Eric Oliveira Email & Phone Number

Bento Gonçalves, Rs, Br

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Como Especialista em Suporte Técnico (Specialist Techinical Support), assumi um papel fundamental após a reestruturação da equipe técnica, que agora é composta exclusivamente pelo time de Atendimento Técnico, onde antigamente estes eram compostos pelo time de atendimento de nível 2 e 3.- Tornando-me um ponto focal da equipe, meu principal objetivo é fornecer auxílio no atendimento de dúvidas técnicas dos nossos analistas técnicos, garantindo um alto nível de suporte especializado.- Concentro-me em aprimorar a capacitação dos analistas técnicos, aplicando um processo de melhoria contínua em toda a equipe, visando a excelência no atendimento e na resolução de problemas.- Minhas responsabilidades, além das já citadas, incluem consultas detalhadas ao banco de dados para identificar logs e registros de clientes, assegurando que informações essenciais estejam prontamente disponíveis para a equipe técnica.- Mantenho um profundo conhecimento das APIs a qual o TinyERP integra, realizando leituras aprofundadas da documentação e conduzindo consultas complexas para solucionar desafios técnicos.- Contribuo ativamente para a depuração (debug) do código do TinyERP, identificando possíveis erros e anomalias, melhorando a compreensão de cada funcionalidade e garantindo a estabilidade do sistema.- Sirvo como um elo crucial entre a equipe de Atendimento Técnico e a equipe de desenvolvimento, indicando erros identificados e propondo melhorias, promovendo a qualidade e a eficiência do software.- Liderei iniciativas de desenvolvimento de equipe, focadas em aprimorar as habilidades técnicas e a eficácia operacional de nossa equipe de suporte técnico.

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brazil

- Fui promovido ao cargo de Analista Sênior de Suporte Técnico (Senior Technical Support Analyst), assumindo a responsabilidade de fornecer suporte técnico avançado para a equipe de analistas do time de atendimento e auxiliando os analistas do time técnico.- Continuei realizando consultas detalhadas ao banco de dados do TinyERP para identificar logs e registros de clientes quando necessário, garantindo que informações críticas estivessem prontamente disponíveis para a equipe de especialistas.- Aprofundei minha compreensão das APIs a qual o TinyERP integrava, realizando leituras detalhadas da documentação e executando consultas complexas para solucionar problemas técnicos.- Passei a desempenhar um papel crucial na depuração (debug) do código do TinyERP para identificar erros e anomalias, permitindo uma compreensão mais profunda de cada funcionalidade e agilizando a resolução de problemas.- Colaborei ativamente com a equipe de desenvolvimento, comunicando erros e sugerindo melhorias com base em minhas descobertas durante o processo de depuração.- Fui um recurso técnico de referência para a equipe de analistas, fornecendo orientação e compartilhando conhecimento para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do suporte técnico.- Trabalhei de perto com a equipe de desenvolvimento e produto para garantir que problemas técnicos complexos fossem resolvidos de forma rápida e eficaz, contribuindo para a satisfação do cliente e a excelência no atendimento.

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Promovido ao cargo de Analista de Suporte Técnico (Technical Support Analyst), sendo este considerado um atendimento de N2/L2.- Passei a realizar o atendimento de tickets com complexidade maior, ou seja, tickets que foram escalados/transbordados do time de atendimento e não mais tinha contato direto com o cliente.- Realizava a leitura e interpretação da documentação de APIs de integradores, consulta em banco de dados utilizando a linguagem SQL e realizava requisições a APIs para realizar testes de conformidade dos dados.

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Responsável por realizar atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo dúvidas relacionadas ao Olist ERP e HUB através de um CRM próprio e via telefone.- Responsável por encaminhar tickets com complexidade maior ao time de atendimento técnico (N2/L2)

Bento Gonçalves, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Responsável por realizar atendimento ao cliente através do telefone e e-mail, respondendo a perguntas e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso do módulo de: compras e licitações, frotas, almoxarifado, protocolo e leis.- Responsável por realizar implantações e ministrar treinamentos local para clientes.- Responsável por encaminhar melhorias ao time de desenvolvimento, pois não havia atendimento de nível 2 e 3.- Responsável por realizar ajustes em banco de dados utilizando a linguagem SQL, sendo que o banco utilizado era postgress.