O Gerente de Atendimento tem como principal desafio estabelecer e executar um processo pró- ativo em relações governamentais na construção de uma agenda institucional em favor da defesa de interesse dos clientes. Além das diretrizes de atuação para que os Coordenadores supervisionem o dia-a-dia das rotinas, os Gerentes têm que ter uma atuação externa visando trazer informações estratégicas e qualificadas para os clientes de sua carteira.1.Liderança e Gestão● Liderança das Coordenações: liderar as equipes de cada coordenação, incluindomentoria e desenvolvimento profissional.● Formação Trainees e Estagiários: liderar o time de aprendizes profissionais sob sua gestão, distribuir e monitorar tarefas, incentivar atendimentos a oferecer devolutivas pedagógicas sobre a performance individual e coletiva.● Gestão: Zelar para que os Coordenadores consigam oferecer as ferramentas adequadas para que os atendimentos possam conduzir suas tarefas e prestar um serviço de excelência aos clientes● Colaboração: Atuar junto às Diretorias para trazer as mensagens e necessidades das equipes de atendimento.2.Relacionamento● Tomadores de Decisão: construir relações de confiança com tomadores de decisão e influenciadores, suportando o desenvolvimento de políticas públicas e regulatórias apoiadas em elevados padrões de qualidade para a defesa dos clientes;22 ● Planejamento Estratégico de RIG: liderar a construção do instrumental de Planejamento Estratégico em RIG a cada início de contrato e revisitá-lo sempre que necessário.● Negociações: Conduzir negociações de alto nível com autoridades governamentais e outros stakeholders importantes.● Análise de Conjuntura: alcançar a excelência nas competências de relações governamentais entendendo o cenário vigente, avaliar o ambiente político dos temas sob que gestão, identificando as principais tendências, riscos e oportunidades que impactam a carteira de clientes.

Juntamente com o grupo de embaixadores regionais, apoio a promoção e defesa de interesses da entidade perante autoridades do poder executivo, legislativo e judiciário.Lidero a realização de eventos e construção de estratégia de advocacy em favor da inclusão social e laborava das pessoas egressas do sistema prisional e suas famílias.

Coordenei e produzi o conteúdo das publicações "Guia de Acesso a serviços para Famílias Venezuelas Refugiadas e Migrantes com crianças na primeira infância", e "Manual de Boas Práticas do gestor municipal e equipes técnica para Políticas Públicas para Famílias Venezuelas Refugiadas e Migrantes com crianças na primeira infância" em parceria com AVSI Brasil, ACNUR, Fundação Bernard VonLeer e Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome.

Atribuições:- Reestruturei os fluxos do gabinete e articulei as relações e ligações entre a presidência e o Conselho, bem como as representações políticas, empresariais, sociais, sindicais e a sociedade em geral; - Colaborei com a Assessoria de Relações Institucionais e Governamentais na defesa de pautas regulatórias e legislativas e apoiei a Assessoria de Comunicação na construção de agendas positivas, divulgação de projetos e gestão de crises e reputação da entidade.Resultados Significativos:- Com as mudanças, dinamizei os processos de tomada de decisão da Diretoria, apoiei o fortalecimento da imagem institucional, a formalização de novas parcerias, instauração de um comitê de gestão de crises e definição de estratégias de advocacy.

Atribuições: - Liderei a gestão das políticas e programas para infância e adolescência do Governo do Distrito Federal e a articulação interinstitucional de parcerias, estratégias políticas e parlamentares para promoção da pauta e prospecção de recursos. Planejou campanhas de comunicação e incidência política junto ao parlamento federal e distrital;Resultados Significativos: - Aumentei em 50% as estatísticas de parcerias e agendas formalizadas entre o poder público e setor privado. A iniciativa foi feita coletivamente com a equipe, a partir de um diagnóstico situacional e estabelecimento de metas, o que proporcionou maior eficiência do atendimento público.

Atribuições: - Estruturei a Diretoria de Inteligência Governamental: seleção da equipe, construção da metodologia de atendimento aos clientes, treinamento e implantação dos fluxos de trabalho no sentido de pensar, planejar e conduzir a relação entre os contratantes, órgãos públicos e/ou outros players da política; - Liderei a construção do enxoval de produtos da consultoria, os planos estratégicos de inteligência governamental dos clientes, a partir da agenda crítica das pautas de interesse, dos objetivos e metas pactuadas;- Era responsável pelo atendimento dos clientes, priorizando a interlocução com equipe de consultores, analistas, stakeholders e o cumprimento do plano de inteligência governamental.Resultados Significativos: - Preparei a equipe para atender a carteira de clientes dos mais variados setores produtivos, aumentando em 30% por ano o número de contratos formalizados no segundo ano. A iniciativa se deu através do treinamento da equipe para atendimento às expectativas contratuais. Desenvolvo, conjuntamente com a equipe, o plano emergencial para criação do trabalho remoto que perdurou por 2 anos durante a pandemia.

