• Gestão da central de atendimento, incluindo governança de processos e monitoramento de qualidade em canais de voz e chat.• Criação de roteiros de atendimento para N1 e Backoffice, garantindo eficiência e agilidade no atendimento ao cliente.• Acompanhamento de KPIs e monitoria de qualidade, identificando e implementando melhorias contínuas.

• Liderança na gestão de processos de atendimento a grandes contas (>R$30 MM), garantindo a qualidade e eficiência operacional.• Mapeamento e revisão de processos, resultando na automação e redução de carga operacional.Implementação de autosserviço, gerando um aumento de 12% no uso de canais digitais e redução de 1.500 contatos mensais na central.• Monitoramento contínuo de KPIs e implementação de treinamentos e reciclagens, garantindo a excelência no atendimento.• Redução de 3% nas interações com o time comercial, contribuindo para a melhoria da nota de satisfação de 4,0 para 4,5 e aumento de 10 pontos no NPS.

• Realizar negociações de taxas, antecipação de recebíveis e vendas de produtos, contribuindo para um crescimento significativo nas vendas mensais;• Assegurar a qualidade dos serviços em todas as etapas, desde o onboarding, ativação, suporte ao portal e acompanhamento contínuo do ciclo de vida do cliente;• Atuação direta na retenção de clientes, entendo suas necessidades e oferecendo o produto mais adequado ao seu negócio.• Análise detalhada do ciclo de vida do cliente, faturamento e market share para retenção proativa.

• Atendimento proativo e receptivo a clientes de meios de pagamento, com foco na resolução de problemas e fidelização.• Implementação de processos para suporte a máquinas de cartão e contas digitais, reduzindo tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.• Realizar negociações de taxas conforme alçadas disponíveis por faturamento;

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, esclarecendo dúvidas e encaminhando solicitações.• Responsável por conciliar os valores referentes a vendas em cartão de crédito e débito;• Gestão end-to-end de demandas, solicitações de máquinas e acompanhamento de entregas.• Resolução de dúvidas sobre meios de pagamento, conta digital e conta corrente.

• Atendimento e acompanhamento end-to-end de grandes contas (Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Paypal), focando na resolução de problemas e conciliações de créditos e débitos.• Desenvolvimento de processos para incidentes em meios eletrônicos, resultando em maior agilidade e precisão no atendimento.• Colaboração com equipes de fraudes e chargeback, gerando melhorias nos processos de segurança e atendimento ao cliente.