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Na Lumini, empresa especializada em inteligência operacional e soluções tecnológicas, atuo como Técnico de TI Nível 2, oferecendo suporte técnico local e remoto.Principais Responsabilidades:- Preparação e configuração de máquinas e sistemas para usuários.- Gerenciamento de contas de usuários e grupos no Microsoft 365 Admin Center, incluindo criação e configuração de permissões.- Criação e gestão de usuários no Active Directory.Gestão de ativos de TI.- Suporte técnico local na sede e para clientes externos, tanto presencial quanto remoto.- Apoio ao NOC (Network Operations Center), auxiliando na monitoração de redes utilizando as ferramentas Zabbix, Grafana e Wazuh.- Gerenciamento de tickets na ferramenta ITSM GLPI.- Suporte Técnico Presencial a Clientes Externos

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Na Spassu, uma empresa nacional focada em serviços de tecnologia da informação , atuei como Técnico de TI Jr. Nível 1, prestando suporte para a Secretaria Municipal de Educação (SME) da cidade de São Paulo.Principais Responsabilidades:* Atuação como primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.* Triagem de solicitações e encaminhamento para equipes de 2º e 3º Nível.* Configuração de softwares utilizados pela prefeitura.* Resolução de problemas de conectividade de rede.* Ferramenta Zabbix para monitoramento de rede.* Suporte relacionado a hardware e componentes físicos.* Registro, atendimento e solução de tickets de suporte utilizando as ferramentas ITSM Citsmart e Freshworks.

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Grupo Steno, tive o privilégio de trabalhar em uma empresa líder em acessibilidade, pioneira no desenvolvimento de sistemas de closed caption (legenda oculta) e audiodescrição no Brasil. Meu papel foi crucial na garantia de que nossos clientes recebessem serviços de alta qualidade e suporte técnico excepcional.Principais responsabilidades:- Gerenciamento do serviço de closed caption ao vivo para clientes de destaque, incluindo SBT, Record, Tv Justiça, RBS Poa, Alesp e o emocionante Closed Caption do Campeonato Paulista de Futebol transmitido no Youtube, em colaboração com a Vitac e Steno Chile.- Assistência técnica em equipamentos de áudio descrição e closed caption, tanto localmente na empresa quanto remotamente nas instalações dos clientes.- Gerenciamento eficiente da escala de colaboradores, garantindo cobertura adequada e atendimento pontual das necessidades dos clientes.- Suporte técnico aos colaboradores remotos por meio de ferramentas como AnyDesk e TeamViewer, assegurando uma resolução rápida e eficaz de problemas.Esta experiência me proporcionou uma compreensão profunda das complexidades dos sistemas de acessibilidade e me permitiu desenvolver habilidades sólidas em gerenciamento de serviços e suporte técnico.

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Na Pride, uma produtora audiovisual, atuei como Assistente de TI Freelance, oferecendo suporte técnico especializado para a realização de produções audiovisuais.Principais Responsabilidades:* Montagem de equipamentos, incluindo computadores, câmeras, cabeamento e microfones.* Instalação e configuração de softwares de transmissão de vídeo.* Transmissão de eventos ao vivo pelo canal do YouTube dos clientes.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização Em Data Analytics, Information Technology

Pós-Graduação em Data Analytics

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

Activities and Societies: Tecnologia da InformaçãoFormei-me em Análise e Desenvolvimento de Sistemas na Faculdade de Tecnologia.