Érica Cintra Email and Phone Number
Oi!Sou a Érica, profissional com MBA em Gestão de pessoas e Desenvolvimento de Equipe, graduada em Comunicação Social e possuo experiência de 15 anos na área de relacionamento com o cliente.Com foco em sucesso do cliente, acompanhamento de performance e gestão de carteiras de médias a grandes contas, realizando o acompanhamento da jornada do cliente, retenção e prevenção a churns, extraindo relatórios para acompanhar a performance e saúde do cliente e entregar os melhores resultados.Também possuo experiência na implantação e criação da área de atendimento, responsável por treinamentos da operação (novos analistas e reciclagem), criação de scripts e processos da área, criação de materiais internos e acompanhamento dos atendentes em seu início de operação (liderança indireta).Conhecimento e experiência em elaboração de relatórios gerenciais, overviews e reports em sistemas de dados, apresentação de resultados em PPT ou Canva, elaboração de planos de ação, identificação de problemas operacionais com base em dados, sugerindo melhorias e trazendo solução as solicitações dos clientes.Com perfil conciliador, tenho facilidade em identificar as particularidades e necessidades de cada cliente, mediando conflitos e mantendo um bom relacionamento.Competências: Relacionamento com o cliente, experiência do cliente, Customer Success, sucesso do cliente, performance do cliente, CS, B2C e B2B, operação, suporte, treinamento, extração de relatórios, geração de overviews, análise de informações e dados.Ferramentas: Google Workspace, Zendesk, Looker, Kibana, JIRA, WMS, Sales Force, Freshdesk, Excel, Word, Power Point, Slack.Celular: (11)97438-7333E-mail: eri.cintrap@gmail.com
Nuvemshop
View- Website:
- nuvemshop.com.br
- Employees:
- 119
-
Success Account ManagerNuvemshop May 2024 - Present
-
Customer Success AnalystDelirec Jul 2021 - Sep 2023- Criação e implantação da área de atendimento e sucesso do cliente;- Criação de materiais internos e central de ajuda do app;- Participação na criação dos processos da área;- Suporte e relacionamento com cliente via Freshdesk/Gmail/Redes Sociais;- Foco em resolução de problemas (bugs do app) e fidelização com satisfação do cliente;- Report de possíveis bugs para a equipe de tecnologia;- Interação com os clientes afim de evitar o churn;- Acompanhamento de performance através de Overview;- Prospecção e captação de novos usuários para o app;- Trabalho em conjunto com demais áreas da empresa afim de garantir o melhor produto ao cliente. -
Customer Success AnalystLoggi Oct 2019 - Jul 2021- Foco no relacionamento com clientes B2B reconhecidos no mercado, buscando melhor experiência e sucesso para os clientes;- Acompanhamento da performance e da jornada dos clientes, através de relatórios gerenciais diários, overview e reports em Excel com foco em atigimento de resultados e redução de backlog;- Ponto focal dos clientes, atendendo as particularidades, necessidades e maiores dores;- Suporte personalizado, comunicação assertiva com clientes B2B e B2C;- Habilidade de manter o controle no relacionamento com clientes críticos, mantendo a proximidade e evitando churn;- Treinamento de plataforma para clientes novos, manutenção de conhecimentos de uso dos clientes em andamento;- Gestão de carteira com grande número de clientes.- Analista na Área de Central de Perdas (foco em extravios, avarias e roubo/furto);- Análise de bases de ressarcimento, efetuando cruzamento de bases de dados e extração de resultados que reduzam o impacto de perdas durante o processo logístico (envio, conferência de valores e programação de pagamento com ND);- Criação de PPTs para mostrar a performance as demais áreas. -
Inside Sales AnalystIfood Nov 2018 - Jul 2019Jundiaí- Captação de leads para novos negócios;- Venda consultiva por telefone, incluindo negociações complexas;- Foco na superação dos resultados e satisfação do cliente;- Controle de carteira e funil de vendas, garantindo contratos diariamente, atingindo as metas;- Sales force;- Interação com os clientes afim de evitar o churn;- Buddy de novos funcionários, ensinando as técnicas e processos. -
Assistente De RelacionamentoPaco Editorial Apr 2015 - Apr 2017- Suporte ao cliente via e-mail e atendimento telefônico;- Resolução de problemas e fidelização dos autores;- Controle editorial: verificando as etapas dos livros afim de informar os autores e evitar conflitos;- Preparação dos textos para revisão;- Criação e revisão de releases e texto de capa. -
Assistente De TreinamentoKanui May 2013 - Oct 2014- Responsável pela criação e aplicação de os treinamentos da operação (novos analistas e reciclagem): televendas, atendimento pós vendas, e-mail e back office;- Criação de campanhas motivacionais, homenagens e divulgação de elogios aos atendentes;- Contato com equipe de qualidade para análise das monitorias e criar melhorias para operação, criando comunicação para atualização dos conhecimentos;- Acompanhamento dos atendentes em seu início de operação (liderança indireta);- Suporte e participação na criação dos processos da área;- Auxílio na criação de materiais internos para consulta dos atendentes. -
Back OfficeKanui Mar 2012 - May 2013Jundiaí- Relacionamento com o Cliente via Zendesk/Gmail e telefone (contato ativo afim de resolução do problema e fidelização);- Responsável pelos casos de assistência técnica e pela criação do fluxo;- Alta produtividade e atingimento de metas;- Acompanhamento das entregas;- Reclame Aqui.
Érica Cintra Skills
Érica Cintra Education Details
-
Gestão De Pessoas E Desenvolvimento De Equipes
Frequently Asked Questions about Érica Cintra
What company does Érica Cintra work for?
Érica Cintra works for Nuvemshop
What is Érica Cintra's role at the current company?
Érica Cintra's current role is Mamãe da Zoe | Executiva de Customer Success.
What schools did Érica Cintra attend?
Érica Cintra attended Uninter Centro Universitário Internacional, Unifaccamp Centro Universitário Campo Limpo Paulista.
What skills is Érica Cintra known for?
Érica Cintra has skills like Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Microsoft Word, Trabalho Em Equipe, Microsoft Excel, Escrita Criativa, Relacionamento Com Clientes, Back Office, Venda Consultiva, Vendas E Marketing, Custumer, Treinamento De Atendimento Ao Cliente.
Who are Érica Cintra's colleagues?
Érica Cintra's colleagues are Joel Elias Dos Reis Junior, Gabriella Knupp, Larissa Lara Gabiatti, Lalita Silva, Maiki Shibata - Mcp®, Sfpc®, Depc®, Vanessa Silva, Tayna Leite.
Not the Érica Cintra you were looking for?
-
Erica Cintra
Manaus, Am -
-
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial