-Experiência de 10 anos em ambiente de Service Desk - Nível 1 e 2;-Participação de projetos em Infraestrutura;-Reestruturação no departamento de TI, criando padrões e procedimentos;-Participação da troca do parque tecnológico;-Gestão de equipamentos;-Conhecimento em Office 365;-Treinamento em Segurança da Informação para colaboradores;-VPN;- Gerenciamento de incidentes e relatórios com base de backlogs;- Procedimentos aplicados pela Segurança da Informação, por exemplo, formulário de requisição para acesso a determinadas pastas, uso do wifi e VPN;- Remanejamento de ramais PABX e TCP/IP;- Suporte à produtos de mobilidade (smartphones);- Manutenção e configuração de desktops;- Controle de notas fiscais, contratos de outsourcing de impressão e compras de periféricos de TI;- Conhecimento em Active Directory;- Conhecimento em equipamentos de vídeo conferência Cisco e softwares, por exemplo, o Zoom utilizado para essa finalidade em reunião externa;- Experiência em atendimento VIP;-Telefonia CISCO;-Conhecimento em Power BI.