Lucas Multini Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Analista Sênior em PLD-FT

São Paulo, Brasil

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Segurança Corporativa - Monitoramento de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo.

Atuei junto ao Departamento de Organização e Métodos na implantação da Nova Arquitetura Corporativa de Processos Theia.O Projeto Theia consiste na implementação de uma nova Arquitetura Corporativa de Processos, no desenvolvimento de ferramenta para sua documentação e na adaptação e melhoria do integrador de custeio. Está sendo construído uma visão multidimensional dos processos que permitirá visualizar os processos "Fim a Fim" e também dará visibilidade do Organograma completo da Organização.Minha atuação consistiu na realização das atividades abaixo:•Realizar Kickoff do Projeto para os gestores das áreas e departamentos responsável pela frente de atuação;•Estudo e mapeamento dos produtos do Banco para elaboração de mapas detalhados e fluxo de atividades;•Atuação direta com os especialistas indicados pelos gestores para esclarecimento e validação das atividades;•Construção dos mapas e fluxos de atividade (BPMN) na nova ferramenta Corporativa de Processos que foi desenvolvida para substituir o Aris; (Lecom Governance);•Realizar reuniões presenciais e por vídeo conferencia com os gestores das áreas e departamentos para validação dos mapas e fluxos desenvolvidos;•Analise e transcrição das informações e fluxos (EPC´s e VAC´s) do sistema Aris para o novo sistema Lecom Governance

Atuei na equipe de Autoatendimento, auxiliando na gestão e controle do parque de máquinas ATM (mais de 35 mil máquinas espalhadas pelo país). Dando o suporte na implantação de novas máquinas, desde a retirada do estoque, conectividade na rede, alimentação de numerário e disponibilidade aos clientes, bem como tive a oportunidade em participar do desligamento, retirada do numerário e por fim o descarte das máquinas obsoletas.

Por fim, passei no processo de Talentos Internos em outubro de 2017 para o setor de Contratação de fornecedores, onde obtive experiência na confecção de contratos em seus mais diversos temas e abordagens, realizando contato com os gestores contratantes e identificando as necessidades através da construção de "Briefings" e reuniões, com funcionários da Organização, de diversas áreas e posições hierárquicas, resolvendo e intermediando todas as lides que ocorriam por conta de questões jurídicas, orçamentárias, normativas e Organizacionais. O contrato era concebido e acompanhado até o término de sua vigência, havendo inclusive a necessidade de Aditivos e Termos complementares.

No mesmo mês passei para o Atendimento as Agências, fazendo contato receptivo das carteiras comerciais do banco (CDC,Crédito Pessoal, Consignado, etc), realizei tal atividade até março de 2015 quando fui convidado a participar da equipe de atendimento à carteira de Crédito Rural, atendi esta carteira até agosto de 2016 quando, pela experiência adquirida nesse tempo fui chamado a fazer parte da equipe de 2º nível de atendimento as agências em crédito rural. Fiz meu trabalho com proeza e excelência até junho de 2017 quando houve a necessidade de assumir atendimento ao Crédito Imobiliário e Leasing, que diante da necessidade de funcionário para ajudar na demanda, aceitei o desafio de aprender e conhecer todas as regras e particularidades desses dois produtos, e assumir o atendimento já em 2º nível (o que demanda tempo e experiência para lidar com casos)

Em dezembro de 2011 fui remanejado para o atendimento SAC Alô Bradesco, permanecendo até agosto de 2014. Nesse período conquistei skills em atendimento, principalmente em se tratando a ascensão do Atendimento 2.0 em que consistia em quebrar as paredes do atendimento e resolver a demanda do cliente em ligação

Iniciei as atividades no Bradesco em maio de 2011, através do Telebanco, fazendo atendimento do Fone Fácil Bradesco. Realizando transações bancárias e comercializando os produtos bancários.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Controladoria, Auditoria E Compliance

Bacharelado Em Direito, Law