Servicedesk medewerker bij Conclusion, daarnaast bedienen wij vanuit dezelfde Servicedesk ook nog een aantal externe klanten.Naast de Servicedesk werkzaamheden vervul ik ook de rol van KeyUser. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van directe collega's. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Het aansturen van directe collega's op dagelijkse werkzaamheden.- Sturen op kwaliteit en correctheid van de meldingen.- Zorg dragen dat de meldingen binnen de gestelde tijden worden opgelost.- Aanspreekpunt bij grote verstoringen en escalaties.- Ondersteuning van directe collega's.- Het maken van verschillende rapportages voor het team en management.- Meedraaien en ondersteunen in projecten.

Als IT coördinator was ik verantwoordelijk om de vraag van de gebruiker om te zetten in een verzoek of wijziging. Daarnaast moet ook de doorlooptijd van de meldingen goed in de gaten gehouden worden.Naast het loggen van een melding of incident voor de gebruiker richting de Servicedesk mocht ik ook meedenken in mogelijke oplossingen voor IT vraagstukken.

Op verschillende locaties in Nederland was ik verantwoordelijk voor de onsite diensten, dit waren onder andere:- Installatie van hardware en software- Incidenten op locatie oplossen- Gebruikers assisteren bij IT gerelateerde uitdagingen