Erkan Uzunoglu Ph.D. Email & Phone Number

İstanbul, İstanbul, Tr

İstanbul, Türkiye

İstanbul, Türkiye

• Müşteri Deneyimi Departmanı’nın genel çalışma ve iş yeri düzeni, organizasyon ve koordinasyonunun sağlanması• Müşteri Deneyimi Departmanı alt birimleri arasında iletişim ve koordinasyonun gözetilmesi• Müşteri Deneyimi Departmanı alt birimleri arasında optimum iş dağılımının temini• Müşteri Deneyimi Yöneticileri’ne yetki ve sorumluluk delegasyonu• Müşteri Hizmetleri Departmanı ile diğer departmanlar arasında koordinasyonun sağlanması• CX çalışanlarının motivasyonlarının takip edilmesi• İşe alım süreçlerinde, karar mercilerinden biri olarak rol alınması• Vardiya izin planlamalarında karar mercisi olarak rol alınması• Müşteri Deneyimi süreçlerinin yönetilmesi • Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve artırılması için gerekli ölçümlerin yapılması, değerlendirilmesi • Hukuksal süreçlere destek olunması • Müşteriye sunulacak script’lerin ,(içeriklerin) onaylanması• İş süreci akışlarının yazılı hale getirilmesi, revizyon/değişikliklerin gerçekleştirilmesi • Şirketin (yapılan işin) bilinirliği, saygınlığı, itibarı konusunda gerekli çalışmaların yapılması • Müşteriden gelen tüm geri bildirimlerin yönetime sunulması• Müşteri Deneyimi ,Yönetici ,Takım Lideri ve Yöneticisi tarafından hazırlanan tüm raporların kontrol edilmesi ve diğer departmanlara ve yönetime sunulması• Müşterilerden gelen soru ve taleplerin, belirlenen sürede ve kalitede cevaplandığının ölçümünün sağlanması• Departmandan müşteriye giden tüm yazışmalarda, belirlenen kriterlerlere uygunluğun denetiminin yapılması • Müşteri Deneyimi Departmanı’nın yapılan kalite ölçümlenmesinin değerlendirilmesi, kalite arttırıcı aksiyonların alınması• Ödemelerle ilgili finansla koordinasyonun sağlanmasının denetiminin yapılması• İncehesap.com Alternatif Satış Kanalı Tele Sales Satış Projesi - 2022 yılında 53 Mio TL ciro geliri sağlanmıştır.• Operasyonel Optimizasyonlar ve Gelir Projeleri Yaratmak• Maliyet Analizleri ve katkı sağlayacak projeler hayata geçirmek.

• Ensuring the general work and workplace order, organization and coordination of the Customer Services Department • Observing the communication and coordination among the sub-units of the Customer Services Department • Ensuring the optimum work distribution among the Customer Services Department sub-units• Delegation of authority and responsibility to the Customer Service Managers • Customer Ensuring coordination between the Services Department and other departments • Monitoring the motivation of Customer Services employees • Taking a role as one of the decision-makers in recruitment processes • Taking a role as a decision maker in shift leave planning • Managing Customer Experience processes • Making necessary measurements to ensure and increase customer satisfaction , evaluation, • Supporting legal processes, • Approval of scripts (contents) to be presented to the customer, • Writing the business process flows, making revisions / changes • Company Performing necessary studies on the awareness, dignity and reputation of the work (the work done) • Presenting all the feedbacks coming from the customers to the management • Checking all the reports prepared by the Customer Services Team Leader and Manager and submitting them to other departments and the management • The questions and requests from the customers are and the measurement of the response in quality • Inspection of compliance with the specified criteria in all correspondence from the department to the customer • Evaluating the quality measurement of the Customer Service Department, taking quality-enhancing actions • Checking the coordination with the financing regarding payments • Markafoni Outbound Tele Sales Sales Project • Operational Optimizations and Income Projects • Cost Analysis and contributing projects

-Instead of customer service processes. - Incoming Call Center Setup - Strat-up - Markafoni, Zizizgo, Enmoda, Misspera Call Center Management - Innovation project management - 2012 Call Center Awards 'Best Call Center Award' - Return Unit management and optimization - Back Office operation setup. - Online Chat Project - Return Operations Management - Cargo Cost reduction proposal project - Quality Assessment and System optimization. - Agent Performance System - Preparation of Customer Services Regulation Booklet - System integrations affiliated with Customer Services and other departments - Suggestion, Complaint and KPI Reports - IVR definition and management - Site structure and organization of FAQs.

Coparate Account Manager

-Turkcell Global Bilgi Telesales project proposal. - I implemented the first Tele-sales Project proposal in the GSM sector. - Corporate Portfolio Management -Inbound Call Center Team Leader

Doctor Of Philosophy- Ph.D In Business Administration, Business Administration

Executive Mba, Strategic Marketing And Brand Management, 3.78

Faculty Of Technical Sciences, Electrical Electronics Technician, 3

License, Business, Management, Marketing And Related Support Services, 3,25

License, Public Relations, Advertising And Applied Communication