Ernst Vegter Email & Phone Number

Nieuwegein

Gedreven door mijn eigen operationele management ervaring, enthousiasme voor oprechte klantenservice en afkeer tegen onnodig handelen (waste), kan ik me inleven op zowel interne als externe behoeftes van de klant en contextueel meedenken om een (totaal) oplossing te bieden. Mijn focus zit op de klant afhandeling en de (operationele) behoefte van de business.Als Business Consultant help ik bedrijven in het optimaliseren en versnellen van processen van o.a klantcontact en zorg voor oplossingen die per definitie gebruiksvriendelijk en snel inzetbaar zijn. Vooropgesteld kijk ik verder dan alleen de techniek. Het start met het contextueel begrijpen van een organisatie en de mensen die er werken. Begrijpen hoe de huidige processen zijn ingericht, in combinatie met het gewenste eindresultaat, zorgt voor een op maat gemaakte oplossing die zichzelf terugverdient.Wij denken anders en graven door totdat we de behoefte scherp hebben. Wij sluiten aan bij zowel de Business als IT. De (op maat gemaakte) oplossingen die wij bouwen sluiten naadloos aan op bestaande systemen zonder deze te hoeven vervangen. #Robotiseren is daar een zeer goed voorbeeld van wat onnodig handmatige invoer en zoekwerk overneemt.

Amersfoort

Eindverantwoordelijk voor de multidisciplinaire keten ter realisatie van ca. 3 miljoen OV-chipkaarten per jaar (Koppelvlak van klantenservice, kaartproductie en IT consultants).- Uitvoerend op contract / (internationaal) leveranciers management en managed services.- Functioneel aansturend en regievoering op de keten.- Opdrachtgever (PO) van diverse interne projecten.

Amersfoort

- Aansturing van de uitbestede klantenservice van de OV-chipkaart (Cendris en Xerox) met meer dan 1 miljoen contactmomenten per jaar.- Leveranciersmanagement op ondersteunende IT leveranciers.- Uitvoerend op strategisch / tactisch niveau en operationeel waar relevant.- Regievoering op contractuele afspraken, gestelde randvoorwaardelijkheden en klantcontact innovatie.

Bilthoven

Voor de ondersteuning van een start-up heb ik de operationele implementatie van de logistiek en klantenservice voor www.bamboodaddy,nl uitgevoerd. Dit heeft mede een bijdrage geleverd aan de vakprijsnominatie van Thuiswinkelaward voor de 'Beste startende webwinkel 2013'.

Amersfoort

Verantwoordelijk voor de aansturing van 35 medewerkers op 7 recepties en 3 facilitaire servicedesks. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het opzetten van een gecentraliseerde klantenservice binnen een nieuw Shared Service Center. Als randvoorwaarde: (kost) efficiënter, meer pro-activiteit en klantgerichtheid.

Utrecht / Groningen

Ik werd destijds gevraagd om de klantenservice te outsourcen voor de Meeùszorg campagne die binnen een week 'live' moest gaan bij een facilitair callcenter. zowel technisch als het proces. Na livegang bewaakte ik het operationele proces en zorgde ik voor een analyse van de de klantbeleving, het klantproces rondom deze campagne en de feedback voor de directie.

Hilversum

Eindverantwoordelijk voor de aansturing van het projectbureau en de opzet, implementatie en bewaking van nieuwe opdrachten. De spil tussen de klant, sales en de uitvoerende operatie.Stroomlijnen en implementeren van outbound callcenter activiteiten. Fourplus was een facilitair callcenter die voor diverse opdrachtgevers ( o.a. Marktplaats, Canal Digitaal, KPN retentie, E.ON, Arriva) call center opdrachten uitvoerden.

Amsterdam

Deze twee commerciële functies zijn een uitstap buiten operationeel klantenservice management geweest die niet mijn persoonlijke verwachting waarmaakte.

Alkmaar Area, Netherlands

Binnen een middelgroot facilitair callcenter was ik verantwoordelijk voor de aansturing van de operatie. Daarnaast deed ik samen met de DGA relatiebeheer voor gehele klantenportefeuille.Het opzetten en begeleiden van nieuwe projecten voor het callcenter. (o.a. Het Financieel Dagblad, Chello Alkmaar, Lexmark, MKB energie, Veronicagids) was hierin de hoofdtaak.

Amsterdam Area, Netherlands

Als projectmanager van de Customer Care afdeling van UPC kreeg ik verschillende ondersteunende opdrachten voor de toen net aangekochte lokale kabel bedrijven. Hier ben ik bezig geweest in de procesoptimalisatie en de vertaling van marketing activiteiten naar de klantenservice afdeling bij de diverse regionale kabelmaatschappijen. Tijdelijk a.i. projectleider voor de opzet van de toenmalige UPC website.

Hoofddorp

Als Supervisor Klantenservice was ik mede verantwoordelijk voor de aansturing van voor 40 klantenservice medewerkers in de back-office.

Schiphol Airport

In de rol van Product Controller bij Ogden Aviation ( Nu Menzies) was ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele uitvoering en bewaking van afspraken met diverse luchtvaartmaatschappijen bij Passenger Handling. ( Finnair, Iberia, Air France, United Airlines, Pakistan Airways etc.) . Mede in deze periode mocht ik ondersteunend zijn aan de startup en introductie op Schiphol van het innovatieve Easyjet.

Black Belt Lean, Lean

Facilitator / Proces Begeleider, Opzetten En Professioneel Faciliteren Van Workshops

Green Belt Lean Six Sigma, Operations Management And Supervision, Green Belt Lean Six Sigma

Yes, Practical Managament Training

Yes, Middle Management Isbw

Havo, Regular/General High School/Secondary Diploma Program

Education record