Ernst Vegter Email and Phone Number
Ernst Vegter personal email
- Valid
Mijn doel is om de ‘verborgen fabriek’ zichtbaar te maken en middels innovatieve middelen als #AI #robotisering / #RPA de effectiviteit van #klantcontact te verbeteren. Alleen als er waarde wordt toegevoegd en de businesscase valide is.Handmatige handelingen door een leger van medewerkers worden uitgevoerd in ontelbare applicaties is niet meer van deze tijd. Zet je mensen in voor kwalitatief werk en laat een robot daar in ondersteunen.De echte waarde gaat over de as van de #dialoog door het robotiseren en automatiseren van tijdrovende processen. #Kunstmatige intelligentie kan hier goed aan worden toegevoegd.Meer dan twintig jaar operationele managementervaring op verschillende niveaus. Zowel sturend, adviserend als #faciliterend met focus op service, #userexperience, samenwerking en resultaat. Enkele voorbeelden waar ik succesvol aan mocht werken: • #OV-chipkaart: Multidisciplinaire #ketenoptimalisatie.• #EasyJet: Implementatie op Schiphol• ’s HeerenLoo: Centraliseren van een klantendesk.• Meeùs: Opzetten afhandeling zorgverzkering campagne.• Fourplus: Conversie verhoging outbound #callcenter campagne.Wil jij een keer sparren hoe een robot jouw kosten reduceert en zichzelf terugbetaald inclusief stijging van je kwaliteit? Gebruik ons dan om een keer te sparren evegter@pegamento.nl / 06-46109962
Pegamento
View- Website:
- pegamento.nl
- Employees:
- 49
-
Business Consultant Klantcontact-InnovatiePegamento Sep 2019 - PresentNieuwegeinGedreven door mijn eigen operationele management ervaring, enthousiasme voor oprechte klantenservice en afkeer tegen onnodig handelen (waste), kan ik me inleven op zowel interne als externe behoeftes van de klant en contextueel meedenken om een (totaal) oplossing te bieden. Mijn focus zit op de klant afhandeling en de (operationele) behoefte van de business.Als Business Consultant help ik bedrijven in het optimaliseren en versnellen van processen van o.a klantcontact en zorg voor oplossingen die per definitie gebruiksvriendelijk en snel inzetbaar zijn. Vooropgesteld kijk ik verder dan alleen de techniek. Het start met het contextueel begrijpen van een organisatie en de mensen die er werken. Begrijpen hoe de huidige processen zijn ingericht, in combinatie met het gewenste eindresultaat, zorgt voor een op maat gemaakte oplossing die zichzelf terugverdient.Wij denken anders en graven door totdat we de behoefte scherp hebben. Wij sluiten aan bij zowel de Business als IT. De (op maat gemaakte) oplossingen die wij bouwen sluiten naadloos aan op bestaande systemen zonder deze te hoeven vervangen. #Robotiseren is daar een zeer goed voorbeeld van wat onnodig handmatige invoer en zoekwerk overneemt.
-
Delivery Manager OperationsTranslink Bv Aug 2015 - Aug 2019AmersfoortEindverantwoordelijk voor de multidisciplinaire keten ter realisatie van ca. 3 miljoen OV-chipkaarten per jaar (Koppelvlak van klantenservice, kaartproductie en IT consultants).- Uitvoerend op contract / (internationaal) leveranciers management en managed services.- Functioneel aansturend en regievoering op de keten.- Opdrachtgever (PO) van diverse interne projecten. -
Vendor Manager / Kanaal Manager KlantenserviceTranslink Bv Apr 2013 - Aug 2015Amersfoort- Aansturing van de uitbestede klantenservice van de OV-chipkaart (Cendris en Xerox) met meer dan 1 miljoen contactmomenten per jaar.- Leveranciersmanagement op ondersteunende IT leveranciers.- Uitvoerend op strategisch / tactisch niveau en operationeel waar relevant.- Regievoering op contractuele afspraken, gestelde randvoorwaardelijkheden en klantcontact innovatie.
-
Startup Logistiek En Klantenservice BamboodaddyBamboodaddy Apr 2012 - Mar 2013BilthovenVoor de ondersteuning van een start-up heb ik de operationele implementatie van de logistiek en klantenservice voor www.bamboodaddy,nl uitgevoerd. Dit heeft mede een bijdrage geleverd aan de vakprijsnominatie van Thuiswinkelaward voor de 'Beste startende webwinkel 2013'.
