Fabio M. Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Diseñar, implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) de la organización, de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001 vigente. Construcción de políticas de administración de la información, administración del gobierno y gestión de datos de la asociación.

Colombia

Bogotá D.C., Colombia

Encargado de elaborar, actualizar y documentar los procesos y procedimientos establecidos por la compañía SUPPLAS.A. para todo el personal de la Mesa Inteligente de Ayuda, bajo metodología y buenas prácticas de ITIL Brindar apoyo a las partes involucradas en la gestión y mejoramiento de los procesos.Asegurar que todo el personal de la Mesa Inteligente de Ayuda sea capacitado y reciba a satisfacción los procesos definidos por SUPPLA S.A.Generar y enviar reportes de seguimiento velando por la calidad del registro y documentación de los Incidentes y Requerimientos creados y gestionados por el personal de la Mesa Inteligente de Ayuda.Realizar seguimiento al cumplimiento de Indicadores.

Bogotá D.C., Colombia

• Gestionar eventos e incidentes críticos y/o masivos de severidad 1, 2 y 3 para clientes tales como Cencosud, General Electric, Grupo Éxito e ISAGEM.• Efectuar seguimiento al backlog de incidentes y apoyo para su disminución.• Efectuar seguimiento, comunicación y escalamientos para los incidentes con mayor criticidad.• Coordinar y controlar el cumplimiento final de los objetivos de resolución de incidentes.• Generar informes de gestión de incidentes para el cliente.• Cumplir con los niveles de servicio de la operación.

Bogotá D.C., Colombia

•Prestar los servicios de Auditoria, inspección, gestión de la operación de partes, control y soporte, con el fin de mejorar los procesos del área de Servicio al Cliente para Samsung Electronics de Colombia S.A.•Manejo de las mejores prácticas de calidad enfocadas en la norma ISO 9001, para el mejoramiento continuo de la operación.

Bogotá D.C., Colombia

Encargado de validar y generar aprovisionamientos y conciliaciones referentes a las líneas que se encuentran con inconsistencias en plataformas, asegurando el funcionamiento de las mismas de acuerdo a los planes contratados por los clientes. MANEJO DE APLICATIVOS: Service Manager, SCL, HLR, ALTAMIRA, ATLANTIDA, TARIFICADOR TAS Y GPORT.

Bogotá D.C., Colombia

Encargado de validar y generar aprovisionamientos y conciliaciones referentes a las líneas que se encuentran con inconsistencias en plataformas, asegurando el funcionamiento de las mismas de acuerdo a los planes contratados por los clientes. MANEJO DE APLICATIVOS: Service Manager, SCL, HLR, ALTAMIRA, ATLANTIDA, TARIFICADOR TAS Y GPORT.

Especialista En Seguridad De La Información, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Ingeniero Electrónico

Itil- Gestión De Tecnología Informática, Information Technology

Curso de preparación para la centificacil ITIL Foundation V3

Seguridad De La Información Con Enfoque En El Estandar Iso 27001:2013, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Diplomado

Fundamentos Itil 2011, Management Information Systems And Services

Iso 20000 E Itil Practitioner, Management Information Systems And Services