Renata Dantas Email and Phone Number
Profissional com +20 anos de mercado, ao longo de sua carreira lidera frentes para Gestão de Portfólios & Experiência do Cliente, definindo desde o Planejamento Estratégico de áreas, até Eficiência nas Jornadas de Relacionamento, Assuntos Regulatórios & Performance.Experiência na Gestão de Produtos, atua desde as Análises de Mercado, Tendências e Concorrentes, até o Desenvolvimento de Novos Portfólios, liderando frentes para Inteligência de Mercado, Réguas de Relacionamento, Parcerias Comerciais, Novas Tecnologias, e Soluções de Segurança.Vivência também na Gestão de Projetos de Experiência do Cliente, lidera desde Planejamentos de Negócios, Desenvolvimento de Pesquisa de Qualidade, e Revisão de Jornadas de Relacionamento com o Cliente, até a sua atuação nas "dores" por trás destes resultados, provocando mudanças em Produtos, Processos, Sistemas, e Pessoas.Atualmente é Gerente de Experiência do Cliente da Telefônica Vivo, responsável pelo desenvolvimento de Soluções de Segurança para 100% do Portfólio B2C, impactando Produtos, Processos e Canais, com destaque para a implantação de PIN de Segurança, Biometrias, entre outras frentes.Soma-se as suas experiências o desenvolvimento de Estratégias de Fidelização para a Base de Clientes, construindo Novas Segmentações (Black, Blue, Light), Ofertas e/ou Produtos, desenvolvendo também o Speech comercial para cada um destes grupos.Administradora de formação, apoia empresas na construção de times e marcas de alta Performance.
Vivo (Telefônica Brasil)
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Gerente De Experiência Do Cliente | Gestão De Portfólios, Soluções De SegurançaVivo (Telefônica Brasil)São Paulo, Sp, Br
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Gerente De Experiência Do Cliente | Gestão De Portfólios, Soluções De SegurançaVivo (Telefônica Brasil) Mar 2023 - PresentSão Paulo E RegiãoIntegrante da Diretoria de Experiência do Cliente da VP B2C, lidera Estratégias de Segurança para 100% do Portfolio Fixo e Móvel da empresa, garantindo uma Jornada não somente intuitiva, mas Segura para a Empresa X Cliente, gerando eficiência na Performance (comercial e regulatória).Destaque para a Implantação o processo de Assinatura Digital no Canal PAP, e o Processo de Dupla Certificação nas Portabilidades realizadas.Principais atividades:+ Planejamento estratégico da área;+ Análises de mercado, tendências, e concorrentes;+ Mapeamento de toda a jornada do cliente em 100% dos produtos (seja venda/relacionamento);+ Análises dos Canais, seus processos de venda, e possíveis adequações de Segurança;+ Construção de propostas de segurança durante a usabilidade dos produtos;+ Estruturação/Gestão de Projetos, como a implantação de Biometrias, PIN, Senhas etc;+ Análises de Perdas VS adequações de Segurança, com olhar sobre a Eficiência;+ Elaboração de pesquisas pontuais junto aos clientes, mapeando pontos de "dores";+ Interface com todas as áreas estratégicas da empresa;+ Estruturação de indicadores de Performance, avaliando resultados de cada melhoria;+ Apresentações de resultados para a liderança executiva;+ Liderança de 5 pessoas. -
Gerente De Experiência Do Cliente | Eficiência De Jornadas, Comercial & TécnicaVivo (Telefônica Brasil) Jul 2018 - Feb 2023São Paulo E RegiãoResponsável por Revisar e Remodelar a Jornada do Cliente junto as áreas Técnicas e Comercial, desenhando não somente o Planejamento Estratégico da área, como novos modelos de Processos, Comunicação, e Análises de Performance; através de:Área Comercial+ Mapeamento da Jornada do cliente em cada um dos Portfólios, e Canais de Relacionamento;+ Construção de novas Jornadas para Mudança de Endereço, Contestações de Planos, e Portabilidade;+ Análises dessas mudanças dentro da empresa, preservando a Performance comercial;+ Olhar constante para NPS, as "dores" do cliente, e como ajustar essas oportunidades no cotidiano;Área Técnica+ Liderança do processo de "Reforço" do DNA Vivo para a área técnica;+ Análises dos Indicadores VS oportunidades dentro de cada uma das jornadas;+ Construção de propostas de atuação dentro de cada uma das "dores" da área Técnica;+ Análises dos indicadores de qualidade VS "Voz do Cliente", mapeando riscos e oportunidades;+ Liderança de 7 pessoas.
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Consultora De Marketing | Gestão De Produtos, IptvVivo (Telefônica Brasil) Dec 2012 - Jun 2018São Paulo E RegiãoIntegrante da área de Marketing de Produtos B2C, foi responsável por Estruturar e Desenvolver o Produto IPTV dentro de toda a estrutura da empresa, tendo interface com o time Global para alinhamento quanto estratégias, novas soluções e projetos estratégicos, além de interface com o time de Engenharia/Vendas, definindo o planejamento de crescimento do produto dentro do Brasil.Principais atividades:+ Planejamento de Produtos, com foco no lançamento do IPTV;+ Interface com o time Global para a construção do produto, jornadas e melhorias;+ Desenvolvimento de frentes de lançamento do produto no Brasil (capitais e cidades do interior);+ Parceria com o time de Engenharia, garantindo a entrega dos projetos técnicos para lançamento do produto;+ Interface com o time de vendas para Suporte comercial diverso;+ Apresentações de resultados para a liderança executiva.
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Analista De Produtos SêniorVivo (Telefônica Brasil) Aug 2009 - Dec 2012São Paulo E Região
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Analista De Marketing | Programas De FidelidadeNet Oficial Aug 2005 - Aug 2009São Paulo, BrasilIntegrante da área de Gestão de Clientes, foi responsável por Estruturar/Desenvolvimento o Programa de Fidelidade junto aos clientes, construindo ações para Encantamento, seja desenvolvendo novas Segmentações, novas Ofertas, Produtos, ou simplesmente, Speech comercial.Principais atividades:+ Desdobramento do Planejamento Estratégico da área; + Análises da base de clientes VS riscos de perda, desenhando ações para Fidelização;+ Construção do Programa de Fidelidade da empresa;+ Desenvolvimento de novas segmentações, desmembrando em públicos Black, Blue & Light;+ Definição de Produtos, Ofertas e Speech comercial para cada um dos públicos;+ Suporte a operação, seja em comunicações especificas e/ou treinamentos;+ Estruturação dos indicadores de avaliação da Performance (quantitativa e qualitativa);+ Apresentações dos resultados para a liderança direta. -
Estagiária De MarketingNet Oficial Oct 2004 - Aug 2005São Paulo, Brasil
Renata Dantas Education Details
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Business Administration, Management And Operations -
Gestão De Capital Humano
Frequently Asked Questions about Renata Dantas
What company does Renata Dantas work for?
Renata Dantas works for Vivo (Telefônica Brasil)
What is Renata Dantas's role at the current company?
Renata Dantas's current role is Gerente de Experiência do Cliente | Gestão de Portfólios, Soluções de Segurança.
What schools did Renata Dantas attend?
Renata Dantas attended Espm Escola Superior De Propaganda E Marketing, Universidade Anhembi Morumbi.
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