Érika Moraes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

▪ Projetos de Gestão de Continuidade de Negócios: Realizei análises de impacto nos negócios (BIA) para compreender as necessidades das empresas e desenvolver estratégias de continuidade de negócios frente a incidentes e crises.▪ Projetos de Estratégia de Segurança Cibernética: Participei da avaliação da postura de segurança cibernética das empresas utilizando frameworks como ISF, NIST e ISO 27001 para aprimorar suas estratégias de segurança.▪ Projetos de Segregação de Funções (SOD): Liderei projetos envolvendo mapeamento de processos, definição de perfis, regras de acesso e implementação de conectores para automação de Gerenciamento de Identidades.▪ Implementação de Requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Desempenhei um papel fundamental na implementação dos requisitos da LGPD, incluindo o desenho de processos para decisões automatizadas, treinamentos de conscientização em privacidade e desenho de fluxos de Privacy by Design e DPIA utilizando ferramentas como Onetrust.▪ Projetos Específicos por Segmento: Trabalhei em projetos em diversos setores, incluindo finanças, varejo e farmacêutico, com foco na análise de vulnerabilidades para mitigar possíveis incidentes de segurança, identificando e corrigindo falhas em sistemas e processos.

Projeto Banco Carrefour

• Análise dos processos visando simplificar fluxos, procedimentos e treinamento da equipe;• Preparação de escalas, distribuição de atividades e processos;• Preparação e condução da reunião diária (Bom dia Produção TI) onde são discutidos os incidentes, mudanças, pontos de atenção e responsáveis pela gestão dos problemas.• Monitoramento de sites e aplicações CSF, uso das ferramentas CA UIM, Dynatrace, Sitef.• Gerenciamento dos Incidentes críticos interagindo com grupos solucionadores, para assim inicialmente evitar indisponibilidades nos sites e aplicações;• Comunicação Corporativa de Incidentes críticos/Informativos/Mudanças• Controle de Incidentes e Solicitações garantindo uma base de conhecimento sólida;• Preparação e apresentação dos incidentes, solicitações e mudanças que foram tratados em reuniões diárias com as equipes técnicas envolvidas.

Projeto Natura

• Gerenciamento dos Incidentes críticos interagindo com grupos solucionadores, para assim restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível visando minimizar o impacto aos negócios da organização. Mantendo e garantido os níveis de qualidade dos serviços e sua disponibilidade de acordo com os SLAs já definidos;• Controle de Incidentes e Solicitações gerando o registro e garantindo uma base de conhecimento sólida;• Atribuição de prioridades e escalonamento de incidentes críticos;• Monitoramento de sites e aplicações com uso de Dynatrace, CA UIM;• Preparação e apresentação dos incidentes, solicitações e mudanças que foram tratados em reuniões diárias com as equipes técnicas envolvidas.

Porto Seguro Cia Seguros Gerais

• Capacitação de analistas da Central de Serviços, para atendimento interno Porto Seguro• Capacitação de analistas com enfâse ao acesso VPN para colaboradores externos e Home Office• Elaboração de relatórios para análise da performance da equipe, desenvolvimento de escalas de trabalho• Acompanhamento dos chamados atendidos pela equipe da Central de Serviços• Apoio para equipe atingir níveis de SLA e métricas da entrega de serviços contratados• Reunião com equipes técnicas internas, para desenvolvimento de novos processos e procedimentos técnicos• Desenvolvimento de procedimentos técnicos e divulgação na Base de Conhecimento, com apoio e orientação da equipe de Gestão de Serviços interna

Porto Seguro Cia Seguros Gerais

• Suporte interno Porto Seguro Cia de Seguros Gerais• Atualização de IOS de aparelhos Blackberry, Android• Contato com assistência autorizada e operadoras de telefonia• Ativação e cancelamento de linhas móveis• Suporte e configuração de acesso VPN utilizando sistema RSA e BRToken• Controle de documentações, como termos de responsabilidade, notas fiscais• Configuração de Softphone Avaya• Criação de ramais, logins, e identificação de PA's Avaya• Criação de usuários CMS Avaya, atribuição de perfis para monitoramento de filas de atendimento

Porto Seguro Cia Seguros Gerais

• Suporte interno Porto Seguro Cia de Seguros Gerais• Concessão de acesso de sistemas internos• Acesso remoto para instalação de softwares, impressoras• Conhecimentos em Lotus Notes, criação e configuração de conta de e-mail• Suporte ambiente CITRIX Metaframe e VDI para colaboradores Home Office• Concessão e configuração de acesso VPN para colaboradores externos e Home Office• Criação de diretórios de rede, grupos e usuários

Itaú/Unibanco

• Suporte interno Itaú Unibanco• Concessão de acesso de sistemas internos • Acesso remoto para instalação de softwares• Configuração e solução de problemas do pacote Office• Conhecimentos em Lotus Notes, Exchange, configuração de conta de e-mail• Configurações de impressoras e acompanhamento da empresa de outsourcing

• Suporte interno Microinformática• Administração de contas de e-mails• Realização de rotinas de Backup e importação de base de cobrança enviada pelo sistema bancário no servidor da empresa

• Suporte para registro de domínios, hospedagem de sites• Conhecimentos em configuração de banda larga, dial-up• Auxilio para transmissões de Streaming, transmissão de áudio e vídeo pela Internet• Suporte em ferramentas para webmail e E-mail Marketing e do painel de controle para administração de sites

Mba Em Cyber Security - Forensics, Ethical Hacking & Devsecops

Pós Gradução Em Gestão E Governança Da Tecnologia Da Informação, Computer/Information Technology Administration And Management

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Tecnologia Em Redes De Computadores

Técnico De Informática, Redes De Comunicação