Consultor Sênior com uma década de experiência na implementação bem-sucedida de projetos de CRM/CX, com foco primordial em atendimento ao cliente, vendas e marketing. Possuo uma sólida vivência em diversos setores, incluindo educação, varejo, telecomunicações e instituições financeiras, onde tive a oportunidade de trabalhar com soluções Salesforce, como Sales & Service, Social Studio e Marketing Cloud.Minhas habilidades incluem a coordenação e liderança técnica de equipes multifuncionais. Conduzo workshops para identificação e mapeamento de processos, além de elaborar documentação funcional e técnica dos processos e configurações sistêmicas. Adoto métodos ágeis para promover o alinhamento e colaboração contínua da equipe, garantindo que todos estejam engajados na consecução dos objetivos e metas do projeto.