Responsável pelas centrais de Relacionamento, Assistência e Sinistros da Caixa Vida e Previdência.Gestão de fornecedores de atendimento.Planejamento estratégico.Implantação de processos de melhoria contínua.Transformação digital.

Garantia de definição de estrutura, estratégia e planejamento para a área; Responsável pela gestão do time de Executivos de Customer Success; Garantia da estrutura para feedbacks de parceiros e sugestões de uso, interagindo de forma proativa e sinérgica com times de Marketing, Produto, Suporte, Tecnologia e Comercial para melhorias com a experiência do cliente e na plataforma; Responsável por aumentar engajamento, expansão de clientes e estruturar as carteiras dos Executivos; Definição, estruturação e análise de KPIs para mensuração de sucesso, acompanhando os indicadores da área. Reporte direto ao COO.

Responsável pela prospecção e implantação de parcerias B2B2C no segmento de seguro Auto Pay Per Use e demais segmentos como Saúde, Odonto, Residencial, Vida, Viagem e Crédito com Garantia. Responsável pelas vendas nos canais online e humanizado, onboarding, relacionamento e retenção. Reporte direto ao CEO. Gerência de atendimento omnichannel com destaque para a implantação de Bot via WhatsApp e Facebook Messenger, sendo o primeiro seguro auto pay per use comercializado nestas plataformas na América Latina. Implantação do processo de onboarding com redução de 40% dos cancelamentos nos primeiros 7 dias. Implantação de operação de “carrinho abandonado” através de WhatsApp e Voz com aumento de conversão na ordem de 55%. Otimização dos fluxos de atendimento, gerando redução do tempo de resposta ao cliente para apenas 1 dia e aumento de reputação para o nível “Ótimo” no Reclame Aqui. Conquista de parceria com empresa líder na comercialização de planos de saúde coletivos com carteira de aproximadamente 2,5 milhões de clientes. Conquista de parceria com um dos maiores grupos de soluções financeiras do país com aproximadamente 9 milhões de clientes.

Responsável pela identificação de novas parcerias estratégicas e modelos inovadores de oferta (B2B e B2C) no segmento Auto no Brasil. Reporte direto ao Diretor Executivo de Marketing e Parcerias Estratégicas. Liderança no desenvolvimento comercial de projeto inédito no Brasil de seguro Pay-Per-Use juntamente com uma das 100 insurtechs mais inovadoras do mundo em 2019, segundo a FinTech Global. Implantação de projeto disruptivo na modalidade Pay-How-You-Drive juntamente com equipe global (Argentina, Reino Unido, Brasil e Itália). Escolha de canais alternativos (como mídia social e whatsapp) e contratação de fornecedores para a central de vendas.

Especialista comercial com perfil hunter no segmento Health & Insurance, atuando em mapeamento de oportunidades, pipeline e abordagem comercial (B2B). Reporte direto ao Diretor Executivo.  Conquista de grande projeto no segmento financeiro (capitalização), da ordem de 150 PAs de vendas outbound em contrato anual. Conquista de grande projeto de vendas outbound e inbound no segmento segurador na ordem de R$ 1,5 milhão em faturamento mensal com contrato de dois anos. Atendimento aos clientes no pré e pós-vendas, negociando preços, prazo de entrega e condições contratuais e de pagamentos.

Responsável pela gerência de central de relacionamento de operações inbound, outbound e backoffice dos segmentos de seguros Saúde, Dental, Auto/RE, Vida e Previdência com aproximadamente 1.500 PA’s e 2.000 funcionários entre RJ e SP e budget anual de R$ 60 milhões. Gestão das áreas dedicadas de Quality Assurance, Financeira, Planejamento e Monitoria de Processos. Reporte direto ao Diretor Executivo. Destaque para a premiação Great Place to Work (GPTW) nos anos de 2012, 2013 e 2014, inéditas no segmento de BPO no Brasil. Atingimento de resultados, tornando-se benchmarking na companhia nos indicadores de funcionários, clientes e financeiros: absenteísmo, turnover, aderência, pesquisa de satisfação da operação, pesquisa de satisfação do cliente contratante, faturamento e rentabilidade.  Obtenção de certificação COPC – Customers Operations Performance Center. Gestão de atendimento especializado com aproximadamente 40 profissionais de saúde (médicos e enfermeiros), responsáveis por autorizações e auditorias de alta complexidade. Atendimento aos clientes em Facilities.

Responsável pela gestão de backoffice, Procon, Anatel, subsídio ao Jurídico no segmento de telefonia fixa.Responsável pela gestão de central de relacionamento de operações inbound, outbound e backoffice do segmento de telefonia satelital. Reporte direto ao Superintendente de Operações de Telecom.