- Gerenciamento integral e suporte efetivo à infraestrutura corporativa, abrangendo Rede, Segurança, ativos de Infra, escritórios e do callcenter.- Administração e configuração de telefonia PABX Asterisk, incluindo gerenciamento de ramais, softphones, troncos SIP, entre outros.- Eficiente administração de sistemas operacionais Windows e/ou Linux, assegurando estabilidade e segurança.- Supervisão de servidores, aplicação de atualizações (WSUS), gestão de backup e monitoramento.- Execução de rotinas de TI, incluindo aplicação de atualizações, revisão de licenças, backups, acessos administrativos (File Server) e testes de recuperação de desastre.- Gerenciamento de serviços de DNS, DHCP e LAPS.- Administração e configuração de serviços do Microsoft 365 e serviços de e-mail.- Gestão de políticas de segurança (GPO), permissões de usuário, integrações com outras ferramentas corporativas, integrações de autenticação (LDAP).- Planejamento, configuração e manutenção de redes corporativas (Políticas, WebFilter, Roteamento e VLANs), garantindo conectividade segura e confiável.- Resolução de incidentes de Infraestrutura de rede, VPN, Active Directory, Switch, Firewall e rede sem fio.- Gestão e configuração dos backups de todos os servidores via BackupExec.- Documentação detalhada e criação de procedimentos de solução de problemas para uso interno.- Acompanhamento ativo de Gestão de Problemas e mudanças.- Efetivo gerenciamento de ativos de Infraestrutura de TI.- Gerenciamento de tickets em fornecedores para resolução de problemas quando necessário.- Gestão e configuração de Virtualização em ambiente VMWare.- Configuração e suporte de Storages, Switchs DELL, Firewall Fortigate e Redes sem fio.- Implementação e configuração de monitoramento de ambiente via Zabbix/Grafana.Principais tecnologias utilizadas: GLPI, DELL, Asterisk, VMware, Fortigate, Windows Server, Linux, Anydesk, Zabbix, Grafana, MicroSIP, Terminal Service e BackupExec.

- Desenvolvimento de relatórios gerenciais utilizando SQL para proporcionar análises profundas e otimização de processos.- Construção e edição de procedures/transactions (T-SQL) para garantir a integridade das operações em tabelas e visões no MS SQL.- Aperfeiçoamento de consultas complexas para a extração de dados essenciais, contribuindo para a eficiência do sistema.- Liderança na criação e manutenção de arquivos de remessa e retorno no padrão CNAB, assegurando a conformidade com normativas.- Insights estratégicos para tomadas de decisão assertivas.- Gerenciamento do ERP SAP Business One B1, realizando instalações e atualizações de add-ons com eficácia.- Desenvolvimento de relatórios detalhados no Crystal Reports, ampliando a capacidade de visualização de dados.- Elaboração de treinamentos sobre o SAP B1 e outros sistemas da empresa, compartilhando conhecimento e fortalecendo a equipe.- Produção de guias e manuais abrangentes sobre sistemas e processos internos, facilitando a compreensão e a execução eficiente das tarefas.- Criação de modelos de autorização para fortalecer a segurança dos acessos.- Gerenciamento do Backup e Restore da base de dados via SQL Server, garantindo a integridade das informações.- Suporte técnico aos usuários dos sistemas, solucionando problemas e otimizando a experiência de uso.- Efetiva gestão de atendimentos em tickets na ferramenta GLPI, mantendo uma abordagem proativa e resolutiva.- Implementação e manutenção de softwares para garantir a estabilidade e eficácia das operações.- Controle de acessos e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos, promovendo a segurança e eficiência.Principais Tecnologias Utilizadas:GLPI, MS SQL Server, SAP B1, Crystal Reports, Anydesk, Add-ons, Terminal Service, Outlook e Excel.

- Suporte técnico especializado para o software de strips eletrônicas, essencial para o controle de tráfego aéreo.- Realização de manutenções preditivas remotas e preventivas presenciais em servidores Windows Server, banco de dados SQL Server e no sistema próprio da empresa.- Condução de viagens pelo Brasil para realizar manutenções técnicas presenciais em torres de controle de aeródromos.- Controle do versionamento de backups de bancos de dados de clientes, visando garantir a integridade das informações.- Liderança na implantação e atualização do sistema próprio da empresa em aeródromos.- Ministração de treinamentos e instruções sobre o sistema da empresa para operadores de tráfego aéreo nas torres de controle, promovendo o correto uso e entendimento do sistema.- Elaboração de guias e manuais abrangentes sobre SQL Server, o sistema próprio da empresa e processos internos, facilitando a compreensão e a execução eficiente das tarefas.- Realização da virtualização em Hyper-V e condução de testes em builds beta do sistema próprio da empresa antes do processo de implantação, assegurando a estabilidade e qualidade.- Gerenciamento da elaboração de relatórios mensais internos e externos enviados aos órgãos públicos NAV Brasil / PAME / CISCEA, contendo indicadores de desempenho (KPI) e chamados abertos dos aeródromos no Brasil.Principais Tecnologias Utilizadas:FreshDesk, SQL Server, Windows Server, Saipher TATIC, Remote Desktop, Hyper-V, Azure, Word e Excel.

