Desde cedo entendi o poder da conexão genuína entre pessoas e a importância de uma comunicação empática e assertiva como ferramenta para criar relações sólidas. Foi assim que escolhi trabalhar com atendimento ao cliente, uma profissão que possibilita me conectar com pessoas no meu dia a dia, entendê-las e buscar as melhores soluções para suas necessidades.Sou formado em Administração, pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos, e tenho mais de 20 anos de experiência no atendimento ao cliente B2B e B2C. Além disso:- Possuo conhecimento em marketing digital e mídias sociais;- Realizo gestão de contas em agência de publicidade;- Atuei como gestor de equipes e processos em e-commerce e área comercial;- Desenvolvi e apliquei treinamentos para colaboradores em empresas;- Ministrei aulas sobre Administração e Logística para alunos na Unip.Tenho expertise em:- Gestão e administração de conflitos;- Gestão de pessoas com olhar humanizado;- Análise de indicadores;- Experiência do cliente e suporte.