Fabiana A. Email and Phone Number

• Asegurar una atención al cliente de alta calidad tanto telefónica como por escrito, generando y dando seguimiento a tickets de asistencia, escalando situaciones complejas a niveles superiores cuando sea necesario.• Gestionar y monitorear los pedidos de compra de los clientes a través de canales internos y externos, verificando y confirmando las condiciones del pedido para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma, en constante coordinación con el almacén.• Administrar la… Show more • Asegurar una atención al cliente de alta calidad tanto telefónica como por escrito, generando y dando seguimiento a tickets de asistencia, escalando situaciones complejas a niveles superiores cuando sea necesario.• Gestionar y monitorear los pedidos de compra de los clientes a través de canales internos y externos, verificando y confirmando las condiciones del pedido para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma, en constante coordinación con el almacén.• Administrar la devolución de productos según las condiciones establecidas, analizando propuestas y garantizando la correcta devolución del material y su adecuada facturación.• Gestionar el cobro de facturas pendientes, asegurando la recuperación efectiva de los pagos. Show less

• Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional en diversas situaciones, tanto a clientes como a asesores.• Servir como punto de contacto para cualquier pregunta sobre impuestos y procesos para el equipo de Operaciones y Soporte.• Ayudar en la formación de alta calidad del nuevo personal de Operaciones y Soporte.• Dirigir y ayudar a definir proyectos para mejorar procesos obsoletos y apoyar nuestros objetivos operativos.• Elaborar informes de rendimiento mensuales… Show more • Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional en diversas situaciones, tanto a clientes como a asesores.• Servir como punto de contacto para cualquier pregunta sobre impuestos y procesos para el equipo de Operaciones y Soporte.• Ayudar en la formación de alta calidad del nuevo personal de Operaciones y Soporte.• Dirigir y ayudar a definir proyectos para mejorar procesos obsoletos y apoyar nuestros objetivos operativos.• Elaborar informes de rendimiento mensuales y trimestrales.• Construir y cultivar la relación con nuestros asesores fiscales.• Estar familiarizado con los requisitos de datos y el análisis y soporte de operaciones.• Identificar de forma proactiva nuevas oportunidades de mejora dentro de la atención al cliente, las operaciones, el producto, etc.• Recoger las opiniones de los asesores sobre los servicios nuevos y existentes. Show less

• Miembro del equipo Front Office/Ágil del Customer Support Center.• Brindar soporte a administradores y usuarios finales durante su experiencia con Rankmi post implementación.• Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos de los clientes y usuarios finales.• Atención multicanal de solicitudes de usuarios finales y administradores (chat, correo, teléfono, whatsapp).• Coordinación con el área de producto/tecnología para resolución de casos según corresponda.•… Show more • Miembro del equipo Front Office/Ágil del Customer Support Center.• Brindar soporte a administradores y usuarios finales durante su experiencia con Rankmi post implementación.• Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos de los clientes y usuarios finales.• Atención multicanal de solicitudes de usuarios finales y administradores (chat, correo, teléfono, whatsapp).• Coordinación con el área de producto/tecnología para resolución de casos según corresponda.• Guiar en uso de funcionalidades e incentivar la autogestión a los administradores de plataforma.• Apoyo en levantamiento de incidencias críticas, de acuerdo a protocolos definidos por la empresa. Show less

• Manejo y gestión de redes sociales (Instagram - Pinterest)• Creación de grilla de contenido• Respuesta a comentarios y mensajes directos de la comunidad• Revisión de reportes de métricas • Redacción de posts• Desarrollo del pensamiento creativo para el contenido multiplataforma

• Manejo y gestión de redes sociales (Instagram - Facebook)• Creación de grilla de contenido• Respuesta a comentarios y mensajes directos de la comunidad• Revisión de reportes de métricas • Redacción de posts• Diseño y creación de artes• Desarrollo del pensamiento creativo para el contenido multiplataforma

• Coordinación de estrategias tomadas para cada campana• Análisis mensual de campañas • Creación de contenido y diseño de email para aumentar las ventas de la marca y fidelizar nuestros clientes potenciales• Gestión y monitoreo de red social Pinterest para aumentar el alcance.

Pasantías realizadas en 3 ambulatorios diferentes de Salud Chacao :• Salud Chacao (Ambulatorio Altamira) | De: 16/10/2015 A: 18/12/2015 |• Salud Chacao (Centro de Especialidades los Palos Grandes) | De: 04/01/2016 A: 15/04/2016 |• Salud Chacao (Ambulatorio Chacao) | De: 20/04/2016 A: 15/06/2016 |