- Gerenciamento/Configuração de Loja Virtual;- Criar, Configurar e Gerenciar Campanhas de Marketing Digital Pago no Facebook e Google (Redes de Pesquisa / Display / Youtube);- Instalação e Configuração de TAGS (Google) e Plugins;- Acesso Remoto para Auxílio e Solução de Problemas de Clientes;- Suporte ao Cliente via Telefone e E-mail;- Gestão de Domínios/DNS e Gerenciador de Negócios de Clientes;- Desenvolvimento de Relatórios Gerenciais;- Auxílio ao Cliente na Realização de Backups;- Troubleshooting de Configurações de Acompanhamento, Landing Pages e Checkout;- Criação e Instalação no Site de Conversões Personalizadas (Facebook) e Ações de Conversão (Google);- Conferências com Clientes e Empresas Terceiras;- Controle de Orçamentário dos Valores Investidos.Principais tecnologias utilizadas: NuvemShop, Loja Integrada, Wix, WordPress, TeamViewer, Amy, Shopfy, HostGator, Gateways de Pagamento, Facebook Ads, Audience Insights, Google Trends, Google Ads, Google Analytics, Canva, Google Merchant Center, Google TAG Manager e Trello.

- Suporte ao cliente via telefone e e-mail (Receptivo);- Registros de contatos de clientes via abertura de chamados;- Contato com clientes via telefone para troubleshooting em linha (ativo);- Configuração de rotas SIP;- Monitoramento e análise de Rotas SIP;- Monitoramento de links dedicados de dados de clientes;- Configuração de PABX virtual (ramais, rotas etc.); - Elaboração de testes a fim de identificar a causa de um problema e propor formas de troubleshooting;- Virtualização de SO’s, servidores e desktop’s, para realização de testes;- Auxílio ao cliente na realização de backups;- Criação e Análise de logs TCPDUMP para troubleshooting com o Wireshark;- Conferências com clientes e empresas terceiras;- Configuração de softphone e telefones IP.Principais tecnologias utilizadas: Zabbix, CRM, Windows 7/8/10, pgAdmin, Wireshark, Audacity, Eyebeam, TeamViewer, Outlook, VirtualBox, Excel, LibreOffice Writer e Calc.

- Suporte a todo negócio do grupo SBF via ligação, chamados e e-mail. - Abertura de chamados e direcionamento dos mesmos para os times responsáveis;- Registro de todas as interações com os colaboradores;- Abertura de solicitações de prioridade para chamados;- Acesso remoto nas estações de trabalho e realização de troubleshooting a fim de solucionar dificuldades;- Consulta de vendas, produtos e funcionários no sistema SISPAC;- Configuração de proxy nas máquinas dos colaboradores;- Configuração de impressoras multifuncionais e térmicas (Zebra);- Acesso remoto e suporte aos PDV’s (Pontos de vendas);- Alteração de senhas (Active Directory);- Consultas de notas fiscais via Wave;- Consultas de vendas via pinpad (Auttar);- Configuração de pinpads;- Acesso via putty no servidor principal para acesso aos sistemas do grupo SBF, Como também, a PDV’s e servidores das lojas.- Gerenciamentos de vale trocas;- Integração de produtos via SAP;- Auxílio para colaboradores para criação de fichas SAC e consultas no sistema SAP;- Limpeza do spool de impressão no sistema SAP.Principais tecnologias utilizadas: Topdesk, Sistemas Linx, Linux, Google Suite, Active directory, Putty, VNC, Windows 10, SAP, SISPAC, Excel, Word, Auttar, Wave PDV, e Avaya.

- Prestação de suporte a todos colaboradores Nestlé (Chat / Ligação). - Análise e tratamento dos tickets abertos na fila do suporte;- Abertura de solicitações de prioridade para tickets;- Realização de troubleshooting a fim de solucionar dificuldades relacionadas a TI; - Criação de novos procedimentos de troubleshooting;- Monitoramento de links de rede da Nestlé (Global);- Prestação de serviço com aderência ao modelo ITIL;- Auxilio ao colaborador na realização de backups de segurança;- Consultas de licenças e permissões de colaboradores (AD);- Auxilio para colaboradores no preenchimento de Webforms;- Instalação e configuração de impressoras remotas.- Configuração de VPN nas estações de trabalho.- Configuração de pastas compartilhadas de e-mail (Outlook);- Configuração de proxy nas estações de trabalho (Zscaler);- Consulta de colaboradores no sistema SAP (HR master data).Principais tecnologias utilizadas: SM9 (Service Manager HP), Nate, Outlook, Word, Nessoft, Active directory, Windows 7/8/10, Cisco (Voip), Remote Desktop Client, Nielsen, SAP (HR máster data), checkpoint, SFAT, Zscaler, Microsoft Teams, CITRIX.