- Assumi dois cargos de Diretoria no Ministério de Direitos Humanos, Secretária Nacional substituta da Criança e do Adolescente e atuei como conselheira governamental em Conselhos de Direitos (Conselho Nacional de Combate à Discriminação e Promoção dos Direitos de Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis e Transexuais - CNCD/LGBT, Conselho Nacional de Políticas sobre Drogas – CONAD (2018), Comitê Gestor Federal do Juventude Viva, Conselho Nacional de Segurança Alimentar e Nutricional (Consea), Câmara Interministerial de Segurança Alimentar e Nutricional e Sistema de Monitoramento do Plano Nacional de Segurança Alimentar e Nutricional (SISPLANSAN), Conselho Nacional de Direitos Humanos, Comissão Permanente Direito Humano À Alimentação Adequada e Subcomissão de Políticas de Drogas e Saúde Mental).- Liderei articulação de estratégias técnicas para construção de políticas públicas e de advocacy na defesa de pautas de direitos humanos perante organismo nacionais e internacionais, atores de justiça, sistema de garantia de direitos (SGD), Conselhos, Comitês Nacionais, governo federal e Congresso Nacional.- Articulei estratégias técnicas e políticas para promoção da pauta da infância e adolescência perante organismo internacionais, atores de justiça, sistema de garantia de direitos (SGD), Conselhos e Comitês Nacionais e governo federal e Congresso Nacional;- Coordenei as respostas ao sistema interamericano sobre denúncias violação de direitos humanos no âmbito da Secretaria.Resultados Significativos: - As ações desenvolvidas viabilizaram a construção coletiva do Fluxos, Protocolos, Resoluções e campanhas de gestão de crises e emergências sociais para prevenção de violações e promoção de direitos humanos no âmbito dos três poderes e da sociedade.

Atribuições: - Fiz o acompanhamento, monitoramento legislativo de pautas ligadas ao mandato dos parlamentares;- Produzi subsídios técnicos, jurídicos, mapas, perfis de stakeholders, relatórios, estudos e pareceres sobre os temas de meio ambiente, tributário, direitos humanos, infraestrutura, energia, transporte, saúde, assistência social e direitos trabalhistas. - Organizei eventos, exposições, audiências públicas e apresentações como estratégia de incidência política em diversos temas.Resultados Significativos:o Fortalecimento da defesa do mandato e das pautas defendidas pelos parlamentares.

Atribuições: - Assessorei e produzi subsídios técnicos sobre promoção da saúde e enfrentamento as diversas formas de violência para a Secretaria de Vigilância em Saúde do Ministério da Saúde.- Representei o Ministério da Saúde em Comitês Interinstitucionais: Selo Unicef, Proteja Brasil, Núcleo de Prevenção de Violência (mulher, criança, adolescente, idoso, pessoa com deficiência), Programa Saúde na Escola, Carta de Estratégias dos Direitos da Criança e do Adolescente, Grupo de Trabalho de Tráfico de Pessoas, Enfrentamento à Violência Sexual, Vida no Trânsito, Trabalho Infantil;- Planejei e articulei a redes intersetorais (governo federal, estadual, municipal, sociedade civil organizada), para construção de parcerias.- Construi estratégias de Advocacy para as pautas da Infância e Adolescência, Mulher, pessoa com deficiência e Pessoa Idosa;- Consolidei as articulou ações da pasta com Universidades, Organizações internacionais, Conselhos Nacionais (CONANDA, CNJ, CNMP, CAS, CNAS), poder judiciário, legislativo, executivo, Fundações de Amparo à Pesquisa, IPEA, FINEP, Fiocruz, Universidades para formação de parcerias e atividades conjuntas;Resultados Significativos:- Colaborei com o fortalecimento de advocacy das pautas de saúde pública, prevenção de violência, sistemas de dados de vigilancia sanitária.

- Assessorei a coordenação da 9ª Conferência Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente, de responsabilidade do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente;- Desenvolvi tecnologias de coleta, tratamento e armazenamento de dados e informações, instrumento de monitoramento e avaliação dos resultados das Conferências Estaduais.- Elaborei relatórios gerais pré e pós-Conferência.

Gerente de Projetos da Assessoria Jurídica (terceirizada)- Elaborei pareceres, normativos legais e editais em matérias relacionadas à liberação e cancelamento de incentivos de desenvolvimento regional da Região Norte e Nordeste (inventariança da extinta SUDAM, SUDENE, FINAM e FINOR)- Elaborei pareceres jurídicos sobre processos de convênios, licitações, termos de cooperação técnica, Conselho Deliberativo do Fundo