• Gestão e otimização dos processos de moderação, assegurando o cumprimento das políticas de comunidade e diretrizes da plataforma. • Monitoramento constante dos indicadores de qualidade e performance, garantindo a precisão e eficiência das decisões de moderação. • Implementação de estratégias para melhorar a velocidade de resposta e a conformidade com as metas de SLA (Service Level Agreement). • Colaboração com equipes internas e stakeholders para manter um ambiente seguro e amigável dentro da plataforma.

Gestão de Equipe: Liderança de uma equipe dinâmica de profissionais de mídias sociais, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo.Desenvolvimento Estratégico: Criação e implementação de estratégias eficazes de mídias sociais alinhadas aos objetivos de negócios, aumentando a visibilidade e a participação da marca.Análise de Dados: Utilização de análises de dados para avaliar o desempenho das campanhas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme necessário.Colaboração Interdepartamental: Trabalho em estreita colaboração com equipes de marketing, comunicação e vendas para garantir consistência e alinhamento nas iniciativas de mídias sociais.Gestão de Projetos: Supervisão de projetos desde a concepção até a execução, garantindo prazos e orçamentos adequados.Inovação e Tendências: Permaneço atualizado sobre as últimas tendências em mídias sociais e implemento práticas inovadoras para manter a relevância da marca.

Gestão de indicadores e resultados de CX e das tratativas de antifraude.Responsável pela prevenção a fraudes financeiras.Mapeamento e prevenção de chargebacks e riscos de fraude.Administração de reembolso de clientes via ferramentas como Adyen e Paypal..Análise de documentos.Validação de disputas de valores, solicitadas pelos clientes.Geração de análise de comportamentos fraudulentos para melhoria dos processos de prevenção.Atuação junto à BPO (callcenter) para a melhoria contínua de resultados de atendimento ao nosso cliente.

Relacionamento na área de B2B, focando em soluções, e gerenciamento da plataforma da 99 para os gestores e responsáveis pelas contas,Focado em Health Score, diagnosticando a jornada dos clientes, propondo melhorias e ajustes na usabilidade da plataforma e dos serviços.Atuação junto à área de CRM, suportando e propondo processos de melhoria.

Analista de relacionamento e experiência na 99. Trabalhando no atendimento de demandas dos usuários do aplicativo da 99.Backoffice de atendimento de demandas recebidas via Self Help do aplicativo.

Líder de time de relacionamento e retenção de serviços.Trabalhei com as operações outbound da PAR Corretora/Caixa Seguros | Reversão Net Combo.- Liderança de equipe.- Gestão de pessoas.- Gestão de vendas e retenção.- Foco em resultados e processos.

Líder de equipe de relacionamento com o cliente de seguros da companhia.- Gestão de pessoas.- Gestão de KPI´s da área.- Gestão de processos de melhoria contínua.- Gestão de qualidade de avaliação de desempenho.

Supervisor de operações inbound da Vivo Móvel. - Gestão de equipe e de KPIs.- Forte relacionamento com o cliente e foco em resultados e análise de processos.- Rotinas administrativas e desenvolvimento de agentes, contribuindo para a entrega de resultados e consequentemente colaboração para a saúde financeira da conta.

Formação em liderança.Desenvolvimento de perfil para o mercado. Gestão de equipes de vendas de produtos e serviços da Telefônica/Vivo.Gestão de indicadores, atingimento de metas.Principais atribuições: liderança de equipe de consultores de vendas, planejamento de estrategias de vendas, aplicação de treinamentos e reciclagens de consultores, rotinas administrativas pertinentes à supervisão.

Profissional de controle financeiro, fechamento de caixa, controle de estoques, gerenciamento de crédito de clientes. Experiência em prospecção de novos clientes, emissão e controle de documentos fiscais. Liderança e gestão do time de colaboradores.