工作职责 1. IT Helpdesk 管理 ○ 管理日常 IT Helpdesk，为公司 IT 环境提供支持。 ○ 支持所有 OCC 终端用户，如在线会议设置、VPN 设置、Windows 设置、打印设置等。 ○ 完成工作，提高中国最终用户服务绩效，≥95% 的 SLA 达标率，≤5% 的违规单量。 ○ 及时回复业务电子邮件，避免在工作时间访问非业务网站。 ○ 进行 IT 资产统计、记录和更新。 2. 阿里云资源管理 ○ 对现有阿里云资源进行日常巡检和监控，及时进行维护和处理报警指标。 ○ 设置云上实例权限和监控指标，关注资源包余额和实例续费周期，确保资源安全运行。 ○ 配合安全报警规则设置，进行日常巡检，确保实例和设备工作正常。 ○ 完成 HBR 容灾功能演练，确保公司应对灾备的应变能力。 3. 安全标准和培训 ○ 对接集团总部最低安全标准项目组，确保本地公司符合要求。 ○ 宣传安全制度，追踪新员工安全培训完成度，并协助人事部门制作培训和模拟题目。 ○ 提高员工安全意识，将安全培训完成率从50%提升至92%，钓鱼邮件测试成功率从24%提升至85%。 4. VIP 用户支持 ○ 确保 VIP 用户设备正常运行，减少等待时间，合理安排任务优先级。 5. 操作指南编辑和发布 ○ 编辑并发布操作指南，定期检查和归档文档，及时升级标准软件库。 6. 数据库相关知识 ○ 学习并掌握 DBA 相关知识，制定并演练 RMAN 容灾备份和恢复方案。项目履历 1. 核心业务系统迁移上云项目 ○ 角色：项目主管 ○ 描述：协调各方资源，将核心业务系统从云下迁移到云上，确保安全性和网络隔离。 ○ 成果：资源平稳过渡无异常，定期进行容灾演练并归档记录，提高阿里云运维能力。 2. 公司企业网盘项目 ○ 角色：项目负责人 ○ 描述：选择安全性高的企业网盘，满足业务部门需求。 ○ 成果：项目顺利完成上线，业务部门正常使用，制作的文档手册减少了额外技术支持需求。 3. SSLVPN 的 MFA 本地部署 ○ 角色：项目负责人 ○ 描述：在公司 SSLVPN 上启用 MFA 验证，通过本地部署降低成本并符合安全标准。 ○ 成果：成功完成切换，更新操作手册和文档，确保网络安全。 4. OCR 发票识别验真 ○ 角色：项目负责人 ○ 描述：引入 OCR 技术提高发票验真效率，减少人工处理风险。 ○ 成果：系统运行稳定，实时追踪后台数据，确保数据安全。 5. 本地 CSM 部署 ○ 角色：项目负责人 ○ 描述：替代总部提供的跨境日志监控服务，在本地部署，符合安全政策要求。 ○ 成果：系统运行稳定，确保公司资源安全稳定运行

- 完成新办公室的IT基础设施设置确保所有与IT相关的硬件都能正常运行。(例如：项目、机房环境、CCTV、门禁等），更新并调整新的笔记本电脑型号，使之与GHQ相同。如果机房出现故障，第一时间进行现场检查并联系供应商服务。每天和每周检查IT硬件。长假前，关闭一些硬件，如电视、投影机等。保证办公室和IT设备的安全。准备国际互联网线路，阿里MPLS，FTS的VPN服务器和客户端以及其他服务，以准备Day2 Stand Alone项目。 - 已完成全球微软365迁移项目，将所有中国员工转移到全球微软365账户。与GHQ的IT部门合作，按时完成该项目。保持用户数据在迁移到AAD后不受影响。确保新的AAD和其他系统符合网络安全法。 - 完成阿里云基础设施的独立项目，已完成阿里云独立项目。AAD迁移完成后，关闭AD、AD同步、McAfee EPO，并利用阿里租户上的资源。 - 定义公司的IT政策和架构编辑并向终端用户和服务台供应商提供软件指南。举办一些IT安全相关的培训，如反勒索软件，AAD操作方法技巧。经常发布和传递有关安全操作的提醒，以确保所有中国员工始终具有高度的安全意识。与CIO和COO合作，制定IT政策，如公司移动设备政策、Wi-Fi连接政策、硬件政策等。 - 管理日常的IT服务台以支持公司的IT环境 支持所有FTS CN终端用户，如在线会议设置、VPN设置、Windows设置、M365设置等。 在规定的工作范围内交付工作，确保交付费用保持在最低水平。 提高中国终端用户服务的绩效，≥95%的SLA达成率，≤5%的违约单量 及时回复业务邮件。避免在工作时间在办公室访问非业务网站。 IT资产统计、记录和更新。 VIP用户支持：确保VIP用户的公司设备处于正常运行状态。减少VIP用户的等待时间，合理安排任务优先级。

