Sou um profissional dedicado com mais de 9 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento. Minha trajetória inclui cargos em diversas empresas, onde desenvolvi habilidades sólidas em atendimento ao cliente, gestão de contas, e acompanhamento de KPIs. Tenho um forte senso de ownership e foco em excelência no atendimento ao cliente, sempre buscando formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente.Principais Competências:▪️ Atendimento ao Cliente (CRM, CX)▪️ Gestão de Contas▪️ Análise de Dados e KPIs▪️ Consultoria e Suporte Técnico▪️ Gestão de Equipes e Desenvolvimento de PessoasObjetivo:Meu objetivo é continuar inspirando e motivando pessoas, promovendo seu desenvolvimento através de ações práticas e compartilhamento de conhecimento. Estou comprometido em formar profissionais ágeis que busquem alta performance e bem-estar para si e suas equipes.Estou sempre aberto a novas oportunidades e conexões que me permitam crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso de organizações inovadoras.
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Analista De RelacionamentoNubankSão Paulo, Sp, Br
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Analista De Relacionamento (Xmart)Nubank Nov 2024 - PresentSão Paulo, BrasilOperação B2BAtendimento N2
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Suporte Operacional - Customer ServiceContabilizei May 2024 - Nov 2024São Paulo, Brasil✅ Acompanhamento de novo guardião em pós onboarding da Companhia.✅ Estudo para melhoria de comunicação ✅ Análise de CSAT para melhoria de processos ✅ Acompanhamento do time para sanar dúvidas operacionais do atendimento✅ Intervenção nos chamados e/ou atendimentos quando necessário para garantir a experiência do cliente -
Customer Success Assistant - AtivaçãoContabilizei Jun 2023 - May 2024São Paulo, Brasil✅ Atendimento B2B ✅Responsável por auxiliar no plano de negócio da organização como um todo. O objetivo da Contabilizei é descomplicar a contratação de profissionais contábeis com uma plataforma de atendimento totalmente digital.✅ Atender e registrar atendimentos com solicitações de nossos clientes. (e-mail, telefone, chat e meet)✅ Resolver assuntos mais complexos e participar de reuniões com clientes externos e áreas responsáveis para resolução de um todo.✅ Manter registros precisos das interações com os clientes.✅Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
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Financial Agent Ii - CxAec May 2023 - Jun 2023São Paulo, Brasil✅Auxílio na experiência ao aplicativo da fintech brasileira, criado por pessoas do estado do Espírito Santo, que funciona como uma carteira digital.✅Atendimento personalizado para B2C e B2B✅Tratativa por telefone e chatboot✅ Acompanhamento de KPI's✅Atendimento customer sucess dedicado -
Customer Relationship SpecialistAtento Brasil Oct 2022 - Jun 2023São Paulo, Brasil✅ Atendimento B2C ✅ Responsável pelo relacionamento do cliente PF de Banco digital (cliente VIP)✅Acompanhamento de processos do ambiente logado da conta e detalhamento de contratos, voltados a demandas de cartão Black oferecidos pela Instituição.✅ Atendimento via telefone✅ Acompanhamento de KPI's voltado a carteira de assessores✅ Noções de investimento (Tesouro Direto, CDB, Poupança, LCA e LCI) -
Junior Sac AnalystAtento Brasil Jan 2019 - Oct 2022São Paulo, Brasil✅ Atendimento exclusivo B2B✅Atendimento a cliente Jurídico de uma Instituição Financeira, voltados para processos do ambiente logado da conta.✅ Acompanhamento de transações e atualizações feitas pelo Bacen e por parte da agência, respaldando sempre o cliente final em sua utilização da plataforma.✅Acompanhar Carteira de clientes de alto valor (PJ com faturamentode 5 a 50 milhões/ano e Órgãos púlbicos)✅ Atendimento personalizado via telefone✅ Auxilio em folha de pagamento e transmissão de arquivos para o banco✅ Auxilio em formalização de contratos para aquisição.✅ Suporte ativo para contatos das agencias físicas.✅Atendimento para auxilio em app e desktop.
