Evandro Moraes Email & Phone Number

Atuação em grandes equipes em atendimento , SAC(N1), Retenção, Back Office(N2), Mídias Sociais, Cobrança, Welcome Call, Rentabilização ,Televendas e Onboarding com foco em clientes B2B.Gestão e Implantação de Fornecedores de Call Center.Participação em Start up e estruturação de áreas Call Centers.Conhecimento do mercado, produtos e serviços de telecomunicações, financeiro e terceirização de atendimento.Forte habilidade de relacionamento com clientes internos e externos, parceiros e fornecedores, gestão de orçamento e faturamento na prestação de serviço de outsourcing.Gestão de projetos e da qualidade, requerimento de sistemas de atendimento, desenvolvimento de processos e procedimentos. Grande experiência na atuação como interface entre áreas internas e call center.Gestão voltada para resultados, combinando eficazmente recursos, processos e valores, traduzindo diretrizes em ações concretas no grupo que lidera.Estilo de liderança focado no desenvolvimento de equipes através da promoção do ambiente de trabalho, gerando oportunidades de desenvolvimento e criação de estratégias motivacionais com aumento de produtividade e qualidade, alavancando a potencialidade das pessoas.Grande energia realizadora, organizado, ágil e objetivo. Facilidade em tomada de decisões e soluções de problemas. Ampla capacidade analítica, focada na melhoria de processos, análise de viabilidade e identificação de riscos e ofensores.Conhecimento prático do relacionamento com clientes através do controle e mensuração de dados e resultados de performance baseados em SLA’s de negócio,operacionais, NPS e FCR

Listed skills include Salesforce.Com, Protheus, Ebs, Dos, and 20 others.

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  Universidade Paulista

  Gestão Em Vendas