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Ester M. is listed as Experiência e Sucesso do Cliente | Casos críticos | ReclameAqui at Gabriel, a with 23 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ester M..
Ester M. previously worked as Analista de Experiência do Cliente at Gabriel and Analista de Experiência do Cliente Pleno at Quintoandar. Ester M. holds Bacharelado Em Turismo from Universidade Anhembi Morumbi.
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Tenho mais de seis anos em Experiência e Sucesso do cliente, focada em gerar o melhor resultado.Atuando em empresas de diferentes segmentos, como turismo, mobilidade e tecnologia. Sou apaixonada por garantir satisfação, acompanhar sua jornada, resolver seus problemas e gerar valor para o negócio.
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- Onboarding e Ongoing- Casos críticos - Responsável por garantir a melhor experiência do cliente. - Gerenciamento das demandas Sistemas: Hubspot, Slack, Airtable, Omie entre outros.
São Paulo, Brasil
- Onboarding e Ongoing. - Mídias Sociais: Reclame aqui, Procon, Consumidor.gov casos críticos. - Responsável por garantir a melhor experiência do cliente. - Controle e gerenciamento das demandas. - Acompanhamento de KPI’s. Sistemas: Zendesk, CRM, Metabase, Magiclink, entre outros.
- Responsável por garantir a satisfação do cliente na plataforma Docket. - Acompanhamento da Jornada do Cliente: desde o onboarding até o suporte contínuo.- Atendimento personalizado de alto nível para os clientes nos canais de atendimento.- Manutenção de um engajamento constante com os clientes para garantir sua satisfação contínua.- Análise de dados para identificar insights, diagnosticar problemas e impulsionar a inovação.- Colhimento de feedbacks sobre produtos e serviços.- Resoluções de problemas com criatividade e foco no resultado;- Colaboração estreita com equipes de Produto, Growth e demais áreas de negócio.- Monitoramento de métricas-chave, como NPS, CSAT, Aderência CSAT, FCR, TMR, TMA, Ativação, NPS, Expansion, Adoção, FRC, Receita Recorrente Mensal, Lifetime Value, Churn Rate. Sistemas: Zendesk | CRM | Atende Simples | Slack | Google Meets | Pritunl | SaaS | Metabase | Forms | Pacote Office
São Paulo, Brasil
Atendimento B2C Multiskill - Reclame AquiResponsável por criar processos de melhorias para o atendimento de excelência. Integrante de projeto: Tom de Voz Kovi. Acompanhamento de métricas: CSAT, Aderência CSAT, FCR, TMR, TMA, entre outros.Sistemas: Reclame aqui, Zendesk, Blip, Pipefy, Slack, Google Sheets, Google DOCs, Google Drive, entre outros.
- Responsável por garantir a satisfação do cliente na plataforma CVC Systur - Acompanhamento da Jornada do Cliente: desde o onboarding até o suporte contínuo.- Acompanhamento de vendas e identificar quais dificuldades as lojas tinham para não vender os bloqueios negociados com cias aéreas, - Verificação semanalmente de vendas, se houve venda ou queda nas margens. - Realizávamos cursos e treinamentos para melhorar o índice de aumento em épocas estratégicas. - Atendimento personalizado de alto nível para as companhias aéreas nacionais e internacionais nos canais de atendimento.- Manutenção de um engajamento constante com os clientes. - Análise de dados para identificar insights, diagnosticar problemas e impulsionar a inovação.- Colhimento de feedbacks sobre produtos e serviços.- Resoluções de problemas com criatividade e foco no resultado;- Colaboração estreita com equipes de Produto, Growth e demais áreas de negócio.Sistemas: E-latam, Sabre, Amadeus, Systur, Pacote Office, diversos sites de companhias aéreas, entre outros.
Responsável pelo monitoramento de pousos e decolagens a fim de manter a organização eregularidade da documentação de voo enviada pelos DOVs e mediar nocomunicação entre orange cap e despachante técnico sobre alterações na documentaçãoe a tripulação, para manter a pontualidade dos voos, sendo necessário tomardecisões e lidar sob pressão em casos de troca de equipamentos e contingências.Responsável por realizar check-in, conferência de documentação e despacho de bagagens;Responsável pela realização de embarques;Responsável por monitorar e direcionar conexões e escalas;Responsável por direcionar o cliente para a fila de atendimento correta;Responsável por instruir os clientes a realizarem check-in de autoatendimento.
Other employees you can reach at gabriel.com.br. View company contacts for 23 employees →
Ricardo Guarilha
Colleague at GabrielRio De Janeiro, Brazil
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VP
Veri Piccinini
Colleague at GabrielSão Paulo, Brazil
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AR
Anna Reis
Colleague at GabrielSão Paulo, Brazil
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WT
William Tomaz
Colleague at GabrielGreater São Paulo Area, Brazil
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MS
Mariana Senna
Colleague at GabrielRio De Janeiro, Brazil
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TS
Thiago Santos
Colleague at GabrielRio De Janeiro, Brazil
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PA
Paulina Amaral
Colleague at GabrielSão Paulo, Brazil
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FN
Felipe Novais Lucas
Colleague at GabrielSão Paulo, Brazil
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MD
Murilo De Govea Silva
Colleague at GabrielSão Paulo, Brazil
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MG
Maria Gabriela Xavier
Colleague at GabrielOsasco, São Paulo, Brazil
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GDS’s Sabre, Amadeus, Galileo. Prática em criar roteiros nacionais, internacionais, circuitos pela Europa.
- Conhecimento Básico Sistema de Aviação Civil Regulamento da Aviação Civil Regulamento da Profissão de Aeronauta Segurança de Voo.
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Ester M. works for Gabriel.
Ester M. is listed as Experiência e Sucesso do Cliente | Casos críticos | ReclameAqui at Gabriel.
Ester M. is based in São Paulo, Brazil while working with Gabriel.
Ester M. has worked for Gabriel, Quintoandar, Docket Brasil 🚀, Kovi, and Cvc Corp.
Ester M.'s colleagues at Gabriel include Ricardo Guarilha, Veri Piccinini, Anna Reis, William Tomaz, and Mariana Senna.
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Ester M. holds Bacharelado Em Turismo from Universidade Anhembi Morumbi.
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