• Gestão de Operação terceira;• Entrega dos SLA's e decreto do SAC;• Melhora de 24% no indicador de TMA (tempo médio de atendimento);• Criei a célula de acompanhamento do atendimento (Preventivo+Reclamação), com esta implementação foi possível reduzir as reclamações em 20%;• Desenvolvi o calculo operacional da DA para um novo estipulante/representante (Capacity Planning);• Migrei de prestador uma operação de seguro Roubo e Furto com aproximadamente 25 pessoas;•… Show more • Gestão de Operação terceira;• Entrega dos SLA's e decreto do SAC;• Melhora de 24% no indicador de TMA (tempo médio de atendimento);• Criei a célula de acompanhamento do atendimento (Preventivo+Reclamação), com esta implementação foi possível reduzir as reclamações em 20%;• Desenvolvi o calculo operacional da DA para um novo estipulante/representante (Capacity Planning);• Migrei de prestador uma operação de seguro Roubo e Furto com aproximadamente 25 pessoas;• Apresentação dos resultados nos parceiros;• Negociação de contrato com o fornecedor, redução alcançada de R$ 1MM no ano. Show less

• Desenvolvimento de controle gerencial; • Consultoria em escritórios de cobrança com o objetivo de criar a estratégia de acionamento dos inadimplentes usando o conceito de menor custo com uma maior eficiência; • Montei benchmark focado em estratégias que estavam sendo efetivas; • Simulação do BSC (balance score card) do cliente, com o intuito de identificar qual carteira, fase, estado e cidade deveria dar foco para que não perdesse volume de contas conforme regras… Show more • Desenvolvimento de controle gerencial; • Consultoria em escritórios de cobrança com o objetivo de criar a estratégia de acionamento dos inadimplentes usando o conceito de menor custo com uma maior eficiência; • Montei benchmark focado em estratégias que estavam sendo efetivas; • Simulação do BSC (balance score card) do cliente, com o intuito de identificar qual carteira, fase, estado e cidade deveria dar foco para que não perdesse volume de contas conforme regras do BSC; • Mapeamento da carteira em 360º; • Criação da matriz de estratégia, com a separação de cliente por grupo de risco e qual grupo mais retornava quando se aplicava uma ação de cobrança, sendo ela uma carta, SMS ou ligação; • Desenvolvi treinamentos para o time de MIS focado em definição de estratégia de cobrança e criação de controles. Show less

• Gestor das áreas de MIS, control desk, estratégia de cobrança, capacity planning; • Responsável por gerenciar as informações das carteiras de Empréstimo pessoal, CDC Varejo, Automóvel, Cartões e Consignado; • Terceirização da operação de Cobrança e Call Center (ativo e receptivo); • Dimensionamento da operação de Call Center e Cobrança; • Elaboração do balance score card para pagamento de remuneração variável; • Definições de metas de rolagem, PDD… Show more • Gestor das áreas de MIS, control desk, estratégia de cobrança, capacity planning; • Responsável por gerenciar as informações das carteiras de Empréstimo pessoal, CDC Varejo, Automóvel, Cartões e Consignado; • Terceirização da operação de Cobrança e Call Center (ativo e receptivo); • Dimensionamento da operação de Call Center e Cobrança; • Elaboração do balance score card para pagamento de remuneração variável; • Definições de metas de rolagem, PDD e recovery do reforecast de cobrança; • Com a implantação de novas estratégias na régua de cobrança e no control desk, a eficiência de cobrança teve uma melhora de 44%(rolagem e localização); • Criação do relatório de análise de MOB (Month of book); • Acompanhamento da liquidação da carteira em atraso (Liquidation rate); • Criei um sistema de monitoria de chamadas para o call center e cobrança, com objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e elaboração de treinamentos focados; • Criei e automatizei o processo de solicitação da notificação extrajudicial e kit de ajuizamento para o portfólio de veículos (desenvolvido em visual basic); • Reduzi o tempo de atualização do relatório de Efetividade de Cobrança de 3 dias para 10 minutos, possibilitando um ganho de produtividade da área de MIS; • Construí o sistema que identifica o melhor telefone e horário do cliente (Best time to call) e implementei no discador, tivemos um ganho e contato com o cliente de 60% ; • Com revisão de processo e criação de novas estratégias de discador consegui um aumento de connect de 25% para 42%; • Reformulei o sistema que aplicava as estratégias de discagem, usada como complemento da régua de cobrança onde possibilitava a mudança das estratégias e tempo real. Show less

• Venda do projeto de automação da força de vendas no valor de R$800.000,00 mil; • Relacionamento com o cliente, visitas freqüentes com objetivo de auxiliar o usuário nas funcionalidades do sistema e no desenvolvimento de novos indicadores para alavancar as vendas; • Especificação do sistema da força de vendas (técnica e de negócio); • Auxilio no desenvolvimento de pagamento de bônus para os representantes por metas atingidas; • Desenvolvi o BI de Help Desk… Show more • Venda do projeto de automação da força de vendas no valor de R$800.000,00 mil; • Relacionamento com o cliente, visitas freqüentes com objetivo de auxiliar o usuário nas funcionalidades do sistema e no desenvolvimento de novos indicadores para alavancar as vendas; • Especificação do sistema da força de vendas (técnica e de negócio); • Auxilio no desenvolvimento de pagamento de bônus para os representantes por metas atingidas; • Desenvolvi o BI de Help Desk, possibilitando identificar quais problemas eram recorrentes e onde teríamos que melhorar para facilitar o registro da visitação médica; • Desenvolvi o BI para a força de vendas, com este indicador foi possível monitorar quais representantes estavam se destacando em relação ao grupo e quais regiões estavam respondendo a estratégia do time de vendas. Com base nessas informações o time de estratégia fazia as reestruturações de territórios; • Coordenação de reestruturação de territórios; • Treinamento do sistema de lançamento de visitação para os representantes comerciais; • Criei relatórios em Excel mais vba para a força de vendas; • Apresentação dos produtos da companhia para clientes prospecte ou já clientes. Show less