En tant que Directeur expérience client, je collabore avec les 6 coordonnateurs du service à la clientèle pour optimiser l’expérience globale du client dans un environnement B2B.● Former, conseiller et accompagner l'équipe dédiée à l'expérience client pour dépasser les attentes des clients;● Mettre en œuvre des stratégies novatrices pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients existants;● Planifier quotidiennement le volume de travail en collaboration avec le directeur de l'entrepôt pour assurer un flux de commandes efficaces;● Superviser l'amélioration des procédures et encadrer l'équipe interne dans l'adoption de nouveaux processus pour optimiser le service à la clientèle.

En tant que chef formation et coaching je suis responsable de la gestion et du coaching d’une équipe de ventes travaillant avec une clientèle variée dans toute la province du Québec.- Suivre la qualité de l’exécution et l’efficacité du service en vue d’atteindre et de surpasser les objectifs de ventes et de parts de marché;- Évaluer la performance afin que tous les clients soient servis selon les normes de Molson Coors Canada et que toutes les opportunités de vente soient saisies;- Suivre les indicateurs de performance afin de continuellement développer les habiletés de vente des membres de l'équipe et ainsi maximiser leur contribution à l’atteinte des objectifs fixés.- Assurer la satisfaction de la clientèle, tout en préservant l'image professionnelle de Molson Coors, par la mobilisation de l'équipe et ce dans le but de dispenser un service personnalisé et efficace selon les normes établies;- Mettre en application des campagnes de vente et de mobilisation, et assurer un suivi auprès des équipes de gestion;- Responsable du développement et de la mise à jour des connaissances des employés, notamment en mettant en place des plans de perfectionnement et en assurant le suivi;- Agir à titre de personne ressource pour les membres de mon équipe d’employés syndiqués lors de situations complexes;- Identifier et mettre en application les stratégies pour supporter et améliorer les opérations;- Participer activement à divers projets dans le but d’optimiser les opérations

Responsable d’analyser et de comprendre les besoins de formation (initiale et continue) du Centre relation clients. Je suis responsable de la conception, du développement des programmes et des plans de formation, du transfert des connaissances et de l’évaluation des apprentissages. Les clientèles desservies sont notamment les Centres relation clients (Montréal et Toronto), les clients corporatifs et les représentants en assurance voyage.

En tant que conseiller formation vente, j'ai eu la responsabilités:- Accueillir les nouveaux conseillers vente- Diffuser la formation approche client / vente et systèmes- Créer un environnement d'intégration favorisant le succès- Rendre agréable et stimulant un métier où le gain en confiance est important- Favoriser la rétention des recrus

En tant que conseiller à la formation, en près de 15 ans, j'ai été de tous les projets d'une entreprise en constante mutation.Mon rôle: Assurer la qualité des transmissions de savoirs et faciliter l'adhésion opérationnelle par le développement des acteurs de changement.J'ai œuvré dans les secteurs: Service à la clientèle | Soutien technique | Techniciens installateurs

Fonction attribuée dans mon poste de conseiller rétention au service à la clientèle.Fort de mes succès en vente et en rétention de la clientèle, on m'a demandé de donner la formation initiale en y intégrant une approche vente.