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São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Proporcionar experiência extraordinária ao merchant que precisa de soluções no que se refere a sua integração com canais de vendas, cupons de desconto, promoções e afins.Atuando diretamente com Facebook/Meta/ Google Shopping, Google ADS, Tag Manager.

Marketing de afiliadosGestor de tráfego para Facebook Ads.CopywriterAnalista de métricas do gerenciador de anúncios. Editor de vídeos para campanhas de engajamento.Fechamento de vendas diretas no X1

São Paulo, Brasil

Responsável pelo onboarding/treinamento (presencial e online) de novos colaboradores. Reciclagens para a operação e criação de conteúdo para plataforma de estudos. Análise de resultados dos para melhoria e/ou mudança de rotas nas estratégias dos treinamentos posteriores. Resultando em turmas 100% aptas para o trabalho e constantemente atualizadas.

São Paulo, Brasil

Análise da experiência do cliente,desenvolvendo estratégias para comunicação cada vez mais assertiva emelhora dos desempenhos dos produtos. Com base em pesquisas desatisfação e estudos das personas da base de dadosOwner de projetos de impacto direto no engajamento de clientes.Direcionados diretamente para o banco.Análise de comportamento do público alvo a partir de indicadores. (dashboards, banco de dados, pesquisas, NPS).Apresentação de resultados em fóruns globais.

São Paulo, Brasil

Gestão de equipes de 8 a 20 pessoas. Criação e implementação de planos de ação que alavancassem a carreira do liderado e resultados do time. Domínio das rotinas administrativas (promover, demitir, feedbacks, reuniões individuais). Gestão de indicadores (Csat, Solved, TMA). Monitoria de qualidade dos atendimentos com foco em oportunidades de melhoria. Resultando em times altamente capacitados, aderentes e aptos a promoção. Recuperação de 100% de colaboradores que chegavam com baixos resultados.

São Paulo, Brasil

Além das funções já realizadas como agent I, agora owner de processos como pagamentos de transações como exceção para merchants. Treinamentos. Report das entregas da área para a operação.

Resolver problemas e dúvidas dos agentes e auxiliar na solução do problema do merchant.Fornecer feedbacks para enriquecimento da base de conhecimentos; Solicitar prioridade nas áreas operacionais (ONB, Shipping, Verificação, etc.);Se manter sempre atualizado em todos os canais;Equilibrio SumUpCare X Merchant Care.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento do cliente final.Resolução de todas as demandas do seu cadastro, produtos ou serviços contratados, via telefone, e-mail ou chat.Garantir o atendimento sensacional acompanhando todos os tickets do começo ao fim.Garantir engajamento e cultura dentro e fora do ambiente colaborativo.

Responsável, inicialmente, pelo atendimento a clientes do banco Santander na parte de cartões de crédito, promovendo parcelamento, financiamento bem como a atualização das dívidas dos mesmos. Remanejado para o setor da retenção, onde a maior função era diminuir o churn. Mantendo o maior número de clientes em nossa base.Mais tarde atuando como multiplicador de treinamento para novos colaboradores. Essa parte me deixava muito feliz por ter a oportunidade de ajudar no seu onboarding e passar conhecimento.

Curitiba, Paraná

Responsável pelos contratos do banco Bradesco, e junto aos clientes financiados, fechar negociações para a quitação ou atualização de dívidas. Elaboração periódica e relatórios de desempenho, treinamento de novos colaboradores bem como acompanhamento de entrevistas do processo de recrutamento e seleção.

Sql Para Análise De Dados: Do Básico Ao Avançado, 10

Microsoft Excel Básico Ao Avançado, 8

Fast Mba Lead - Liderança E Gestão De Pessoas, Organizational Leadership

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General, 10

Activities and Societies: Projeto de pesquisa sobre avaliação de desemprenho das equipes do comércio da Alegrete. Entender como os.