- Onboarding de novos colaboradores._____________________________________________________Resultados gerados:- Aumento de receita através de expansões indiretas;- Redução do tempo de primeira resposta ao cliente via e-mail e chat;- Diminuição de chamados através da criação de gatilhos;- Maior interação e networking entre os clientes da base;

São Paulo, Brasil

- Atendimento direto com o cliente;- Identificação e resolução rápida de problemas na plataforma e identificação de Bugs;- Experiência com Zendesk;- Construção de artigos e manuais de ajuda com passo a passo sobre as funcionalidades;- SLA reduzido atendendo clientes com o tempo de primeira resposta (FRT) em até 15 segundos.______________________________________________________Resultados gerados:- Maior acesso a central de ajuda através da estruturação facilitada de artigos;- 35% dos atendimentos avaliados mensalmente;- 99% dos chamados avaliados de forma positiva;- Comentários gratificante sobre o suporte realizado, caracterizado por empatia e rápida resolução

Inicialização no mercado de trabalho, aprendendo mais sobre o mundo de governança corporativa e como transformar minha comunicação em algo simples e eficiente.