Da gennaio seguo le attività di EM come Junior Engagement Manager su diversi progetti. Mi occupo anche dell'analisi delle RFQ al fine di individuare la solution applicabile. L' Engagement Managerè la figura che costruisce e mantiene le relazioni con i clienti.● Cosa fa:○ Pianifica e implementa strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e cerca di trovare strategia al fine di ottimizzare le previsioni di margine.○ Guida progetti sia dal punto di vista economico che gestionale.○ Analizza dati per identificare opportunità di crescita.○ Collabora con team interni ed esterni.● Competenze chiave:○ Eccellenti capacità comunicative○ Forte orientamento al cliente○ Abilità di problem solving○ Esperienza nella gestione di progetti○ Conoscenza dei dati e degli strumenti di analisi

Responsabile della Delivery e dello staffing di progetti che si occupano di:Data Center ManagementControl RoomMonitoringVendor SupportOperation ModelComprehensive IT infrastructure managementEnd to End solutions for seamless IT operations andoptimal performance- Monitorare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati con il cliente e monitorare gli OLA. - Redigere e verificare la reportistica tecnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente.- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA.- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.

Gestisco il team di supporto tecnico (Competence Center IT per il cliente Windtre), occupandomi sia della parte gestionale delle risorse che di quella operativa. Sono responsabile della manutenzione, del buon funzionamento dei sistemi IT e delle procedure per affrontare i problemi e i fault dei data center. Mi occupo della supervisione di tutti gli aspetti del processo di gestione degli INCIDENT e dei PROBLEM (ITIL-compliant), dalla valutazione alla risoluzione. Sono responsabile di tutti i KPiIncident Manager duties and responsibilities.Provide Support to Employees and CustomersIncident Managers ensure that both employees and customers using the technical products of companies receive technical support. They build technical teams and oversee responses to technical issues regarding software applications and systems.Create Incident ReportsKeeping a log of incidents is an important task of Incident Managers. This not only helps them to keep track of any issues and ensures resolution, but also assists them in examining incidents and establishing processes to help prevent or minimize similar problems from arising.Implement Effective ProceduresAn Incident Manger will develop procedures and policies by which technical support teams will operate. These processes will be applied to help in such areas as service failures and cyber security threats. They will also train IT support workers.

Promozione a Advanced Consultant & Engineer

Open Stack/Fusion Cloud/VM-Ware provide best approach to:3rd troubleshooting3rd level Incident and problem management – Itil BasedComplex change managementHP-UX, Sun Solaris, IBM-AIX SpecialistLinux and Vmware installation, configuration and performance analysisAdministrator HMC (IBM), KVM e RHEVInstallation, deploy, configuration, monitoring and troubleshooting systems unixSystem administrator Unix, Linux/RedhatFirst level CONTROL-M (bmc) e Oracle Big Data VMITIL V3 Certified

Team Leader del gruppo Facility Management UNIX (Front Office), composto da oltre 40 risorse.Mi occupo sia della parte gestionale del team che di quella operativa.Unix System Administrator Specialist HP-UX, SOLARIS, AIX/IBMUnix System Administrator LINUX, REDHAT, CENTOS e ORACLE LINUXGestione di 1° liv Crontrol-MCompetenze in ambito virtualizzazione su tecnologia VMware vSphere, HMC, KVM e RHEV

Team Leader del gruppo Facility Management, sysadmin Unix

Technology OperationsInfrastructure Operation - System Unix

Broadband customer management specialist