Erico Borges Email & Phone Number

Sou um Profissional de TI pós graduado, com 20 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação. Nestes últimos anos tenho desempenhado a função de Gestor de TIC(Head de TI) na Equipe de Service Desk (Atendimentos Remoto e Presencial), desenvolvimento, inovação, transformação digital e Responsável pela Infraestrutura de Data Center na empresa cujo o segmento é o comércio varejista de confecções. Empresa na qual possui 45 unidades distribuídas em cinco estados no Brasil. Expertise em Service Desk:- Gerenciamento do Nível de Serviço (SLA) do Backlog de Chamados;- Garantir o registro, classificação, categorização e priorização dos tickets abertos pelos usuários;- Suporte Técnico visando a solução dos incidentes em 1º e 2º Nível;- Gerenciamento dos Indicadores Contratados e apresentação do Book visando o plano de ação em busca da Eficiência do atendimentoExpertise em Data Center e Contratos de TI:- Infraestrutura de Servidores Físicos e Virtuais. Conhecimento em virtualização nas plataformas VMWARE, HYPER-V, XEN SERVER.- Execução de Projetos de Reestruturação de Data Center, Redes e Links.- Gestor de Contratos de TIExperiência na administração da infraestrutura do ERP Protheus (Totvs).Já trabalhei anteriormente como líder de equipe de operações 24x7, em ambientes críticos (Data Center, Service Desk, Operações). Possuo conhecimento avançado em governança de TI e nos frameworks COBIT e ITIL.Implantação do APP Commerce das Lojas Emanuelle.Profissional com habilidades de trabalhos em equipe, expertise em liderança de equipes e relacionamento interpessoal. Facilidade de adaptação Pessoal/Profissional. Dinâmico. Proativo. Autodidata.

Listed skills include Itil, Servidor Windows, Microsoft Sql Server, Microsoft Office, and 16 others.