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São Paulo

São Paulo, São Paulo, Brasil

Projetos: • Assaí Atacadista – Projeto de implementação e sustentação do sistema IDM - Identity Manager• Assaí Atacadista – IDM Governance• Assaí Atacadista – Desenvolvimento de conectores e API com diversos endpoints e sistemas como Jira, ServiceNow.Principais atribuições• Gestão dos projetos relacionados com o sistema IDM;• Definição de atividade nos projetos;• Alinhamento individual, Plano de Ação e recuperação, Mentoria;• Alinhamento de conduta, processos, procedimentos;• Controle e definição de Processos e fluxo de escaladas junto ao cliente e time;• Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais; • Ponto focal para solução de escaladas;Principais Resultados:Entrega da primeira fase do projeto com upgrade de versão, desenvolvimento conectores e APIs integrando os sistemas ServiceNow, Horus, Consinco, Hub, Emporium, SAP, Mastersaf, AD, Office 365;Criação de novos modelos de perfil baseados em RBAC, desenvolvimento de relatórios e criação de formulários para controle de acesso de terceiros.

São Paulo, Brasil

Experiência exercendo posições de liderança em Gestão de Projetos em empresas multinacionais no segmento de TI para diferentes indústrias: Instituições financeiras, Tecnologia, Sistemas, Mineração, Energia, Telecomunicação e Ensino.Sólidos conhecimentos de projetos de implementação de SOC com SIEM, Data Center, Network, Office Automation, End User services, dentre outros.Responsável em gerenciar a implementação da solução em conformidade com o planejamento.Responsável pelas alocações dos recursos de acordo com as fases e atividades do projeto, buscando cumprir os prazos estabelecidos e custos planejados para o projeto.Responsável em realizar análises críticas do projeto, documentando e conduzindo o tratamento dos riscos ou issues encontrados;Responsável pelo gerenciamento financeiro do projeto (Custo / Receita) ; Faturamento Mensal;Responsável pela elaboração do cronograma e gerenciamento do prazo;Gerenciamento de Issues & riscos;Gerenciamento do Escopo em conformidade com o contrato/solução;Gerenciamento de Stakeholders;Gerenciamento de fornecedores;Gerenciamento de Changes Requests;