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Operador De Teleatendimento Jr2 - B2CKonecta Feb 2023 - May 2023São Paulo, Brasil✅ Atendimento B2C e B2B ✅ Acompanhamento do cliente no âmbito financeiro. ✅A oferta da instituição é disponibilizar praticidade. Tag da empresa pioneira que forneceu um meio de pagamento automático que facilita a sua vida na hora de passar em pedágios, estacionamentos, postos de combustíveis e muitos outros✅Atendimento B2C✅ Auxilio na prospecção de clientes -
Expert In Social Media ServiceTeleperformance Dec 2020 - Feb 2023São Paulo, Brasil✅ Atendimento B2C ✅Atendimento Banco Digital ✅Responsável por acompanhamento em dastboard de clientes acionando a instituição nas redes. Acompanhamento pelo Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, Tic Tok e e-mail. ✅ Atendimento de assessor não dedicado, voltados à produtos oferecidos pelo Banco, como financiamento de veículos, emprestimo e cartão Consignado, cartão convencional, acompanhamento no ambiente logado da conta ✅ Acompanhamento de transações e contestações. -
Customer Service ConsultantTeleperformance Apr 2020 - Dec 2020São Paulo, Brasil✅Atendimento Banco Digital ✅Responsável por atendimento de clientes acionando a instituição por questionamentos voltados à plataforma e utilização dos seus produtos. ✅ Atendimento de assessor não dedicado para produtos oferecidos pelo Banco, como financiamento de veículos, emprestimo e cartão Consignado, cartão convencional, acompanhamento no ambiente logado da conta para dúvida de transações e contestações.✅ Atendimento em chatboot
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Customer Relationship SpecialistTeleperformance Aug 2019 - Apr 2020São Paulo, Brasil✅Acompanhamento do Cliente ao qual utiliza a plataforma do Grupo Folha para demandas de revendas de site e configuração de servidor ✅Atendimento Backoffice ✅ Acompanhamento de carteira para clientes que não possuem um assessor dedicado, para auxilio em criação de sites, configuração de e-mail profissional, compra de domínio, revenda de sites e criação de loja virtual✅ Noção de administração lojas Magento
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Technical Support AnalystTeleperformance Jun 2019 - Aug 2019São Paulo, Brasil✅Acompanhamento do Cliente ao qual utiliza a plataforma do Grupo Folha. Demandas de configuração de servidor voltados a utilização de e-mail profissional, criação de sites, e erros de cobrança gerados pela plataforma.✅Atendimento chatboot e telefone.
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GarçomJcf Pizzaria Apr 2014 - May 2019São Paulo, Brasil✅ Responsável pelo atendimento direto ✅ gestão de freelancers da casa✅referencia de pesquisa CSAT do ambiente ✅Auxiliar Copa e Salões para gatantir a experiência do cliente ✅Auxiliar do bar na preparação de bebidas e coqueteis
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Ajudante De GarçomJcf Pizzaria Apr 2014 - May 2015São Paulo, Brasil✅ Auxiliar Copa e salão✅ limpar utensílios ✅auxílio na organização do salão no pré e pós expediênte
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Assistente GeralConstrudaher Construcoes Nov 2013 - Aug 2018São Paulo, Brasil✅ Preparar e transportar materiais, ferramentas, aparelhos ou qualquer peça, limpando-as e arrumando-as de acordo com instruções.✅ Responsável pela manutenção geral no ambito de construção cívil -
Aprendiz De FerramenteiroPhilzen Estampos Tecnicos Industria E Comercio Jun 2012 - Aug 2013São Paulo, Brasil✅Construção e desenvolvimento ferramentas e dispositivos de usinagem, estampos de corte, dobra, repuxo e corte fino, moldes de sopro, de injeção e eletroerosão e modelos de moldes metálicos para fundição.✅ Criação de programação CNC✅Manuseio de prensas de médio porte.
Erick Miguel Education Details
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Business/Commerce, General -
Accounting And Business/Management
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Banking And Financial Support Services
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Business/Commerce, General -
Segurança Da Informação
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Carga Horária De 12Horas
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Data Modeling/Warehousing And Database Administration
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Entrepreneurship/Entrepreneurial Studies
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Business/Commerce, General
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Academia De Formação De Bombeiros GonçalvesFire Science/Fire-Fighting -
Accounting And Finance
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Senai Roberto SimonsenPlanejamento De Estampos Progressivos E Desenhos Técnicos Mecânicos.
Frequently Asked Questions about Erick Miguel
What company does Erick Miguel work for?
Erick Miguel works for Nubank
What is Erick Miguel's role at the current company?
Erick Miguel's current role is Analista de Relacionamento.
What schools did Erick Miguel attend?
Erick Miguel attended Anhanguera Educacional, Anhanguera Educacional, Anhanguera Educacional, Fundação Bradesco, Fundação Bradesco, Fundação Bradesco, Fundação Bradesco, Fundação Bradesco, Fundação Bradesco, Academia De Formação De Bombeiros Gonçalves, Fundação Bradesco, Senai Roberto Simonsen.
Who are Erick Miguel's colleagues?
Erick Miguel's colleagues are George Bias, عبدالرحمن الرويلي, Juliana Silva, Yaninne Victoria Silva, Vanessa Dias Bueno, Bruno Peixoto, Thiago Alves.
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Erick Miguel
São Paulo, Sp -
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