Possuo ampla experiência na gestão de call centers de cobrança e atendimento, destacando-me por meu sólido conhecimento em telecomunicações. Atualmente, gerencio carteiras de clientes de internet a cabo, TV, telefonia móvel e fixa, com foco na recuperação de clientes propensos ao churn, inclusive nas faixas iniciais desses produtos. Além disso, tenho significativa experiência na gestão da carteira de Pré PDD, adotando uma abordagem proativa para mitigação de riscos e maximização da recuperação de receitas.Minha trajetória profissional inclui liderança eficaz de equipes, com destaque para reestruturações, implementação de novos clientes e estabelecimento de novas filiais. Meu principal objetivo é a otimização de margens e redução de custos.Apresentei excelente desempenho em diversos setores — financeiro, bancário, habitacional, educacional e contratos de licitação. Minha expertise em gestão de equipes de atendimento e cobrança engloba planejamento estratégico, mapeamento de processos de carteiras e profundo conhecimento em sistemas automatizados, discadores e robôs.