Fabiane Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo

 Gestão de Programas de Apoio ao tratamento Vale Mais Saúde (um dos maiores programas de adesão ao tratamento da Indústria Farmacêutica da América Latina). Responsável por desenvolver e executar estratégias de campanhas de CRM. Criação de régua de relacionamento multicanal (e-mail, sms, materiais impressos e ligações ativas). Organização de ações e eventos de endomarketing. Gestão da central de atendimento do Programa de Relacionamento com foco em qualidade de atendimento, inovação e otimização de custos. Forte liderança junto à estrutura do Call Center, operacionalização e processos de Farmacovigilância. Contratação e gerenciamento de contratos com diversos fornecedores de tecnologia para disparos multicanal para base de clientes, serviços de Database Marketing , Data Quality e agências de marketing. Acompanhamento de KPIs operacionais, análise de indicadores de performance das campanhas de Marketing e gestão do budget e retorno financeiro. Governança , desenvolvimento de plano de adequação a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e atuação em auditorias.

São Paulo

 Atendimento direto e contínuo a com a carteira de clientes, gerenciando o nível de satisfação e fidelização.  Coordenação de novos projetos, ações e acompanhamento do planejamento e cronograma implantação. Atuação em negociações críticas e intervenção na resolução de problemas de maior complexidade. Gestão dos contratos, controle e fechamento de faturamento. Negociação, ampliações de escopo e novas oportunidades de melhoria para o projeto com foco em rentabilizar a carteira. Acompanhamento dos indicadores operacionais SLAs e apresentação de resultados.

 Acompanhamento da implantação do Projeto de CRM Dynamics. Mapeamento de processos e levantamento de necessidades para criação de workflow/ customizações no CRM. Treinamento de implantação para o time operacional da nova tecnologia. Coordenação de projetos e implantação de produto. Análise base de clientes e acompanhamento dos indicadores do Churn. Acompanhamento dos resultados da operação de retenção para direcionamento de ações. Desenvolvimento de ações estratégicas segmentadas preventivas, preditivas e de reação. Criação da régua de relacionamento com ações de churn preventivo. Responsável pela negociação de novas ofertas para Retenção de acordo com portfólio x perfil de clientes.

 Campanhas de CRM régua de relacionamento e ações one shots segmentadas (e-mail marketing / mala direta) com clientes de alto valor e identificados com alto índice de estresse (propensão ao churn). Responsável pela Comunicação com a base de clientes em todos canais de comunicação: encarte fatura, scripts, URA, mala direta e SMS. Análise e acompanhamento dos indicadores de churn e da pesquisa de satisfação. Implantação de parcerias corporativas.

 Implantação da célula de fidelização, definição de estratégia e planejamento das ações de relacionamento e organização de eventos com clientes. Realização de Pesquisa de Satisfação e Focus Group com clientes; Coordenação dos canais de comunicação interna: house organs (jornal interno), mural, implantação de intranet, programa de diagnóstico de clima, multiplicadores e eventos festivos dirigidos aos funcionários; Acompanhamento junto às agências e gráficas na criação peças, folhetos, folders, house organs, banners, display e brindes promocionais; Divulgação de notícias da empresa através do relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa) e elaboração de clipping com matérias da empresa, mercado e concorrência.

Mba Gestão De Negócios

Gestão De Produtos - Sistema 100 Neo

Especialização Em Marketing Pleno

Eduação Contínuada - Gestão De Relacionamento Com Cliente Crm

Pós Graduação Em Gestão De Pessoas E Negócios

Comunicação Social - Relações Públicas

FORMAÇÃO COMPLEMENTAR Vivência Internacional - Intercâmbio Inglês – St Giles Language Institute – Londres (Dez/Jan 2010)