Erman B. Email & Phone Number

Rotterdam, South Holland, Netherlands

The Hague Area, Netherlands

Fulfilling a role as a customer care IT support specialist under a title known as "Exceptions", under which I work in providing a bridge between customer care and our IT developer teams. Albelli has a website and various programs which customers use to create and order photo products. Support customers that encounter technical issues and bugs. We will then investigate the issue and try providing proper solutions. My tasks within this role are:- Investigating customer reported issues- Collecting all appropriate data from customers history- Translating customer reported issues to technical details/technical issues.- Checking log files for errors and or issues- Checking alb/albx (xml) code file for errors and or issues- Checking Known issues for similar issues (JIRA)- Reproducing the issue when possible- Escalation if a new crucial issue is rising (JIRA-PBM)- Reporting Issues to the appropriate IT team (JIRA)- Providing IT with appropriate technical details (JIRA)- Providing Steps to Reproduce to IT (JIRA)- Collect and Maintain JIRA support cases.- Providing possible direct solutions to the customer- Providing possible workarounds to the customer- Update customers about ongoing investigations- Customer Support including Teamviewer sessions when needed.- Translation questions and answers from IT to the customer- Answering any technical question from Customer Care Agents- Providing technical information to Customer Care Agents- Providing on site software support for Customer Care- Providing on site hardware support for Customer Care- Providing on site basic Zendesk support for Customer Care- Extensive knowledge on how to work with Windows PC’s- Extensive knowledge on how to work with MAC PC’s- Extensive knowledge on how to work with iPads and Tablets- Basic understanding of XML code- Basic understanding JavaScript code- Basic understanding CSS code

Netherlands, Rijswijk

- Het registreren, toewijzen en afhandelen van calls in Topdesk en FMIS Planon;- Plaatsing van audiovisuele middelen voor en bij presentaties en hier technische support bij leveren, instellen van Lifesize videoconferencing en plaatsen van computers, beeldschermen en switches;- ICT / Facilitair gerelateerde problemen oplossen; voornamelijk computer hardware, mobiele (BlackBerry en Iphone), netwerkprinters, toegangspassen die niet werken;- Installeren van software voor gebruikers zoals; Microsoft producten, Citrix, Skype, Teamviewer; Adobe;- Het beheer van IT inventaris, bijwerken CMDB;

Rotterdam Area, Netherlands

Data Migratie – Front Office - Back Office.Inspoelen van images op nieuwe hardware, invoeren van de gebruikers en toekennen van rechten. Telefonisch en onsite support bij de gebruikers van Unilever. Bij Unilever ingehuurd om met een team van 22 man verdeeld over 3 locaties 3000 werkplekken te voorzien van nieuwe hard en software. Het project werd gecoördineerd vanuit Engeland en voor de locatie in Rotterdam ben ik werkzaam geweest als front-Office en BackOffice medewerker. Het team wat ik daar had bestond uit 6 man; 4 man BackOffice en 2 man front-Office.

Rotterdam Area, Netherlands

Werkzaamheden bestaan uit; beheren en onderhouden van servers, installeren en configureren van besturingssystemen (Windows Web Server 2008 R2, Windows 2012R2, CentOS, Debian, FreeBSD en Ubuntu).

Rotterdam Area, Netherlands

Werkzaamheden bestaan uit; Helpen van klanten met computer gerelateerde problemen zoals scanner en printer problemen. Maar ook hardware en applicatie problemen.

Rotterdam Area, Netherlands

Werkzaamheden bestaan uit; onderhouden en beheren van servers zoals vervangen van Hardware en testen waarom het niet werkt. Installeren van besturingssystemen (Windows Web Server 2008 R2, Windows 2012 R2, CentOS en Debian ). Support leveren aan klanten via live-chat.

Rotterdam Area, Netherlands

Werkzaamheden bestaan uit; beheren en onderhouden van servers, installeren van besturingssystemen (Windows Web Server 2008 R2, CentOS en Debian). Support leveren aan klanten via live-chat.

Information Technology

Electrician