Gerente De Suporte Técnico
CurrentEntendimento da perspectiva do cliente, assegurando níveis de satisfação, mantendo uma relação construtiva através do entendimento sobre o cliente e o seu negócio, utilizando métricas; NPS, PDCA.Apoio aos donos de produto, com informações, melhorias, novas funcionalidades;Coordenando as funções voltadas para manutenção, tratamento de incidentes e problemas dos ambientes, controle de desempenho e tratamento das informações;Atuação no gerenciamento de risco: Segurança para acesso às informações e a integridade dos sistemas;Controle, instalação, configuração e atualização de softwares de apoio e Banco de Dados, de forma a integrar os recursos tecnológicos à gestão dos negócios, contribuindo para o alcance das metas e objetivos da empresa; Acompanhamento das alterações e de novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados, manuais de treinamento, KPI's, feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; Apresentação de indicadores de qualidade: Desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento, dimensionamento da equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.Em qualidade de software, mapeio a necessidade de negócios do cliente, por meio da análise do sistema e atendendo as solicitações feitas diretamente pelo cliente ao Suporte Técnico, sugerindo a implementação no produto;Realizo testes integrados de média complexidade das manutenções e inovações de software, garantindo que a implementação não afetou outras funcionalidades;Testes sistêmicos da liberação da release do produto de software, afim de garantir que as rotinas e operações do sistema estejam funcionais;Elaboro os casos de testes para as novas funcionalidades ou para funcionalidades já existentes;Documento ou reviso o que foi escrito pelos desenvolvedor, assegurando que o cliente compreenda o que foi implementado no produto de software.
