Mohamed Errabbaa Email & Phone Number

Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Casablanca Et Périphérie

Mission sur tout le pérmimtre IT HELPDESK AXA :Collecter les modes opératoires post analyse terrain et prévoir leurs schématisationConcevoir les books de formation et programme d’onbordingAnimer les formations initiales et continuesProposer les pistes d’amélioration vs le gain

Préfecture De Rabat, Morocco

Rabat

Responsabilités :+ Pilotage de la Qualité de Service au sein du Projet Bouygues Télécom Assistance Technique et suivi de commande.+ Responsabilités du management du département formation projet+ Responsabilités de la formation initiale et continue+ Responsabilités de la gestion & la pérennisation de la connaissance+ Analyse des résultats des indicateurs qualitatifs du projet+ Participation active aux analyses mensuelles du Six-Cadrans, methode LIFT et aux mises ne place desplans d’action+ Gestion des outils de connaissance (Base de Connaissance, Quiz WebHelp)+ Préparation & animation du comité qualité+ Gestion de l’intranet Projet

Webhelp University

Formation Initiale et Continue + Déploiement des nouveaux modules de formation initiale + Mise à jour régulière des modules et documents relatifs à la formation initiale + Suivi du Turn Over + Mise en place d’une roadmap FC en fonction des indicateurs qualitatifs etquantitatifs + Identification des difficultés des agent en matière de discours client afind’organiser des formations complémentaires (GRC, Gestion de réclamation…) + Identification des thématiques de QuizQualité + Analyse des résultats des indicateurs qualitatifs du projet + Participation active aux analyses mensuelles du 8 cadrans et aux mises ne place desplans d’action + Gestion des outils de connaissance (Base de Connaissance, Quiz WH) + Préparation & animation du comité qualité + Gestion de l’intranet ProjetResponsabilités + Responsabilités du management du département formation projet + Responsabilités de la formation initiale et continue + Responsabilités de la gestion & la pérennisation de la connaissance

Webhelp University

Objectifs de la fonction : + Assurer une formation initiale métier de qualité + Maintenir un niveau de connaissance optimal au sein des équipes en productionMissions et responsabilités: + Animer des sessions de formation initiale et continue + Suivi et évaluation des TC nouvellement intégrésResponsabilités : + Déployer les sessions de formation initiale métier grâce aux outils pédagogiques client. + Accompagnement en production des nouvelles vagues recrutées + Identifier les besoins en formation et mettre en place des mesures correctives + Animation et correction de session d’E-learning + Respect des procédures ISO et soumission des enregistrements qualité

Neuf Cegetel / Sfr Fai

+ Connaître et tenir (monitoring de la production de son équipe) les bjectifs quotidiens+ S’assurer qu'il y a les ressources et les moyens de productionnécessaires pour tenir les flux (contrôler la présence des CC, ladisponibilité des moyens techniques et outils)+ En cas de difficulté, analyser, alerter de manière structurée, proposeret mettre en oeuvre les plans d’actions+ Gestion des compétences et de la qualité+ Suivre et améliorer la qualité de la prestation de l'équipe(contrôles qualité, contrôles de connaissance, gestion de la nonperformance des CC)+ Remonter les anomalies du référentiel projet (ex procédures, intranet)+ Réaliser les remontées terrain vers CP/client (CFE))+ Informer son équipe : sur les objectifs du projet, la performance del'équipe; sur l'actualité client, projet, Webhelp+ Connaître, Motiver et Fidéliser son équipe (proximité)+ Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau+ Montrer l'exemple+ Gérer les conflits professionnellement au sein de l'équipe,+ Gérer, si nécessaire, la logistique propre à l'équipe (ex. transport HNO)

Club-Internet / Cegetel / Sfr Fai

Assistance techniqueGestion de compteGestion des réclamations

Maroc

PixiClick est une agence de communication interactive basée au Maroc dont l’expertise s’articule autour des activités suivantes : Conseil en communication interactive. Design / Création Graphique / Webdesign / Multimédia. Ingénierie en développement et technologie : sites Internet / Intranet / Extranet – Application. E-marketing : Référencement et positionnement de sites Web – Suivi d’audience.

Licence Professionnelle Française - Iut Université Paris 13, Web/Multimedia Management And Webmaster, Mention Bien

• Notions de Socio-Economie et de droit des médias • Anglais de l’internet et du multimédia - anglais professionnel • Culture des.

Analyste En Génie Logiciel, Computer Systems Analysis/Analyst, Très Bien

Ms Office : Word, Excel, Access, Power Point Manipulation de tous les systèmes d'exploitation : Ms-DoS, Win9x / Me / NT / 2000 /Xp / Vista.

1Ère Année, Sciences Mathématiques Et Informatiques, Bien

Baccalauréat, Sciences Expérimentales - Option Langue Française, Mention Bien

Activities and Societies: Section Française - Étude et analyse de la littérature Française