Formation- Mobilisateur- Diffuseur de contenu- Évaluation des formateurs dans les centres- Comité "vente/approche client''- Conception de la formation initiale- Conception de contenu de formation "approche client" pour le service à la clientèleTélémarketing- Conception de grille d'évaluation d'appel télé marketing- Conception de scripts d'appel Télé marketing- Mobilisation des équipes des centres d'appels pour atteindre les objectifs de vente- Enlignement provincial des équipes de ventes télémarketing - soutenir les chefs d'équipe pour l'atteinte des objectifs de performance de vente- Assurer la meilleure expérience client à travers tous nos contactsSous-traitanceConseiller à la formation de Vidéottron attitré aux sous-traitants- Démarrer nouveaux centres sous-traitants (6)- Assurer la qualité du contenu des formations qui sont données à l'externe (sous traitant)- Supporter nos sous-traitants dans l’organisation du travail, l’amélioration constante du service et l’augmentation de la productivité- Maintenir une relations de confiance, collaboration et partenariat pour que les partenaires rencontrent nos objectifs de performance et de qualité, dans le respect de la mission, valeurs et politiques d'entreprise.

- Former les nouveaux employés au service à la clientèle de Vidéotron- Formation sur 40 jours- assurer une intégration adéquate des nouveaux employés dans leur tâches

- Taux de rétention moyen 63% - Convaincre les clients qui veulent terminer leurs services de rester fidèles à Videotron en trouvant une entente qui satisfait le client et l'entreprise- Régler des situations problématiques pour les clients de façon rapide et efficace- Responsable de donner les informations nécessaires sur les services et les produits offerts- Répondre aux interrogations des clients sur leur compte- Gérer les plaintes des clients et assurer un suivi adéquat** Contribuer à la formation de nouveaux conseillers rétention en ce qui concerne la psychologie du client

C/A: 2009 à ce jour Réunion mensuelle d'orientation de l'organisme.de 1990 à 2000 j'ai oeuvré dans cet organisme à titre de - Bénévole- Animateur/surveillant- Superviseur