Everson V. Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Dimensionamento de recursos necessários para o atendimento das chamadas Inbounds e Outbounds.Elaboração das escalas de trabalho, análise da curva de atendimento e previsão (forecast).Controle das performances individuais e consolidadas das operações, por produto e temporal / sazonalidade (dia da semana, dia do mês, época do ano, horários do dia), disponibilidade e produtividade por hora das operações, acompanhamento de aderência a escala, faltas, atrasos e pausas dos operadores.Acompanhamento da performance do discador, mailing e definição das estratégias no dia a dia para garantia do alcance das metas propostas.

Rio De Janeiro, Brasil

Analise de indicadores, acompanhamento dos desvios operacionais, interação com clientes internos e externos, cobrança dos resultados para evitar perdas financeiras, acompanhamento online dos indicadores das operações que estão previstos em contrato e garantir que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível, envio de relatórios hora a hora, preenchimento de diário de bordo com ocorrências, interação/acionamento de líderes de operações para melhoria de resultados operacionais.

São Paulo, Brasil

Mapeamento de processos, elaboração do dimensionamento das centrais de atendimento, forecasting e capacity planning (NS, volume, TMA e HC), executar priorização de Skill e VDN, suporte direto à control desk e assistentes, participação de reunião/relacionamento com clientes internos e externos, interação com as áreas de apoio visando melhor performance da operação, elaboração de estudos e análises para controle de modo abrangente para a companhia.

Rio De Janeiro, Brasil

Análise de dados · Capacidade analítica · Análise financeira · Microsoft Office · Microsoft Outlook · Planejamento estratégico · Forecast · Escala de agentes · Monitoramento e acompanhamento de fluxo de chamadas · Geração de relatórios · Criação e atualização do deskboard do cliente.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Prevenção, analise, forecast, dimensionamento, geração de escalas no WFM, apresentação de resultados, desenvolvimento de estratégias e controle visando sempre à otimização dos recursos humanos e tecnológicos em processo continuo e PDCA’s de melhoria continua.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Abordagem e negociação com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center).Adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos.Acompanhamento real time da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e Skill, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center).Avaliação de cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi.Interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume versos a capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo.

Rio De Janeiro

Análise da volumetria e performance das operações (NS, Abandono, através do CMS Avaya), forecast, dimensionamento e geração de escalas no WFM, acompanhamento dos indicadores financeiros, conhecimento de modelos de faturamento e aferição de produtividade, acompanhar performance dos indicadores e traçar ações para melhoria.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Realização de treinamentos, forecast, dimensionamento dos operadores, geração de escalas via sistema Total View, suporte aos coordenadores e gerentes com estudos e apresentações de forma que os mesmos alcancem suas metas. Acompanhamento dos auxiliares de planejamento.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuação na área de planejamento como control desk no controle de tráfego, acompanhamento das filas no call Center via sistema CMS. Elaboração e análise dos relatórios operacionais visando identificar as oportunidades para melhorias e otimização do processo junto aos assistentes e analistas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Consultoria direcionada para avaliar e desenvolver os processos da jornada do cliente que determinam a sua experiência com os produtos e marcas da empresa. Inclui atividades de mapeamento, modelagem, estruturação do sistema de medição, análise de resultados e planos de melhorias em processos, serviços, canais e pontos de contato, baseados na metodologia exclusiva.

Rio De Janeiro, Brasil

Detalhamento de novos processos para melhoria das atividades referentes à gestão de estoque na Light S.A. cooperando com a elaboração e atualização do caderno de indicadores para avaliar o desempenho da área, auxiliar o remanejamento de materiais para realizar atendimento na malha logística, desenvolvimento do sistema SAP e auxilio na atualização de relatórios diários relacionados ao comportamento de consumo dos materiais em estoque.