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Gestão administrativa de time de cerca de 25 analistas desde juniores até seniores, processos de escalas, plantões, gestão de férias, treinamentos obrigatórios, revisão de acessos;- Alinhamento de conduta, processos, procedimentos;- Coordenação de time de suporte para os funcionários Proxxi de todas as regionais com equipes remotas e locais;- Gestão de fornecedores IBM, gestão de estoque de suprimentos e equipamentos de TI;- Gestão dos sites de contingencia para clientes Proxxi;- Controle e definição de Processos e fluxo de escalas junto ao cliente e time;- Coordenação e acompanhamento de projetos internos do cliente com reports diários;- Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais; - Analise de chamados identificando possíveis problemas, antecipando planos de ação para maior agilidade nos atendimentos; - Acompanhamento dos SLAs, Apresentação de resultados e distribuição de chamados;- Entrega dos itens contratados e satisfação do cliente;- Alinhamento, distribuição de demandas - Ponto focal para solução de escaladas (solicitação de priorização de atendimento);- Ponto focal para migração de sistema de telefonia.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Implementado sistemas de gestão de acessos, Skills e treinamentos para garantir o alinhamento com as necessidades das auditorias no contrato;- Alinhamento operacional;- Coordenação administrativa, alocação de recursos;- Ponto focal para escaladas;- Relatórios e apresentações executivas.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Interlocução com diversos colaboradores e departamentos envolvidos no projeto (IT Proxxi / IBM CIO / Watson);- Ponto focal para abertura e fechamento de tarefas do projeto, garantindo a entrega e validação dos dados;- Apresentação de resultados de testes e andamento do projeto para Stakeholders (gerências regionais, gerentes de segunda linha e diretorias);- Engajamento dos Stakeholders, mostrando os benefícios oferecidos pela solução com foco na qualidade e prazos de entrega;- Ponto focal para resolução de problemas e ajustes durante as ondas de implantações regionais;- Participação no desenvolvimento de ferramenta que permite a distribuição do chamado para atendimento pelo time técnico em menos de 45 segundos, resultando em maior agilidade, menor tempo de resposta ao cliente e redução de custos.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições no cliente Proxxi- Gestão administrativa de time de cerca de 25 analistas desde juniores até seniores, processos de escalas, plantões, gestão de férias, treinamentos obrigatórios, revisão de acessos;- Alinhamento de conduta, processos, procedimentos;- Coordenação de time de suporte para os funcionários Proxxi de todas as regionais com equipes remotas e locais;- Gestão de fornecedores IBM, gestão de estoque de suprimentos e equipamentos de TI;- Gestão dos sites de contingencia para clientes Proxxi;- Controle e definição de Processos e fluxo de escalas junto ao cliente e time;- Coordenação e acompanhamento de projetos internos do cliente com reports diários;- Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais; - Analise de chamados identificando possíveis problemas, antecipando planos de ação para maior agilidade nos atendimentos; - Acompanhamento dos SLAs, Apresentação de resultados e distribuição de chamados;- Entrega dos itens contratados e satisfação do cliente;- Alinhamento, distribuição de demandas - Ponto focal para solução de escaladas (solicitação de priorização de atendimento);- Ponto focal para migração de sistema de telefonia.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Gestão administrativa de time de cerca de 25 analistas desde juniores até seniores, processos de escalas, plantões, gestão de férias, treinamentos obrigatórios, revisão de acessos;- Alinhamento de conduta, processos, procedimentos;- Coordenação de time de suporte para os funcionários Proxxi de todas as regionais com equipes remotas e locais;- Gestão de fornecedores IBM, gestão de estoque de suprimentos e equipamentos de TI;- Gestão dos sites de contingencia para clientes Proxxi;- Controle e definição de Processos e fluxo de escalas junto ao cliente e time;- Coordenação e acompanhamento de projetos internos do cliente com reports diários;- Desenvolvimento e análise de relatórios operacionais; - Analise de chamados identificando possíveis problemas, antecipando planos de ação para maior agilidade nos atendimentos; - Acompanhamento dos SLAs, Apresentação de resultados e distribuição de chamados;- Entrega dos itens contratados e satisfação do cliente;- Alinhamento, distribuição de demandas - Ponto focal para solução de escaladas (solicitação de priorização de atendimento);- Ponto focal para migração de sistema de telefonia.

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Distribuição de chamados para atendimento;- Acompanhar a volumetria e identificar possíveis desvios e tendencias;- Gerar relatórios para acompanhamento de métricas do time e SLA individual das contas; - Realizar cadencias com os analistas;

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Identificação de erros e solução de incidentes, problemas e requisições técnicas de clientes;- Monitoração de fila de chamados para atendimento técnico, garantindo que sejam atendidos de acordo com os SLAs contratuais;- Acompanhamento dos resultados operacionais e de satisfação de clientes e sugestão de melhorias;- Solução de problemas técnicos em mesa de operações e áreas administrativas do Banco;- Ponto focal para mudanças de layout garantindo acuracidade nas movimentações e restabelecimento de todo o ambiente;

São Paulo, Brasil

Principais atribuições:- Identificação de erros e solução de incidentes, problemas e requisições técnicas de clientes;- Monitoração de fila de chamados para atendimento técnico, garantindo que sejam atendidos de acordo com os SLAs contratuais;- Acompanhamento dos resultados operacionais e de satisfação de clientes e sugestão de melhorias;- Solução de problemas técnicos em mesa de operações e áreas administrativas do Banco;- Ponto focal para mudanças de layout garantindo veracidade nas movimentações e restabelecimento de todo o ambiente;

São Paulo E Região, Brasil

• Assistente da coordenação.• Ponto focal para atendimento de clientes.• Desenvolvimento de sistemas em HTML e ASP.• Desenvolvimento e geração de relatórios em banco de dados Access, MySQL.• Instalação configuração de equipamentos e treinamento ao usuário.• Realização de levantamento, especificação de equipamentos para licitações e editais.• Desenvolvimento de projetos de parque de impressão.• Suporte técnico a diversas áreas dentro da empresa.

Bacharelado Em Administração

Tecnologia Em Informática, Informática