Eduardo Terroni Email & Phone Number

Brasil, Sao Paulo

São Paulo, São Paulo

 Seleção e gestão de colaboradores: supervisores de serviços líderes de equipe, técnicos, operadores, auxiliares técnicos e adm. e analista de soluções; Gerir mais de 350 colaboradores dentre as funções descritas acima; Indicadores de desempenho; Responsável pelo Budget; Key user de algumas ferramentas, como de sistematização de solicitação de serviços dos clientes e para controle de mão de obra relacionando o E-Social para garantir a gestão dos recursos alocados em clientes; Criação de melhorias em sistemas; Auditoria de trocas de peças nos equipamentos controlando seus custos e efetividade das trocas; Elaboração de métricas de PLR e forma de medir; Auditar métricas de PLR garantindo que sejam atingidas; Contato frequente com comercial e demais áreas da CIA; Responsável por remanejamento e promoção de colaboradores; Auditor de fechamentos e controles diários, semanais e mensais; Negociador direto com clientes para aplicação de ações estratégicas de melhoria e plano de ação; Remanejamento estratégico de equipes para prover melhorias no atendimento; Aptidão em gestão de pessoas sendo influenciador e incentivador de equipes; Formador de profissionais para atender áreas internas da empresa; Coaching de Supervisores e Lideres com foco também em sucessão; Conhecimentos em softwares de account billing, ERP e outros sistemas e ferramentas;

 Implantação de servidores, softwares de bilhetagem e de gerenciamento do parque de equipamentos e suprimentos, impressoras, periféricos e pc’s; Treinamento, recrutamento e seleção de alocados (analistas de suporte, auxiliares, runners, supervisores e técnicos de laboratório e campo); Desenvolvedor de políticas de promoções, cargos e salários; Responsável por Rollout e kickoff; Gestão de soluções e desenvolvimento de novos projetos para migração de impressão de nota fiscal a laser; Faturamentos, envio e retirada de equipamentos, estratégias de remanejamentos de profissionais alocados e equipamentos, gestão dos controles de suprimentos e volumetrias de impressão, gráficos de fechamentos, analise de contratos, reuniões periódicas com clientes e parceiros, orientações diárias sobre postura, comportamento e atribuições dos residentes; Conhecimentos em softwares de account billing Pcounter;

São Paulo, São Paulo

 Prestador de serviços residente nas seguintes empresas: Itautec-Philco, ESPM, FAAP, Uniban, UNG, Tintas Coral, Unibanco, Sindicato dos Bancários – SERPRO. Responsável por contas da área de Facilities Management, que tinha como objetivo prestar serviços em clientes, gerenciando todo o parque de equipamentos e operadores. Controlar todo estoque de suprimentos, manutenção em equipamentos e gerar a fatura mensal do site. Atuando também como link entre Cliente e Xerox, chegando a efetuar várias vezes vendas de novos produtos e serviços; supervisionando e coordenando equipes prestadoras de serviços em novos projetos. Funções básicas: Manutenção de impressoras, fax, multifuncionais, copiadoras de pequeno e grande porte Xerox, instalação e suporte a softwares e driver’s, e gerenciamento dos equipamentos pela rede;

Mba - Master In Project Management, Gestão De Negócios / Projetos

Gestão De Ambiente De Internet E Redes De Computadores, Informatica