Érica Cintra Email & Phone Number

- Criação e implantação da área de atendimento e sucesso do cliente;- Criação de materiais internos e central de ajuda do app;- Participação na criação dos processos da área;- Suporte e relacionamento com cliente via Freshdesk/Gmail/Redes Sociais;- Foco em resolução de problemas (bugs do app) e fidelização com satisfação do cliente;- Report de possíveis bugs para a equipe de tecnologia;- Interação com os clientes afim de evitar o churn;- Acompanhamento de performance através de Overview;- Prospecção e captação de novos usuários para o app;- Trabalho em conjunto com demais áreas da empresa afim de garantir o melhor produto ao cliente.

- Foco no relacionamento com clientes B2B reconhecidos no mercado, buscando melhor experiência e sucesso para os clientes;- Acompanhamento da performance e da jornada dos clientes, através de relatórios gerenciais diários, overview e reports em Excel com foco em atigimento de resultados e redução de backlog;- Ponto focal dos clientes, atendendo as particularidades, necessidades e maiores dores;- Suporte personalizado, comunicação assertiva com clientes B2B e B2C;- Habilidade de manter o controle no relacionamento com clientes críticos, mantendo a proximidade e evitando churn;- Treinamento de plataforma para clientes novos, manutenção de conhecimentos de uso dos clientes em andamento;- Gestão de carteira com grande número de clientes.- Analista na Área de Central de Perdas (foco em extravios, avarias e roubo/furto);- Análise de bases de ressarcimento, efetuando cruzamento de bases de dados e extração de resultados que reduzam o impacto de perdas durante o processo logístico (envio, conferência de valores e programação de pagamento com ND);- Criação de PPTs para mostrar a performance as demais áreas.

Jundiaí

- Captação de leads para novos negócios;- Venda consultiva por telefone, incluindo negociações complexas;- Foco na superação dos resultados e satisfação do cliente;- Controle de carteira e funil de vendas, garantindo contratos diariamente, atingindo as metas;- Sales force;- Interação com os clientes afim de evitar o churn;- Buddy de novos funcionários, ensinando as técnicas e processos.

- Suporte ao cliente via e-mail e atendimento telefônico;- Resolução de problemas e fidelização dos autores;- Controle editorial: verificando as etapas dos livros afim de informar os autores e evitar conflitos;- Preparação dos textos para revisão;- Criação e revisão de releases e texto de capa.

- Responsável pela criação e aplicação de os treinamentos da operação (novos analistas e reciclagem): televendas, atendimento pós vendas, e-mail e back office;- Criação de campanhas motivacionais, homenagens e divulgação de elogios aos atendentes;- Contato com equipe de qualidade para análise das monitorias e criar melhorias para operação, criando comunicação para atualização dos conhecimentos;- Acompanhamento dos atendentes em seu início de operação (liderança indireta);- Suporte e participação na criação dos processos da área;- Auxílio na criação de materiais internos para consulta dos atendentes.

Jundiaí

- Relacionamento com o Cliente via Zendesk/Gmail e telefone (contato ativo afim de resolução do problema e fidelização);- Responsável pelos casos de assistência técnica e pela criação do fluxo;- Alta produtividade e atingimento de metas;- Acompanhamento das entregas;- Reclame Aqui.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas E Desenvolvimento De Equipes

Comunicação Social, Journalism