Eric Cui Email & Phone Number

中国 上海市

工作职责 1. IT Helpdesk 管理 ○ 管理日常 IT Helpdesk，为公司 IT 环境提供支持。 ○ 支持所有 OCC 终端用户，如在线会议设置、VPN 设置、Windows 设置、打印设置等。 ○ 完成工作，提高中国最终用户服务绩效，≥95% 的 SLA 达标率，≤5% 的违规单量。 ○ 及时回复业务电子邮件，避免在工作时间访问非业务网站。 ○ 进行 IT 资产统计、记录和更新。 2. 阿里云资源管理 ○ 对现有阿里云资源进行日常巡检和监控，及时进行维护和处理报警指标。 ○ 设置云上实例权限和监控指标，关注资源包余额和实例续费周期，确保资源安全运行。 ○ 配合安全报警规则设置，进行日常巡检，确保实例和设备工作正常。 ○ 完成 HBR 容灾功能演练，确保公司应对灾备的应变能力。 3..

中国 上海市

- 完成新办公室的IT基础设施设置确保所有与IT相关的硬件都能正常运行。(例如：项目、机房环境、CCTV、门禁等），更新并调整新的笔记本电脑型号，使之与GHQ相同。如果机房出现故障，第一时间进行现场检查并联系供应商服务。每天和每周检查IT硬件。长假前，关闭一些硬件，如电视、投影机等。保证办公室和IT设备的安全。准备国际互联网线路，阿里MPLS，FTS的VPN服务器和客户端以及其他服务，以准备Day2 Stand Alone项目。 - 已完成全球微软365迁移项目，将所有中国员工转移到全球微软365账户。与GHQ的IT部门合作，按时完成该项目。保持用户数据在迁移到AAD后不受影响。确保新的AAD和其他系统符合网络安全法。.

中国 上海

1.Helpdesk技术支持，包括但不仅限于终端用户的电脑\打印机\软件\硬件\电话等的安装、故障排除和维护。根据Global IT Policy，确保所有中国的设备符合要求，提高中国终端用户服务绩效，≥达到95%的SLA，≤5%违规单量管理并安排外包IT Helpdesk团队日常工作，收集用户对于Helpdesk团体的评价，确保业务部门对交付的工作满意，向业务部门提供合格的解决方案和服务，确保因执行不力或人为错误导致的业务中断为零。提高现场检查和故障排除的效果，与Global.

上海市, 中国

1.Helpdesk支持：PC\打印机\软件\电话安装、故障排除和维护。支持和维护VOIP电话系统(含分公司）2.机房支持：机房安全报警系统的安装和维护。监控并记录机房的温度和湿度，确保机房的安全状态。如果服务器机房出现故障，在第一时间进行现场检查，并联系服务人员(含分公司）3.对GHQ的AT&T网络客户端系统和AT& T CWSS系统进行测试和支持。支持AT& T网络客户端密码。4、用户操作指南编辑：为最终用户编辑、传递操作指南。5.项目测试：与团队成员一起完成GHQ和当地的测试项目。6.向IT外包工程师提供设置指南，并处理二级服务台支持。7.支持和维护SOPHOS防火墙和VPN配置。8.代理服务器和PAC文件部署。9.IT资产统计、记录和更新。10..

中国 上海

1.Helpdesk支持：为用户安装PC\打印机\软件\电话并进行相应维护2.服务器机房维护：每天注意服务器机房的温度和湿度，如果出现故障，第一时间对服务器机房进行现场检查，并联系服务人员3.故障排除：通过邮件、电话、遥控或现场检查等方式，查找用户提供的打印机、PC机、软件的故障，解决问题。4.支持PC/多媒体管理/安全：在主要负责人不在的情况下，为他们提供支持，保持同样的效率，不延误，不投诉。月度KPI统计5. VIP用户支持：确保VIP用户的公司设备，保持正常的运行状态。减少VIP用户的等待时间，合理安排任务优先级别。及时回复VIP用户的问题并告知最优的解决方案..

中国 上海

1保证单位计算机每天正常运行，定期对员工电脑进行优化，确保其电脑办公效率2百胜ERP系统安装及维护，ERP服务器的安全和正常运行，重要数据备份3Exchange邮箱服务器维护，增加删除用户。4FTP服务器日常维护，server-u用户权限，组权限的修改和增加删除。5Microsoft Project服务器维护和人员的添加删除。6维修主板，对于计算机硬件配置及行情比较了解。7会制作网线（568A/568B）。路由器和交换机的设置及维护。会简单的linux命令。8负责公司喷墨、针式、激光打印机的正常运行和耗材管理9SQL数据库定期备份维护，用SQL语句对数据库进行操作10专业服装打板软件安装配置备份维护11各类操作系统的安装备份维护12各个版本办公软件安装维护