Com mais de 10 anos de experiência em canais de comunicação e plataformas online, sou uma profissional dedicada a garantir uma experiência excepcional para os clientes, otimizando processos e utilizando ferramentas de análise de dados para promover melhoria contínua. Tenho vasta experiência em implementação e treinamento de novos clientes, bem como em desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.Principais Realizações:Implementação de fluxos de atendimento eficientes, FAQs, e ChatBots, melhorando significativamente a experiência do cliente e a resolução de problemas.Desenvolvimento e manutenção de Dashboards e painéis de visualização utilizando Power BI, Tableau e outras ferramentas, facilitando a análise de indicadores e resultados.Participação ativa na implementação de serviços/produtos, garantindo uma integração tranquila e bem-sucedida para novos clientes.Habilidades Chave:Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) usando ferramentas como Google CRM, Salesforce, Movidesk, Zenvia, Freshdesk.Análise de Dados e Indicadores (KPIs) com conhecimento intermediário em Excel e Power BI.Comunicação Eficaz e Estratégica, facilitando a interação entre as áreas operacionais, suporte técnico e desenvolvimento de produtos.Implementação e Treinamento de Sistemas, com foco na adaptação de novos processos e no treinamento contínuo de clientes.Mapeamento e otimização de Processos, identificando falhas e oportunidades de melhoria para garantir uma experiência de usuário consistente e de alta qualidade.