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Apasionado por la tecnología, profesional con capacidad creativa para convertir información en conocimiento, estratega, analítico, innovador, metódico, apasionado por las métricas, con aptitudes para dirigir y trabajar en equipo, responsable, de carácter conciliador y recursivo. Visión integral corporativa gracias a la experiencia adquirida en diversas áreas.Orgulloso de:- Data mining: Detección de patrones de compra- Generador de Información: Estructuración de data visualmente impactante- Promotor de cambio e innovación- Dedicación y rectitud: Entrega total y responsabilidad absoluta+500k registros: Creación de bases de datos de clientes segmentadas- Inspirar a jóvenes en formación: Influencia positiva en jóvenes universitarios y colaboradores
Centro Comercial Unico Outlet
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Gerente Nacional De Experiencia Y Servicio Al ClienteCentro Comercial Unico OutletCali, Co
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Jefe Nacional De Experiencia Y ServicioCentro Comercial Unico Outlet Nov 2023 - PresentCali, Valle Del Cauca, ColombiaDiseño y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia de compra y visita en los centros comerciales, asegurando un recorrido del cliente sin fricciones basado en 4 pilares (cliente final, colaborador interno, locatarios, aliados estratégicos), Implementación de programas que midan la satisfacción del cliente (incluyendo encuestas y sistemas de feedback), Establecimiento de protocolos de atención al cliente que aseguren una respuesta rápida y efectiva ante quejas o solicitudes, Desarrollo de planes de formación continua para el personal interno y de servicio al cliente, enfocado en habilidades de comunicación, manejo de CRM y resolución de conflictos según sea el caso. -
Jefe De Mercadeo / Líder De DataLa Montaña Agromercados - Migan Capital S.A.S. Mar 2023 - Nov 2023Cali, Valle Del Cauca, ColombiaCoordinación de piezas y campañas publicitarias, Consolidación del Top of Mind, Generación de estrategias para garantizar tráfico en las tiendas, Apoyo en eventos, Gestión de proveedores. Análisis de datos de compra para detectar hábitos y generar estrategias de fidelización, Generación de mapas de calor de ventas, Georreferenciación de clientes/ventas, Estrategias de venta cruzada para aumentar la profundidad de compra y penetración de categorías, Segmentación de clientes, Consolidación PQRS. -
Crm & Process ManagerSmartbeemo Nov 2022 - Feb 2023Cali, Valle Del Cauca, ColombiaLiderar la estrategia del CRM de la compañía, Administración de la plataforma CRM (Salesforce), Monitorear la relación con los clientes, Analizar KPI's, Documentar procesos, Implementar mejoras, Gestión de requerimientos, Generación de información, Manejo de ambiente Salesforce -
Coordinador Crm, Investigación De Mercados Y ServicioCentro Comercial Unico Outlet Sep 2013 - Oct 2022Cali, Valle Del Cauca, ColombiaImplementación y desarrollo del proceso de investigaciones de mercado (cuanti-cuali), Estudios de nuevas plazas, Posicionamiento, Obtención de insights y patrones de comportamiento, Análisis de ventas y competencia, Medición de medios, Evaluación de campañas, Construcción y admón. de bases de datos, Conceptualización de la plataforma CRM, Innovación de procesos, Estrategias de fidelización, Estructuración del proceso de Servicio al Cliente y Análisis de PQRS.
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Docente UniversitarioUniversidad Autónoma De Nariño - Aunar Oct 2011 - Sep 2013CaliDocente hora cátedra (nocturno) en Ciencias Económicas (Economía, Micro y Macroeconomía, Economía Colombiana, Economía Internacional) para programas de Contabilidad, Comercio Exterior, Administración de Empresas, Publicidad y Mercadeo en grupos desde primer hasta último semestre.