-
Teammanager Klantenservice Facilitair'S Heeren Loo Zorggroep Apr 2010 - Apr 2012AmersfoortVerantwoordelijk voor de aansturing van 35 medewerkers op 7 recepties en 3 facilitaire servicedesks. Daarnaast medeverantwoordelijk voor het opzetten van een gecentraliseerde klantenservice binnen een nieuw Shared Service Center. Als randvoorwaarde: (kost) efficiënter, meer pro-activiteit en klantgerichtheid. -
Channelmanager Klantenservice A.I. Meeus, By Extraaction BvMeeùs Nov 2011 - Feb 2012Utrecht / GroningenIk werd destijds gevraagd om de klantenservice te outsourcen voor de Meeùszorg campagne die binnen een week 'live' moest gaan bij een facilitair callcenter. zowel technisch als het proces. Na livegang bewaakte ik het operationele proces en zorgde ik voor een analyse van de de klantbeleving, het klantproces rondom deze campagne en de feedback voor de directie. -
Client Services Manager Contact CenterFourplus Dec 2008 - Apr 2010HilversumEindverantwoordelijk voor de aansturing van het projectbureau en de opzet, implementatie en bewaking van nieuwe opdrachten. De spil tussen de klant, sales en de uitvoerende operatie.Stroomlijnen en implementeren van outbound callcenter activiteiten. Fourplus was een facilitair callcenter die voor diverse opdrachtgevers ( o.a. Marktplaats, Canal Digitaal, KPN retentie, E.ON, Arriva) call center opdrachten uitvoerden. -
Vastgoed Adviseur / Account Manager11 Makelaars / Sos-Kinderdorpen Feb 2003 - Dec 2008AmsterdamDeze twee commerciële functies zijn een uitstap buiten operationeel klantenservice management geweest die niet mijn persoonlijke verwachting waarmaakte.
-
Operations Manager A.I. Customer CareHet Customer Care Center 2002 - 2003Alkmaar Area, NetherlandsBinnen een middelgroot facilitair callcenter was ik verantwoordelijk voor de aansturing van de operatie. Daarnaast deed ik samen met de DGA relatiebeheer voor gehele klantenportefeuille.Het opzetten en begeleiden van nieuwe projecten voor het callcenter. (o.a. Het Financieel Dagblad, Chello Alkmaar, Lexmark, MKB energie, Veronicagids) was hierin de hoofdtaak.
-
Project Manager Customer CareUpc 2000 - 2002Amsterdam Area, NetherlandsAls projectmanager van de Customer Care afdeling van UPC kreeg ik verschillende ondersteunende opdrachten voor de toen net aangekochte lokale kabel bedrijven. Hier ben ik bezig geweest in de procesoptimalisatie en de vertaling van marketing activiteiten naar de klantenservice afdeling bij de diverse regionale kabelmaatschappijen. Tijdelijk a.i. projectleider voor de opzet van de toenmalige UPC website. -
Supervisor Business Unit Customer CareAir Miles- Loyalty Management Netherlands B.V. 1998 - 2000HoofddorpAls Supervisor Klantenservice was ik mede verantwoordelijk voor de aansturing van voor 40 klantenservice medewerkers in de back-office. -
Customer Services Product ControllerOgden Aviation 1993 - 1998Schiphol AirportIn de rol van Product Controller bij Ogden Aviation ( Nu Menzies) was ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele uitvoering en bewaking van afspraken met diverse luchtvaartmaatschappijen bij Passenger Handling. ( Finnair, Iberia, Air France, United Airlines, Pakistan Airways etc.) . Mede in deze periode mocht ik ondersteunend zijn aan de startup en introductie op Schiphol van het innovatieve Easyjet.
Ernst Vegter Skills
Ernst Vegter Education Details
-
Mkpc B.V.Opzetten En Professioneel Faciliteren Van Workshops -
Green Belt Lean Six Sigma -
CrestcomPractical Managament Training
-
Middle Management Isbw -
Rgs BrokledeRegular/General High School/Secondary Diploma Program
Frequently Asked Questions about Ernst Vegter
What company does Ernst Vegter work for?
Ernst Vegter works for Pegamento
What is Ernst Vegter's role at the current company?
Ernst Vegter's current role is Pegamento | AI / RPA Klantcontact Consultant | CX passionate | Lean BB |.
What is Ernst Vegter's email address?
Ernst Vegter's email address is er****@****ail.com
What schools did Ernst Vegter attend?
Ernst Vegter attended Lean Six Sigma Partners, Mkpc B.v., Lean Six Sigma Partners, Crestcom, Isbw Opleiding & Training, Rgs Broklede, Sandler.
What skills is Ernst Vegter known for?
Ernst Vegter has skills like Operations Management, Management, Call Centers, Interim Management, Coaching, Customer Service, Marketing, Lean Management, Outsourcing, B2b, Dienstverlenend, Lean Six Sigma.
Who are Ernst Vegter's colleagues?
Ernst Vegter's colleagues are Franka Gieske, Rob Roode, Nino Elfering, Lisa Kozar, Maria Mayra Elizondo Salinas, Thomas De Wolf, Martijn Kessen.
Not the Ernst Vegter you were looking for?
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial