- Responsável pela administração de servidores, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência dos ambientes.- Análise de dados e proposição de melhorias nos processos e resultados operacionais, com foco em desempenho e estabilidade.- Atuação em salas de crise para coordenação de respostas rápidas e eficazes a incidentes críticos.- Monitoramento contínuo de servidores e infraestrutura de TI, identificando e solucionando falhas para evitar impactos no negócio.- Gestão estratégica das equipes responsáveis pelas torres de Unix, SAP, Banco de Dados, Backup, Storage, Windows e PCP, alinhando demandas e priorizando ações.- Desenvolvimento e aprimoramento de procedimentos técnicos para otimizar a operação e promover a melhoria contínua dos serviços de TI.

- Responsável por prestar suporte remotamente aos colaboradores Internos e Externos da empresa.- Abrir tickets pelo SCSM ( Microsoft System Center Service Manager 2019 ) e efetuar a resolução dos tickets ou encaminhar para equipe solucionadora.- Responsável por validar junto ao usuário a conclusão dos atendimentos realizados por outras equipes.- Criação de procedimentos, visando a melhora dos atendimentos.- Gerenciamento de Ativo e Suporte remoto pelo SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager).- Gerenciamento em Contas através do Active Directory.- Suporte ao SAP.- Liberação de acesso e Suporte ao Citrix Workspace.- Suporte a instalar e configurar VPN.- Suporte a impressoras de rede (mapeamento, drivers, fila de impressão, configuração para os colaboradores).- Mapeamento de pastas de rede.- Cumprimento de Nível de Serviço (SLA).- Utilização do CMD para troubleshooting (Net User, Ping, Tracert, Shutdown -m, Quser).- Suporte a softwares em geral, conforme Catálogo de Serviços elegíveis ao atendimento em 1º nível e apoio a equipes elegíveis ao atendimento em 2º e 3º níveis.- Suporte a aplicações do Microsoft Office 365.

- Aprimoramento contínuo em NodeJS, aprofundando conhecimentos teóricos e práticos;Imersão nas metodologias Ágeis, com foco especial em Scrum, para otimizar processos de desenvolvimento;- Fortalecimento das habilidades de segurança na web, visando a proteção de dados e aplicações;Experiência prática com linguagens de programação como JavaScript e TypeScript, além do ambiente Node;- Adoção de práticas avançadas de versionamento de código, garantindo a integridade e eficiência do desenvolvimento;- Criação e manutenção de serviços web utilizando ExpressJS, integrando com bancos de dados MongoDB e utilizando Mongoose;- Desenvolvimento e integração de APIs robustas, trabalhando diretamente com bancos de dados;Implementação de conceitos avançados como autenticação, segurança e renderização no lado do servidor;- Exploração de soluções de cloud computing com AWS, adquirindo experiência prática em serviços de nuvem;- Familiaridade com o Framework Well-Architected da AWS, compreendendo seus princípios e melhores práticas;- Conhecimento em serviços de segurança e soluções AWS, focando em arquiteturas seguras e eficientes;Vivência em um ambiente de desenvolvimento ágil, adaptando-se rapidamente a mudanças e prioridades.

Na minha trajetória nesta área, adquiri um conhecimento abrangente sobre como apresentar os benefícios dos produtos e cultivar a fidelidade dos clientes. Além disso, desenvolvi habilidades essenciais para resolver eficientemente as necessidades dos clientes, proporcionando um atendimento humanizado e personalizado. No meu papel nesse setor, estava constantemente engajado em alcançar e superar metas estratégicas, incluindo NPS (Net Promoter Score), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e redução de rechamadas. Assumi também a responsabilidade de gerenciar e acompanhar solicitações dos clientes, garantindo que fossem tratadas de forma eficaz e transparente, fornecendo feedback detalhado sobre o progresso e a resolução dos problemas.