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Analista De Mercadeo Relacional - Líder Funcional CrmComfandi Jan 2011 - Sep 2013CaliAdmón. de plataforma CRM (Salesforce), Admón. de bases de datos, Segmentación de clientes, Modelos predictivos de venta, Reporting, Capacitación a fuerza de ventas, Levantamiento de casos de uso -
Analista De Inteligencia De NegociosComfandi Jan 2008 - Jan 2011CaliMinería de datos, Formulación, coordinación y elaboración de investigaciones de mercado, Obtención de insights publicitarios, Análisis de ventas, Análisis de competencia, Cliente oculto
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Director De EstadísticaLlama Telecomunicaciones Aug 2005 - Dec 2010CaliCreación de controles de calidad de venta, Detección de patrones de venta, Administración de bases de datos, Caracterización de clientes, Implementación de indicadores
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Director De MercadeoLlama Telecomunicaciones Nov 2003 - Jul 2005CaliElaboración del plan de mercadeo, Gestión del presupuesto de ventas, Fijación de comisiones, Elaboración del manual de imagen corporativa
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Jefe De Control De Gastos Y PresupuestoLlama Telecomunicaciones Mar 2003 - Nov 2003CaliImplementación de reportes de flujos de caja, Elaboración de presupuestos, Análisis de PyG, Estudios económicos y financieros, Proyecciones de ventas
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Jefe De Apoyo LogísticoLlama Telecomunicaciones May 2002 - Mar 2003CaliGeneración de estadísticas de ventas, Apoyo directo a la fuerza comercial y de ventas, Coordinación y manejo administrativo de la sede
Fabian Muñoz Skills
Fabian Muñoz Education Details
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Diplomado - Macrocredencial En Gerencia Estratégica De Ventas -
Graduado Con Honores (Certificación Cum Laude) -
Graduado Con Honores (Certificación Cum Laude) -
Statistics -
Técnicas Cuantitativas Y Cualitativas Para La Investigación -
International Council Of Shopping Centers (Icsc)Simposio De Inteligencia De Mercado E Inteligencia De Negocios (México Df) -
Diplomado En Marketing Relacional De Marca Con Énfasis En El Comportamiento Del Consumidor -
Diseñador Gráfico
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Centro De Estudios Tributarios Administrativos Y Financieros S. XxiDiplomado En Gerencia Financiera
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Economista
Frequently Asked Questions about Fabian Muñoz
What company does Fabian Muñoz work for?
Fabian Muñoz works for Centro Comercial Unico Outlet
What is Fabian Muñoz's role at the current company?
Fabian Muñoz's current role is Gerente Nacional de Experiencia y Servicio al Cliente.
What is Fabian Muñoz's email address?
Fabian Muñoz's email address is fa****@****ail.com
What schools did Fabian Muñoz attend?
Fabian Muñoz attended Universidad Icesi, Eneb - Escuela De Negocios Europea De Barcelona, Universidad Isabel I, Universidad Del Valle (Co), Universitat Politècnica De València (Upv), International Council Of Shopping Centers (Icsc), Academia De Dibujo Profesional, Academia De Dibujo Profesional, Centro De Estudios Tributarios Administrativos Y Financieros S. Xxi, Universidad Santiago De Cali.
What skills is Fabian Muñoz known for?
Fabian Muñoz has skills like Liderazgo De Equipos, Marketing Relacional, Inteligencia Empresarial, Inteligencia De Mercado.
Who are Fabian Muñoz's colleagues?
Fabian Muñoz's colleagues are Daira Alejandra Lerma, Jorge Hernan Escobar Puchana, Diego Maigual, William Andres Ortiz Bastidas, Maryury Gualguan Pabon, Sergio Andrés Navarro Roa, Nuria García Pin.
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2yeapdata.com, ventures.com.co3 +573112XXXXXX
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Fabian Muñoz
Leading Customer Success | Project Management | Network Solutions | Pre-Sales StrategyColombia -
Fabian Munoz
Hardware Developer - Ipc Certified Pcb Designer (Cid) - Electronics Engineer - Electronic Product Designer And Developer - Embedded Software Developer - Firmware Developer - Research, Development & Innovation (R+D+I)Chía -
Fabian Calderon Muñoz
Colombia
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