Erika Ochoa Mancilla Email & Phone Number

Mexico City, Mexico

• Supervisar órdenes de venta y mejorar eficiencia.• Estandarizar procesos y contribuir a mejoras operativas.• Revisar cash application, garantizar precisión en pagos y respuestas rápidas.• Establecer protocolos eficientes y verificar cumplimiento de políticas.• Preparar reportes precisos y desarrollar herramientas para integridad de datos.• Homologar procesos en USA y Canadá.• Coordinar con equipos regionales y implementar controles para medir eficiencia.• Crear sistemas de monitoreo basados en datos.

• Revisar y validar proceso de facturación, colaborar con otras áreas.• Minimizar saldos vencidos, negociar y reportar forecast de cobranza.• Supervisar ingreso de órdenes, entrega y facturación para asegurar atención al cliente.• Establecer mejoras y KPIs en Cobranza, Facturación y Servicio al Cliente.• Desarrollar relaciones efectivas, resolver quejas y brindar excelente servicio.• Proporcionar información para ventas adicionales.• Implementar mejoras en calidad de servicio y participar en creación del área de Servicio al Cliente.• Coordinar áreas en proceso de venta y hacer tracking de resolución de quejas.• Reducción de tiempos para mejorar experiencia del cliente y recuperación de cartera.• Nueva política para reducir costos.• Mejoras en procesos y comunicación con clientes.

México

• Asegurar seguimiento eficiente de órdenes, entregas, facturación y acuerdos comerciales para brindar servicio de calidad.• Proponer acciones para optimizar suministro y colaborar en pronósticos de venta con Comercial y producción.• Brindar soporte, medir niveles de servicio y aplicar medidas correctivas.• Éxito en Estructuración del Área de Servicio al Cliente:- Colaboré en establecer procedimientos, controles y KPIs.- Mejoré colaboración entre áreas, fortaleciendo percepción del cliente hacia nuestro servicio.- Contribuí al mapeo y mejora de procesos durante la implementación del sistema operativo.- Logré una operación más eficiente y alineada con objetivos estratégicos de la empresa.

México

• Supervisar órdenes de venta y estrategias de cobranza para mantener DSO adecuado y proporcionar Forecast.• Fomentar cobranza proactiva, establecer planes de acción y negociar planes de pago con clientes.• Verificar ejecución de políticas y procedimientos.• Orientar al equipo hacia objetivos y responder a auditorías.• Identificada como experta en contribuir a la formación de nuevos empleados.• Éxito en estandarización de procesos y formatos en el área.

México

• Ingreso de órdenes de venta y análisis de crédito.• Envío de estados de cuenta, aplicaciones de pago, monitoreo de vencimientos, conciliaciones, notas de crédito/débito y verificación de facturación oportuna.• Desarrollé con éxito un proyecto de consulta de estados de cuenta vía internet para clientes, optimizando el proceso de cobro.

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Diplomado, Gestión Del Comercio Internacional

Licenciatura, Contaduría Pública