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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Controle de todas as atividades através das ferramentas de gestão Projetos Digitais e customizados Relacionamento com segmentos Técnico x Engenharia / Pós- Vendas x EGP Reuniões de gestão com todos os segmentos Report e Reuniões de alinhamentos com Pós-Vendas Qualidade e eficiência nas entregas Padronizar informações: cronogramas, estimativas, relatórios, planos Centralizar e distribuir corretamente as informações para garantir boa comunicação Ser um centro de apoio aos times de implantação Desenvolver modelos de gestão de projetos Estimular o espírito de equipe Manter histórico dos projetos Realizar comparações de desempenho continuamente Estimar riscos Garantir a satisfação dos clientes internos e externos Mantendo relacionamentos com todas as áreas envolvidas na cadeia do processo Utilizando de forma consciente os níveis de escalonamentos para priorizações dos projetos Controlando todas as atividades através da gestão de pessoas e relatórios de mediçãoLiderança da equipe de Gestão

São Paulo

Gestão fim a fim na cadeia de um pedido cliente Controle de todas as atividades através das ferramentas de gestão Projetos Especiais, esteira de dados e voz Dentro e Fora de São Paulo Projetos Estratégicos, customizados e clientes internacionais Relacionamento com segmentos Técnico x Engenharia / Pós- Vendas x EGP Reuniões de gestão com todos os segmentos Report e Reuniões de alinhamentos com Pós-Vendas Qualidade e eficiência nas entregas Padronizar informações: cronogramas, estimativas, relatórios, planos Centralizar e distribuir corretamente as informações para garantir boa comunicação Ser um centro de apoio aos times de projeto Desenvolver modelos de gestão de projetos Estimular o espírito de equipe Manter histórico dos projetos Realizar comparações de desempenho continuamente Estimar riscos Garantindo a satisfação dos clientes internos e externos Mantendo relacionamentos com todas as áreas envolvidas na cadeia do processo Utilizando de forma consciente os níveis de escalonamentos para priorizações dos projetos Controlando todas as atividades através da gestão de pessoas e relatórios de mediçãoLiderança da equipe de Gestão

São Paulo E Região, Brasil

Gestão fim a fim na cadeia de um pedido cliente Controle de todas as atividades através das ferramentas de gestão Projetos Especiais, esteira de dados e voz Fora de São Paulo Projetos customizados e clientes internacionais Relacionamento com segmentos Técnico x Engenharia / Pós- Vendas x EGP Reuniões de gestão com todos os segmentos Report e Reuniões de alinhamentos com Pós-Vendas Qualidade e eficiência nas entregas Padronizar informações: cronogramas, estimativas, relatórios, planos Centralizar e distribuir corretamente as informações para garantir boa comunicação Ser um centro de apoio aos times de projeto Desenvolver modelos de gestão de projetos Estimular o espírito de equipe Manter histórico dos projetos Realizar comparações de desempenho continuamente Estimar riscos Garantindo a satisfação dos clientes internos e externos Mantendo relacionamentos com todas as áreas envolvidas na cadeia do processo Utilizando de forma consciente os níveis de escalonamentos para priorizações dos projetos Controlando todas as atividades através da gestão de pessoas e relatórios de medição

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Gestão fim a fim na cadeia de um pedido cliente Controle de todas as atividades através das ferramentas de gestão Projetos Especiais, esteira de dados e voz Fora de São Paulo Projetos customizados e clientes internacionais Relacionamento com segmentos Técnico x Engenharia / Pós- Vendas x EGP Reuniões de gestão com todos os segmentos Report e Reuniões de alinhamentos com Pós-Vendas Qualidade e eficiência nas entregas Padronizar informações: cronogramas, estimativas, relatórios, planos Centralizar e distribuir corretamente as informações para garantir boa comunicação Ser um centro de apoio aos times de projeto Desenvolver modelos de gestão de projetos Estimular o espírito de equipe Manter histórico dos projetos Realizar comparações de desempenho continuamente Estimar riscos Garantindo a satisfação dos clientes internos e externos Mantendo relacionamentos com todas as áreas envolvidas na cadeia do processo Utilizando de forma consciente os níveis de escalonamentos para priorizações dos projetos Controlando todas as atividades através da gestão de pessoas e relatórios de medição

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Ponto focal dos clientes no pós-venda, da carteira do Banco Bradesco e coligadas.Internalização dos pedidos e solicitações de serviços Kickoff de projetosCaptura e resolução de reclamações do clienteAcompanhamento da entrega e resolução de pendências Cliente/UNSuporte nos reparos críticos (escalation UN)Cálculo manual das penalidades SLA e acompanhamento do reporte de desempenho dos serviçosBatimento da planta com o cliente, suporte na análise de contestações e na liberação de pagamentos Faturamento manual Administração dos contratos (aceite, reajustes, aditivos, renovações e cancelamentos)Controle da PDD

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Atuação em vendas e Retenção para o Speedy CondomínioAcompanhamento e execução das atividades relacionadas a avaliação do atendimento dos clientes residenciais estabelecendo os procedimentos, de forma a se obter uma avaliação de qualidade; compor grupos de solução de problemas e melhoria dos processos e serviços prestados garantindo a satisfação dos mesmos; documentar e manter controles sobre as etapas dos processos, colaborar no desenvolvimento dos serviços; participando no planejamento e implantação de novos métodos e rotinas de trabalho, planos e programas de atualização e aperfeiçoamento do trabalho; analisar dados estatísticos, relatórios e controles relativos a implantação de novos métodos e trabalho; interação quando necessário com fornecedores de serviços externos, dando suporte técnico aos prestadores de serviços.Acompanhamento dos índices de qualidade, vendas e atendimento ao cliente. Participação na elaboração de fluxos, processos e implantação de novos produtos para vendas no Call Center, bem como elaboração e comunicação das campanhas de incentivos à qualidade, vendas, atendimento e compromisso com cliente.Participação no diagnóstico, análise de processos e proposta de soluções, participar na elaboração de relatórios gerenciais, no desenvolvimento e implementação de ferramentas para avaliação dos resultados de vendas.Escuta e monitorias com objetivo de correção de falhas operacionais, alinhamento de scripts e política operacional. Atuação na área do Ombudsman com foco em acompanhamento de reclamações de clientes nos canais de 0800, visando redução de reclamações e melhoria nos processos e indicadores. Gestão da equipe responsável pelo fornecimento das informações do sistema Web de Vendas,pelo controle, atualização e análise dos indicadores dos canais Inbound, Outbound, Crosseling, Retenção, Porta a Porta e Lojas.

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- Operador de Vendas Ativo e Receptivo (Speedy Telefônica).Por meio dos canais Ativo e Receptivo ofertava o produto Speedy para clientes da Telefônica no segmento residencial.- Monitor de Operações (Auditoria de vendas e produtos).- Supervisor de equipe - Backoffice.Gestor da equipe de Backoffice, auditores responsáveis pelas confirmações e emissões de vendas, além do controle, análise e apresentação dos relatórios do canal.

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- Operador de Vendas (Speedy Telefônica).- Oferta de produtos e serviços da Telefonica na Central Ativa de Vendas, como foco o Speedy.

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Gestor der toda a rotina de pessoal, como contas a pagar, receber, pagamentos, ponto, recebimento e liberação de materiais e etc.

Pós-Graduação Lato Sensu, Project Management

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Business, Management, Marketing, And Related Support Services