Analista De Suporte Técnico
Gallo Personal Systems
Salvador, Bahia, Brasil
Suporte de 1º nível (chat e acesso remoto)• Suporte prestado de forma remota através do atendimento via chat;• Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;• Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;• Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda.• Instalação, configuração e manutenção de software, realizar testes de funcionamento e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos.• Prestar suporte remoto aos usuários identificando e solucionando problemas nos sistemas e/ou orientando na utilização dos equipamentos de hardware e software (Erros, atualizações, necessidade e liberação de acessos, logins, pastas, etc.);• Realizar a manutenção de software.