Atuando como Gerente de entrega de serviço, Gerente Operacional e também como Gestor Funcional das equipes internas e nos clientes (Fiserv, Arcos Dourados e Total Express).• Atuando como Gerente de entrega de serviço, acompanhando o resultado e entrega das operações nos clientes.• Atuando como Gestor Funcional do time, trabalhava no desenvolvimento coletivo e individual dos analistas da equipe.• Atuando como Gerente Operacional, apoiva uma equipe de sustetanção com 30 analistas sendo 24 x 7.• Atuando como Gerente Operacional nas impantações de POV (Prova de valor) de uma ferramenta da KYMO em clientes no Brasil e Amerina Latina.Casos de sucesso:PDI – Um dos casos de sucesso, foi a implantação do PDI na empresa, idealizei e gerenciei todo este processo. Quando entrei na empresa percebi que precisavamos melhorar o nível de conhecimento dos analistas. Então através do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) consegui identificar os pontos de melhorias técnicas e comportamentais dos nosso analistas e desenvolve-los. O reultado foi que muitos analistas tiraram certificações, alguns em Linux, outros em Cloud e também em ITIL. Com isto, entregamos um time mais preparado tecnicamente para a operação, o cliente ficou super satisfeito com a iniciativa, com o resultado alcançado e ainda o os analistas se sentiram super valorizados e motivados.Ferramenta KYMO – Outro caso de sucesso, foi a implantação que corrdenei da ferramenta no formato de POV em uma multinacional do ramo de Telecomunicação, o cliente tinha falhas de backup que não conseguia visualizar e estava vulneravel com seus backup´s internos e também com o de clientes, já na implantação conseguimos mostrar o a falha e com isto fechamos um contrato e a parceria com esta grande empresa.

Atuando como gestor de qualidade de software em clientes diversos e mentor de Tech Talent em projetos internos. Caso de sucesso:Quinto Andar após a realização do assessment conseguimos mostrar para o cliente os pontos de melhorias, trabalhando junto com a equipe de vendas elaborarmos algumas propostas para suprir as necessidades e 90% virou projeto adicional o contrato, quase dobrando o faturamente mensal do projeto.Internamente – Mentor de alguns jovens da área, ensinando a pensar com qualidade e garantindo a entrega do projeto. REDE – responsável pela equipe de QA em algumas squads, estas sendo responsáveis por testes funcionais na parte de terminais de adquirência, sempre visando a qualidade da entrega gerando status reports semanais para os stakeholders. CIP - responsável pelo projeto do cadastro positivo na parte de QA em testes manuais e automatizados sempre visando a qualidade da entrega e gerando status reports semanais para os stakeholders. Quinto Andar – responsável pelo Assessment no cliente, o resultado deste Assessment foi a identificação de muitos pontos de melhorias e consequentemente gerando diversos projetos e aumento do contrato.

• Supervisor do Helpdek e Field Service no cliente Ford e Banco Volkwagen Serviços Financeiros• Incidente Management no cliente BASF, TIM e Vale• Analista responsável pela equipe Qualidade e pela criação e manutenção da Base de conhecimento da Siemens IT (HelpDesk e Field Service)• Analista responsável por reuniões de CAB e de SOWCasos de sucesso:Base de conhecimento Siemens Fui o idealizador e responsável pela criação e implantação da base de conhecimento da Siemens IT para as equipes de HelpDesk e Field Services, está virou a única base de conhecimento para todas as equipes de suporte, ficou tão importante que o cliente BASF comprou o direito de usa-la para suas operações, uns dos grandes diferenciais é que a base direcionava o analista para resolução do problema dependendo da resposta informada.Banco Volkswagen Fui o supervisor responsável pela implantação do Helpdesk no cliente, onde não tinha nenhuma informação ou procedimento. Com nosso trabalho e metodologia e em menos de 1 ano passamos de 4 analistas para 12 e também assumimos a equipe de Field Service.

- Multiplicador de informática e suporte dos PDV´s nas Lojas C&A- Responsável pelo treinamento dos operadores na utilização dos equipamentos de PDV- Suporte técnico de campo - Field Service