1.Helpdesk技术支持，包括但不仅限于终端用户的电脑\打印机\软件\硬件\电话等的安装、故障排除和维护。根据Global IT Policy，确保所有中国的设备符合要求，提高中国终端用户服务绩效，≥达到95%的SLA，≤5%违规单量管理并安排外包IT Helpdesk团队日常工作，收集用户对于Helpdesk团体的评价，确保业务部门对交付的工作满意，向业务部门提供合格的解决方案和服务，确保因执行不力或人为错误导致的业务中断为零。提高现场检查和故障排除的效果，与Global IT之间建立牢固的关系。确保中国服务台的运作符合事件、请求和服务级别协议的要求。2.VIP用户支持：确保VIP用户的公司设备，保持正常的运行状态。减少VIP用户的等待时间，合理安排任务优先级别。及时回复VIP用户的问题并告知最优的解决方案.按照计划，定期联系VIP用户，用磁带机备份其重要数据。对相关VIP用户的会议进行支持，3.编辑和发布操作指南给终端用户和外包Helpdesk工程师，定期检查归档操作文档，及时升级标准软件库4.设备换新计划以及办公室搬迁，分公司技术支持，并在预算内控制服务台，用户设备更新支出以及旧设备报废操作。5.服务器机房支持注意服务器机房的温度和湿度，确保服务器机房的安全状态。如果服务器机房出现故障，在第一时间进行现场检查，并联系服务（包括华北分公司）支持业务交付。定时定期检查机房设备（服务器，网络设备，安全报警设备，电话设备，空调，UPS，消防等）工作状态及维保情况，确保机房处于正常工作状态。服务器操作，管理，维护域控服务器，文件服务器，备份服务器，SCCM等设备。确保服务器正常状态，操作管理终端用户域控账号权限，文件服务器共享目录的建立及权限维护，对于VIP用户数据，IP电话录音的备份等。6.网络支持，与中国和Global网络组同事一同协作，确保公司网络运行稳定，对于突发流量准备应急预案，维护PAC文件及用户VPN Client的维护和支持（Pulse VPN & Global Protect VPN），分析并排查局部专线电脑路由维护，确保保监专线网络与终端设备正常工作,确保各Vlan段的设置，符合Global网络团队要求。7.安全策略及更新补丁，与Global IT 合作，对于新补丁和新安全组件更新测试情况的反馈，对于无法后期跟新成功的设备进行当面排除问题，确保公司所有设备始终处于安全合法合规的状态8.虚拟化设备支持，定期维护Citrix上用户申请的虚拟机，确保Portal网页正常打开，网络访问流畅。

1.Helpdesk支持：PC\打印机\软件\电话安装、故障排除和维护。支持和维护VOIP电话系统(含分公司）2.机房支持：机房安全报警系统的安装和维护。监控并记录机房的温度和湿度，确保机房的安全状态。如果服务器机房出现故障，在第一时间进行现场检查，并联系服务人员(含分公司）3.对GHQ的AT&T网络客户端系统和AT& T CWSS系统进行测试和支持。支持AT& T网络客户端密码。4、用户操作指南编辑：为最终用户编辑、传递操作指南。5.项目测试：与团队成员一起完成GHQ和当地的测试项目。6.向IT外包工程师提供设置指南，并处理二级服务台支持。7.支持和维护SOPHOS防火墙和VPN配置。8.代理服务器和PAC文件部署。9.IT资产统计、记录和更新。10. VIP用户支持：确保VIP用户的公司设备，保持正常的运行状态。减少VIP用户的等待时间，合理安排任务优先级别。及时回复VIP用户的问题并告知最优的解决方案. 由于公司是日本班轮运输公司，日本领导的相关设备都说日语，因此自学日语，这样可以更加直接方便快速支持对方，无需受到秘书翻译的限制。同时与Global IT的会议过程中，能够更好知晓IT的解决方案与规划。

1.Helpdesk支持：为用户安装PC\打印机\软件\电话并进行相应维护2.服务器机房维护：每天注意服务器机房的温度和湿度，如果出现故障，第一时间对服务器机房进行现场检查，并联系服务人员3.故障排除：通过邮件、电话、遥控或现场检查等方式，查找用户提供的打印机、PC机、软件的故障，解决问题。4.支持PC/多媒体管理/安全：在主要负责人不在的情况下，为他们提供支持，保持同样的效率，不延误，不投诉。月度KPI统计5. VIP用户支持：确保VIP用户的公司设备，保持正常的运行状态。减少VIP用户的等待时间，合理安排任务优先级别。及时回复VIP用户的问题并告知最优的解决方案. 由于公司是日本班轮运输公司，日本领导的相关设备都说日语，因此自学日语，这样可以更加直接方便快速支持对方，无需受到秘书翻译的限制。同时与Global IT的会议过程中，能够更好知晓IT的解决方案与规划。服务客户：NYK华北、NCA和NYK散装。

1保证单位计算机每天正常运行，定期对员工电脑进行优化，确保其电脑办公效率2百胜ERP系统安装及维护，ERP服务器的安全和正常运行，重要数据备份3Exchange邮箱服务器维护，增加删除用户。4FTP服务器日常维护，server-u用户权限，组权限的修改和增加删除。5Microsoft Project服务器维护和人员的添加删除。6维修主板，对于计算机硬件配置及行情比较了解。7会制作网线（568A/568B）。路由器和交换机的设置及维护。会简单的linux命令。8负责公司喷墨、针式、激光打印机的正常运行和耗材管理9SQL数据库定期备份维护，用SQL语句对数据库进行操作10专业服装打板软件安装配置备份维护11各类操作系统的安装备份维护12各个版本办公软件安装维护