Minhas principais responsabilidades: Atendimento a solicitações de clientes internos ou externos, sanar problemas e oferecer suporte técnico aos demais usuários.Monitoramento de Serviços: Acompanhar o desempenho dos sistemas e serviços, identificando gargalos ou possíveis falhas.Gestão de Incidentes: Identificar, registrar e resolver incidentes que afetam o serviço, garantindo que interrupções sejam minimizadas.Documentação de Processos: Criar e atualizar documentações sobre procedimentos, manuais e melhores práticas.Gestão de Problemas: Analisar a causa raiz de incidentes recorrentes e trabalhar em soluções permanentes para evitar futuras ocorrências.

Como Coffee Specialist na Nespresso, fui responsável por proporcionar uma experiência excepcional tanto para clientes B2B quanto B2C, e por promover a paixão pelo café de alta qualidade. Minhas principais responsabilidades incluíam:Consultoria Especializada: Ofereci orientação personalizada aos clientes sobre os diferentes tipos de café, cápsulas e máquinas da Nespresso, ajudando-os a escolher produtos que atendem às suas preferências e necessidades.Degustações e Demonstrações: Estive presente em sessões de degustação e demonstração de produtos para destacar a qualidade e a variedade dos cafés Nespresso, proporcionando uma experiência imersiva e educativa. Participei especialmente de diversos masterclasses organizados pela Nespresso, que permitiram aprofundar o conhecimento e a apreciação do café entre os participantes.Suporte: Prestei suporte aos meus colegas de equipe indicando o procedimento correto a ser seguido para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e uma compreensão aprofundada dos produtos e processos da Nespresso.Gestão de Inventário: Monitorava e gerenciava constantemente o inventário de cápsulas e equipamentos, garantindo a disponibilidade contínua de produtos e a organização eficiente dos recursos.Feedback e Melhoria: Coletava e analisava feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e adaptar as ofertas e serviços para melhor atender às expectativas dos consumidores.Meu papel envolvia não apenas o conhecimento profundo dos produtos Nespresso, mas também a habilidade de criar uma conexão genuína com os clientes, promovendo a marca e assegurando uma experiência memorável.

Principais responsabilidades: Organização e execução das atividades diárias conforme os prazos definidos pela Diretoria, contribuindo para a fluidez das operações e a qualidade dos resultados;Atendimento personalizado aos clientes;Utilização da ferramenta SAP;Gestão de manifestações de Ouvidoria, Procon, Redes Sociais, Casos Críticos e interações com Órgãos Públicos (ANEEL, Prefeitura e Ministério Público);Atuação como BackOffice I na Ouvidoria, analisando e tratando reclamações complexas, garantindo respostas eficientes dentro dos prazos.

Principais responsabilidades: Organização e execução das atividades diárias conforme os prazos definidos pela Diretoria, contribuindo diretamente para a fluidez das operações e a qualidade dos resultados;Responsável por oferecer atendimento humanizado, garantindo a satisfação dos clientes com o serviço prestado;Gestão de manifestações de Ouvidoria, PROCON, Casos Críticos e interações com Órgãos Públicos (ANEEL, Prefeitura e Ministério Público).Entre minhas atribuições: Gestão de Reclamações: Soluciono reclamações e feedback de clientes de forma rápida e eficiente, sempre respeitando os prazos estabelecidos.Análise de Feedback: Analiso o feedback dos clientes para identificar padrões e áreas onde podemos melhorar.Intermediação: Faço a ponte entre clientes e a empresa para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.Relatórios: Criação de relatórios claros sobre a satisfação dos clientes e como estamos lidando com as questões levantadas