- Gestão operacional da agência, relacionados a manutenção da infraestrutura, materiais de escritório, gestão de numerário, demandas com fornecedores e terceirizados.- Gestão de atendimento ao cliente e gestão de profissionais terceirizados como limpeza e segurança patrimonial.- Conferência e formalização de processos de abertura de conta correntes, contratos de empréstimos, produtos de investimentos e demais produtos bancários.- Desenvolvimento de estratégias com a equipe de atendimento para simplificação de processos administrativos e comerciais.- Gestão das manifestações (Reclamações, sugestões e elogios) efetuadas no SAC e gestão e contato com clientes que atribuíram notas nas pesquisas de NPS.