Eric Braak Van Den Email & Phone Number

Tilburg En Omgeving, Nederland

De regie houden op de in- en uitstroom van externe medewerkers binnen Achmea IT. Met behulp van een daarvoor opgesteld proces wordt grip gehouden op de kostprijs, hoeveelheid uren en hoelang externe medewerkers in dienst zijn. Daarnaast houden we de registratie van de gewerkte uren bij, waardoor er met behulp van reverse billing de facturatie geautomatiseerd afgewikkeld kan worden.Inmiddels komt er steeds meer vraag om dit proces verder uit te breiden naar andere divisies binnen Achmea, waarbij we implementatietrajecten begeleiden. Op deze manier voeren we onze best pratices door binnen Achmea. Door het continue verbeteren met verschillende technieken van dit proces halen we samen met onze ketenpartners en leveranciers een steeds betere productiviteit.

Tilburg En Apeldoorn

Het mede inrichten van een nieuwe afdeling met als doel het financiële proces voor alle IM&IT contracten in de grip te krijgen en te optimaliseren, implementeren van het nieuwe financieel besturingsmodel en het borgen van managementinformatie. Daarnaast is het van belang om regie te houden over de financiële keten gericht op de dienstcategorie Werkplek & Telefonie. Om hier naar toe te bewegen zijn er diverse transities doorgevoerd op het gebied van procesoptimalisatie en financiële sturing. Hierbij dient het gehele team met behulp van SENS/LEAN technieken in nauwe samenwerking een profesionaliseringslag te maken door continu verbeterprocessen te hanteren.

Tilburg Area, Netherlands

Het intern opzetten en inrichten van een desk voor niet standaard dienstverlening, waarbij de taken van de client service manager (zie vorige functie) gecentraliseerd wordt.Het in control komen van het aanvragen-en leveringenproces bij niet standaard dienstverlening met als doel het uitbouwen van verdere standaardisatie binnen de IM&IT diensten. Hierbij is verantwoordelijkheid voor het continue verbeteren van de samenwerking binnen het ketenproces van Business naar leverancier een must om te komen tot een optimale dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten.

Een functie met een generalistisch takenpakket. De hoofdtaak was het managen van vragen en het bieden van oplossingsrichtingen die niet onder gecontracteerde dienstverlening vallen bij de externe leveranciers.Een goed relatiebeheer van klantorganisatie en (externe) leveranciers door het optimaliseren van de samenwerking in de keten was één van de belangrijke doelstellingen. Dit moest uiteindelijk leiden tot verhogen van de klanttevredenheid.

Het participeren in besluitvorming over ICT-dienstverlening aan de klant en afstemming hierover tussen klant en ICT-organisatie. Het uitbrengen van beleidsadvies aan het sectormanagement met behulp van het opleveren van een klantrapportage behoorde tot de taken.

Opzetten en inrichten van Service Commitment Management, met als resultaat het voldoen aan certificering CMM Level 2. Het opstellen, borgen en beheren van Service Level Agreements en het rapporteren aan het Managementteam waren hier een belangrijk onderdeel van.

Het opstellen van afdelingsdoelstellingen en het realiseren hiervan. Het leiding geven was aan 11 ICT professionals op tactisch niveau waar ook het uitvoeren van HR-activiteiten toe behoorde.De focus van het team lag voornamelijk op het bevorderen van de samenwerking tussen ICT-leverancier en klantorganisatie d.m.v. het inrichten van processen en overleggen.

Lean Yellow Belt

Consulting Academy 1,2,3 Én 4

Education record