Realizar atendimentos de chamados: N1, N2 e realizar a monitoria na gestão de incidentes das APIs da empresa.Suporte técnico aos times internos que compõe Americanas S.A através de tickets via Zendesk.Através do sistema Zendesk era realizado a monitoração, atendimento e automatização das solicitações de atendimento; com o BigQuery (GCP), MySQL e MongoDB era realizado extração de dados para apoio de análises técnicas; monitoramento de ambientes e API’s com o DataDog, New Relic, Grafana… Show more Realizar atendimentos de chamados: N1, N2 e realizar a monitoria na gestão de incidentes das APIs da empresa.Suporte técnico aos times internos que compõe Americanas S.A através de tickets via Zendesk.Através do sistema Zendesk era realizado a monitoração, atendimento e automatização das solicitações de atendimento; com o BigQuery (GCP), MySQL e MongoDB era realizado extração de dados para apoio de análises técnicas; monitoramento de ambientes e API’s com o DataDog, New Relic, Grafana, IDRAC, Zabbix e AWS; ; interações com API Rest (GET, POST, PUT, DELETE) através do Postman e prestava suporte a aplicações internas; criação e configuração de projetos do Jira e espaços no Confluence. Realizar atividades e documentações no Confluence, solucionando problemas operacionais relacionados com a manutenção do sistema, concessão de acessos e front de todas as marcas (Shoptime, Americanas, Soub!, Submarino, etc).Realizar extração de dados através do BigQuery (GCP);Executar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais(Oracle, MongoDB)Extração de logs feito pelo Kibana.Monitoramento feito pela ferramenta: Grafana.Monitoramento de aplicações do front via Datadog.Monitoramento de estado das máquinas através do IDRAC.Análise de payload - JSON;Interação com API Rest, (GET, POST, PUT, DELETE) através do Postman;Interação com Python através do Terminal do Sistema Operacional Ubuntu/LinuxMonitoramento de estado das máquinas através do IDRAC; Gerenciamento de serviços em plataformas cloud (AWS);Criação e configuração de projetos Scrum através do Jira Cloud.* Zendesk como ferramenta de atendimento * Ferramentas Atlassian (Jira e Confluence)* Netbox (Gerenciador de ativos de TI)* AWS (Route 53, SQS, Auto Scaling)* GCP (Big Query)* Interfaces de dados (Grafana, Kibana, New Relic, DataDog) para consulta de logs e observabilidade* SQL e NoSQL* Docker * RestAPI Show less

Alocado no time de Security Operations Center(SOC), onde algumas das minhas atividades foram: Brand Protection(Detecção, Remoção e Investigação), reestruturação do processo dos abuses, CDN (Akamai, Azion), investigação de fraudes e resposta a incidentes.

- Suporte ao usuário final, abertura/direcionamento/tratativa de chamados via acesso remoto (Windows, Mac OS, Linux, serviços de impressão, videoconferência e audioconferência)NOC - Monitoração do ambiente: ativos de rede, roteador, switch, acess point, firewall e aplicações/servidores/serviços corporativos;- Abertura e acompanhamento de chamados nas operadoras e prestadoras de serviço;- Acionamento do 3º nível, identificação de incidentes e troubleshooting de… Show more - Suporte ao usuário final, abertura/direcionamento/tratativa de chamados via acesso remoto (Windows, Mac OS, Linux, serviços de impressão, videoconferência e audioconferência)NOC - Monitoração do ambiente: ativos de rede, roteador, switch, acess point, firewall e aplicações/servidores/serviços corporativos;- Abertura e acompanhamento de chamados nas operadoras e prestadoras de serviço;- Acionamento do 3º nível, identificação de incidentes e troubleshooting de infraestrutura/rede.Gestão de Acessos/Administração Windows Server – Criação de contas no Active Directory e caixas de e-mail no Exchange Console/PowerShell;- Administração Active Directory, Lync communicator/Skype For Business, Office 365, FileServer;- Gerenciamento de licenças Office 365;- Responsável pela criação/armazenamento de todas as evidências dos funcionários desligados, seguindo normas de segurança para auditoria interna e externa;- Atendimento para as liberações de acesso aos recursos de rede através do AD e afins (Proxy, Firewall e FileServer);- Concessão de acesso a sistemas corporativos da Cia.;- Consultor para medidas de segurança em geral;- Configuração de acesso VPN (acesso à rede corporativa de fora da empresa);- Desenvolvimento de processos e procedimentos para treinamentos;- Liderança de equipe e tomada de decisão estratégica, alinhado com a gestão e normas de segurança interna; Show less