- Prestação de suporte referente a aplicação Total IP. (Uma aplicação PBX IP baseada em Asterisk);- Vivencia em banco de dados PostgreSQL;- Configuração de roteamento estático;- Monitoramento de servidores Linux CentOS com Zabbix;- Monitoramento de alarmes via CRM;- Elaboração de testes a fim de identificar a causa de um problema e propor formas de troubleshooting;- Execução procedimentos em linha de comando: ssh, telnet, route, mtr, ping, ifconfig, ls, scp, tcpdump, cd, rm, du, df, cat, tail, uptime, top, kill, free, mii-tool, ps, vi, watch, grep, host, netstat, etc.- Acesso remoto via TeamViewer a fim de identificar dificuldades nos clientes;- Virtualização de SO’s, servidores e desktop’s, para realização de testes;- Auxilio na solução de problemas relacionados a integração via Banco de Dados, API ou Socket;- Auxilio ao cliente na realização de backups;- Abertura e fechamento de chamados;- Conferências com clientes e empresas terceiras;- Configuração e monitoramento de equipamentos da KHOMP em clientes.- Configuração de softphone e telefones IP;- Criação de canais SIP, E1 e GSM na aplicação da empresa;- Análise de logs gerados pelo Asterisk;- Análise de logs de chamadas Voip com o Wireshark.Principais tecnologias utilizadas:Asterisk, PostgreSQL, Zabbix, KHOMP, CRM, Debian, Ubuntu, CentOS, Windows 7/8/10, pgAdmin, Wireshark, Audacity, Eyebeam, TeamViewer, Outlook, VirtualBox, Excel, LibreOffice Writer e Calc.

- Monitoramento dos serviços de TI (Servidor e infraestrutura);- Configuração e implementação de GPO's (Group Policy);- Gerenciamento dos acessos à internet (Servidor Proxy Squid);- Gerenciamento e controle dos ramais;- Configuração de servidores DHCP e DNS (Windows Server 2008);- Análise e configuração da rede da empresa (Roteadores CISCO, VPN, Switches, Firewall e etc);- Controle de licenças de software; - Monitoramento e configuração de DVR;- Inclusão/retirada de estações de trabalho no domínio da empresa (Windows server 2008);- Gerenciamento de permissões de acesso e usuários no ERP da empresa;- Testes de softwares de equipamentos comercializados pela empresa;- Configuração e monitoramento do Back-up do ERP e servidor (Cobian Back-up);- Gerenciamento de certificados digitais.Principais tecnologias utilizadas: Sisnet ERP, DVR, CISCO, Windows Server 2008 R2, PABX, Windows 7/8/10, Outlook, Word, Excel, Power Point, VirtualBox, Cobian Backup, TeamViewer, Ammy Admin, Linux, Thunderbird, LibreOffice Writer, ZenDesk e Calc.

- Manutenções preventivas mensais em todos computadores da empresa;- Configuração e monitoramento de impressoras compartilhadas;- Gerenciamento de usuários, grupo de usuários e senhas (Active Directory);- Implantação e melhoria de políticas de segurança da informação;- Formatação de computadores e notebooks;- Gerenciamento do estoque dos ativos de TI;- Implantação e monitoramento de limite de impressões por usuário;- Envio mensal de relatórios aos gestores.Principais tecnologias utilizadas:ERP Sisnet, Windows Server 2008, Windows 7/8, Outlook, Word, Excel, Power Point, TeamViewer, Ammy Admin, Thunderbird, LibreOffice Writer e Calc.

- Suporte geral a todos colaboradoresda empresa;- Configuração e back-up de softwares de e-mails (Outlook e Thunderbird);- Análise de melhorias na infraestrutura da empresa para redução de custos;- Acompanhamento de prestação serviços de empresas terceiras de TI;- Montagem e configuração de estações de trabalho.Principais tecnologias utilizadas: ERP Sisnet, Windows 7, Outlook, Word, Excel, Power Point, TeamViewer, Ammy Admin, Thunderbird, LibreOffice Writer e Calc.

- Monitoria da sala de informática e seus equipamentos;- Suporte aos usuários da sala;- Controle de acesso à internet e utilização de softwares;- Preparação da sala para apresentações agendadas por professores;- Gerenciamento da agenda da sala.Principais tecnologias utilizadas: Windows Server 2008, Windows 7/8/10, Word, Excel, Power Point.